丝芙兰APP换货仍漏液，退款拖延未处理

我于2025年1月14日在丝芙兰平台购买毛戈平鱼子酱面膜，这期间是有75折活动的，客服也一直打我电话说75折还可以积分兑换优惠券，这期间我一共购买了三单，前面两单是可以75折和优惠券同时使用，第三单我于2025年2月28日发现，50元优惠券是和75折不共享用，我打完客服电话才知晓，之前客服一直打我电话跟我说有优惠券，我认为存在误导行为，现在我要求这单我要重新拍，享受这个优惠

我于2025.2.26在丝芙兰小程序购买三件商品，使用-100优惠券后总价699元，2.28同样三件商品在不使用优惠券的情况下仅需599元，连续客服后拒绝退还差价，损害了消费者权益，我要求商家退还差价

今年2月17号在丝芙兰小程序下单了穆拉得产品，用了朋友购买的同款产品后脸上发热发烫发现不适合，申请退货退款，产品没有拆封也没有使用，退回后客服说有几张卡片没退回，不能退货退款，因为卡片已经丢失，就说能不能扣除卡片费用退款，客服也说不行，跟客服说明了情况使用同款产品后反应，客服说要开具三甲医院过敏证明，产品17号寄回18号已经签收，期间一直没跟我沟通问题，直到23号我去找客服才说，都过了这么多天难不成我为了开过敏证明还要用产品刻意让自己脸上出问题？而且我也没有拆封产品。

于2025年2月14日到成都市温江区光华大道三段1588号合生汇商场1栋附101号L1-34、L1-35A、L1-35B店铺咨询给老婆买面霜，柜台服务员推荐兰蔻面霜，当时问了柜台人员孕妇能不能用，该服务人员周红艳说可以用。并且已经跟该服务人员反复确认了才够买。结果回家我一查有水杨酸至畸成分，联系客服说需要时间协调。结果在后期，他们工作人员打电话给我说所以大牌都有至畸成分，又没什么事，她也用。态度极其恶劣。

你好我是1月31号购买粉底液共308元，我买粉底液时，他并没有跟我说不能退货，等我要退货的时候，她才跟我说不能退货。而且他现在出了问题。他们并没有说是他们自己问题，反而说我表达不清楚的问题。现在他们品质出问题，一直在推卸责任。

买了一个洗面奶刚用 脸上出现了刺痛 立马用清水洗了 洗了很久 然后洗完立刻拿了医用面膜冷敷 找了客服 想要退款退货 我也非常诚恳的告知了当时的情况 客服非常强硬的让我提供照片 我问如果出现二次不适 是否误工费检查费能有所保障 客服回答不行 请问作为消费者来说 一定要明知道是有害的 再去使用 拍个照片 才能退款吗？

我于2025年1月9日在丝芙兰微信小程序购买毛戈平腮红，我并未收到该商品、该快递显示被另一个不认识的人取走了、不是我的手机号码、不是我本人，跟我的联系方式都一样的人，联系丝芙兰客服也只是一直说在联系物流、我一直未收到该商品，于2025年1月12日申请退款，后来丝芙兰拒绝了我的退款申请、我并没有收到货呀？！为什么要我来承担这个商品价格？期间一直打电话跟丝芙兰客服沟通、以及线上沟通、一直踢皮球、就是不帮我解决问题、

我于2024年12月8日在丝芙兰小程序购买倩碧无油版黄油125ml一瓶.三瓶小样赠品.到手后把之前旧的用完了才用的新的.所以导致现在才发现东西劣质.而且只用了一次小样.但是我发现和之前买的版本不一样.里面的东西味道和使用肤感也不一样.很油很黏.但是客服说是一样的东西.我敢确定里面的东西肯定是不一样的.我认为涉及假冒伪劣.东西都在这了.我申请退货退款平台拒绝.希望给予公正公平的处理

我在25年1月4日 丝芙兰APP下单的资生堂悦薇水乳 到手后发现东西不满意 申请退货退款 对方收到后 以撕开胶带影响二次销售为由拒绝 我就想问问 我买的是胶带么 东西我没动 有完整的视频监控为证 怎么就影响销售了 丝芙兰你穷疯了啊 我要求正常退货退款合理享受消费者权益 或者商家应该注明不能碰的地方 动了不予以退款吧 我作为消费者在你没注明的情况下 不知道不可以撕掉你的破胶带和你家这些无理取闹的要求 有什么问题 你不说 我怎么知道 现在以你这个理由拒绝退款 起码的告知权再有吧

这笔订单，当时2小样没有配送，跟丝芙兰客服联系后，说可以给优惠券，（备注：因为有时间期限，所以让我用的时候在联系客服）我也同意了方案，因为平台活动，不能打折和券叠加使用，一直没有使用，最近看活动可以叠加使用了，联系客服，客服缺给我说，之前的活动没有了，所以没有券了，那活动结束前为什么没有告知呢？客服告知我，给体验装，还是随机的，我就问那体验装随机的能确保和我的套装价值一样吗？客服回复，都是随机的，不确定，那这是现在消费者的角度去考虑的吗？意思你们说怎么样就怎么样？那我的权益呢？ 现：诉求，要不按照原方案，给优惠券给我，要不把我的套装小样发过来给我，在者，返还同等价值的小样给我（要和我确认，）因为肤质是敏感肌，另外感觉丝芙兰客服真的太敷衍了，愧对这么大的品牌，一点不为消费者考虑，