民宿设施故障，客服态度恶劣且未解决

本人与同学一起在美团平台购买民宿住宿，打算与同学一起到外面聚会，增进同学友情。由于投影仪问题，民宿的客服表示打九折弥补，于是引导我们线下消费，让我们取消美团订单，这样目的就是为了让平台无法介入一起处理问题。 后来晚上十点半左右，也就是2024年12月28日，我们发现它的洗浴也是不能使用的，不能提供热水，并且厕所漏水，一整晚都是臭烘烘的，我们有好好与民宿客服进行协商，让他们提供解决方案，但是它提供的解决方案都不合理，导致我们没有热水洗浴，厕所味道也影响了晚上睡眠，严重影响入住体验。当时晚上我们最终协商诉求是要求赔偿。 原本打算好好与房东协商解决问题，不过多追究，但是民宿客服表示房东联系不上，到现在，也就是相当于过了一天多了，仍未回复，房东冷处理，所以必须要合理维权。并且本人觉得这就是服务态度问题，因为昨晚也是他们提出说需要多少赔偿，我们提出需要98的赔偿，现在一直没有答复，我们也只是提出我们的价格，具体多少价格是可以商量，问题是他们一直没有答复，所以很不理解，现在这些民宿行业怎么都是这样，感觉一开始就是知道有这么多问题，有小问题就引导我们线下交易了。不过我们允许线下交易，是理解他们这行的难处，能理解接受一些瑕疵，但是后面的一连串的问题导致我们入住的四个人都没有洗澡，水管漏水，厕所发臭，说实话体验感真的很差，他们回应态度也是真让人心凉。