京东商城京喜自营店发货错误且京东未尽责处理

我于2024年在京东商城平台京喜自营店铺买打孔卫生间浴室洗漱台转角置物架厕所壁挂式三角架厨房收纳架子 免打孔三角置物架-白色铁丝-2个，商家出现发货错误，收到货并不是三角置物架，而且长方形置物架，而且购买前与商家沟通有安装贴，收货并没有。 出现问题后与京东客服沟通同意换货并补安装贴，之后京东客服代理发起售后服务（京东售后服务需要先确认收货），售后服务协商过程商家和京东均未联系本人，便以与和买家协商一致自行结束服务。 后续继续找京东客服，京东表示发起纠纷处理，过程京东处理专员联系说这个是售后处理……这样多次来回后，京喜自营又在无沟通情况擅自已退款结束纠纷，京东平台并未协助买家进行沟通，而是包庇京喜自营。 出现以上情况，对购买商品评价给与差评（针对客服），结果商家审批不通过，其中一天理由是所发照片与商品不符，他都发错货了，我发的照片肯定不符了，从此看他们的好评就是这么的来的，对不利的评价进行拒接。 针对以上情况，1、投诉京喜自营商店未按购买商品发货，且无协商造成买家不必要麻烦和损失，要求重新发货，并且补偿损失。2、投诉京东未履行平台管理责任，任由京喜自营擅自处理，未做到公平合理和保障买家权益；3、投诉京东客服前后不一，说换货后又任由京喜自营处理，无信用；4、投诉京东包庇京喜自营，对商品差评是买家权益，为包庇和美化京喜自营而屏蔽和拒绝差评。