已完结
三亚爱我视觉婚纱摄影未履约且服务质量差
本人于9月13日购买三亚IO视觉旅拍婚纱照套餐(价格4999,提前支付1000元定金),套餐约定赠送海报一幅、相框5个、摆台4个,3本相册,63+1张相片精修入册。 9月15日与16日到三亚IO视觉旅拍婚纱照,9月15日花198在店里购买乳贴,9月16日花398购买鲜花用于拍照。9月16日当天拍摄完后,付完尾款4098元,并在店里选片。在选完用于海报、摆台、相框、照片墙等20张相片后,工作人员说选出来的20张相片不能选入相册。本人又在剩余的底片了选了63+1张相片。期间工作人员说3本相册不好排版,让多加一些精修照片,本人拒绝额外再加精修照片入册,坚持选63+1相片精修入册。工作人员又推荐了一个598元的套餐,说办了这个套餐后,原来用于海报、相框、照片墙、摆台的20张可以选入相册,额外再加4张相片精修入册。本人觉得该套餐挺划算的,便付款598办理这个套餐。最终本人选了67+1张相片精修入册,额外加上原来的20相片,一共是选了87张+1相片入相册。
本人计划10月初要计划,之前和店家说好要加急处理,要提前修好20张相片用做电子请帖。
9月25日,店里选片师发过来修好的20张精修照片让确认,看完照片后26号我就将精修照片中存在的人物表情失真(不自然)、修图选用滤镜、肤色均匀、相片过度曝光、图片色彩过度暗沉等一些共性问题反馈给工作人员。28号左右,店里选片师把所有的88张精修相片都发来给我确认,26号到28号才两天,修片师就修了68张相片,可想而知修图的质量有多差,完全是套模板修图,根本就不是精修,与200元一张精修照片的质量完全不符。26号反映的问题依然存在,完全没有改。和选片师反馈了之前反映的问题没有改,选片师答复让我一张张看,一张张修。对于我来说,之前反映的共性问题都没改,就谈不上一张张改。最终,因为修图的问题,我的婚礼电子邀请贴也没制作成。
从这之后,店家一直就没有再联系过我,一直到现在12月底。合同里约定在规定时间内要交付的相片摆台、照片墙、相比册等产品也完全没看到。店家的服务和售后质量真的非常非常烂,体验感超级差!!!
我的诉求:现在店家不履行合同内容,合同约定的内容没有落实,服务态度差,产品质量和宣传的严重不符要求全额退款!!!
投诉编号:98115737
投诉对象

三亚爱我视觉婚纱摄影
平均处理时长:超过7天
涉诉金额
5894元
投诉问题
#虚假宣传
#服务态度差
#拍摄质量
投诉进度
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投诉三亚爱我视觉婚纱摄影虚假宣传,诱导消费,不制作成品(拖了3个多月还不制作)
1 网上微信给我宣传的是8999套餐,包含机票费用,宣传视频里所有的服装100%有,去到对比没有
2 3月28号坐飞机过去,去到销售对接我们,给我们只有一个选择场景路线,图片跟视频宣传里的对比不一样(不知道是不是故意丑化这条路线,也没有带我们去实地考察)。一直诱导让我们换费用更高的套餐,没得选,要么原路飞机返回,要么就选高级套餐,后面只能加了4000块钱选择。
3 后面照片成品制作问题,合同签了一个月内制作好发快递。中间也沟通过几次,到现在最终确定时间已经有3个多月了,按照正常情况4月底,5月底,最迟6月底东西都要给到我了。6月底问还没开始做,要我重新选择继续重新制作继续延迟不知时间多久。
4 后面对于看到了315时间报道过这家门店诱导消费,我们也反馈12315了,商家拒绝协调,维权无门,除非从广东做飞机去三亚法院提起诉讼。
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我在5月18日爱我视觉旅拍大理店选择了旅拍。在7月10日的时候精修出来了。我看了照片清晰度不高,修出人的面部变形。每张照片修出来都不是我们本人。要求影楼进行第二次修改。第二次修改还是出现第一次修改的现象。跟他们后期沟通,也说是前期拍摄照片的清析度不高,他们后期是没法调整的。我们 拍摄照片跟影楼样片宣传不一样 ,样片照片清晰度高,精修好漂亮。影楼是在误导我们消费。我就跟影楼沟通我们成品没出来,精修你们也修不好,就申请退款。影楼那边说只能退5%的费用。问题出在影楼,我要求退回7520元而且影楼是有虚假宣传的。他们在抖音上低价引流,等我们去到门店就开始各种隐形消费,要我们升级拍摄套餐,我当时加了2000升级了套餐,套餐从5520元变成了7520元。选片加精修120元一张。要高清底片必须花钱买。
我在付款过程中,影楼没有开过发票收据那些,拍摄的套餐内容纸质版也没有给过我们。付款的实际单位不是大理爱我婚纱摄影,而是三亚天涯区彼爱伊莎摄影工作室收款码,这让我好疑问。在大理爱我视觉婚纱摄影消费的,为什么消费金额就打到了三亚天涯区彼爱伊莎摄影工作室收款码?感觉大理爱我视觉婚纱摄影店的收款码有问题。而且爱我视觉婚纱摄影大理店旅拍,我查不到他们的社会信用代码注册号,只有三亚店的三亚爱我视觉婚纱摄影才有社会信用代码注册。
希望有关部门能进入调查,能帮我理赔回7520元。同时也希望后面拍摄的人不要被套路的,因为我在拍摄中认识了挺多新人跟我一样,也是被影楼一步步引导我们消费,先是低价格引流,在到升级套餐,最后到加钱买底片。都是影楼的套路。而且他们会用很好的样片去宣传。误导我们消费,等我们拍摄出来后的精修又修不出样片的效果。希望有关部门能帮我理赔。谢谢!
已退款
