飞猪平台及渠道卖家擅自售卖未授权房源导致无法入住要求退款

本人于12月6日早晨在高德地图上预定了【全季酒店(杭州大江东义蓬店)】12月6-8日两天的房间，而全季酒店表示没有收到高德上预定的酒店房间信息，最终没有办理入住，且全季酒店同意我取消这笔订单，现要求飞猪平台全额退款预定的酒店费用666.24元！ 具体情况与沟通记录如下： 1、与高德客服的沟通情况： 本人于12月6日早晨在高德地图上预定了【全季酒店(杭州大江东义蓬店)】12月6-8日两天的房间，服务商为飞猪平台（看图1/7），而全季酒店说没有收到来自高德上的酒店预定信息，最终没有办理入住。联系高德客服申请退款时，客服每次都说向酒店和服务商飞猪核实一下，然后就联系不上了，每次都得主动打电话过去问进展，又是不同的客服接听，询问订单处理进度，只告知有高级专员在处理耐心等待，但这位专员(工号01374681)也没给我回复，后面直接发来一条短信说让我找高德的服务商飞猪平台（看图2） 2、与飞猪客服的沟通情况： 再次联系飞猪平台客服，飞猪说是飞猪的渠道卖家【四川飞程酒店专营店】在代理全季酒店的房间。飞猪说只要全季酒店同意取消订单，飞猪平台就可以强制让飞猪自己的渠道卖家退款给我。 3、全季酒店的沟通情况： 联系全季酒店前台说没有收到过高德上的这笔订单也没收到款(图3)。我不太相信就再次找到全季酒店的负责人潘先生再次沟通，潘先生说全季酒店根本就没有和高德、飞猪以及飞猪的渠道卖家合作过更不可能授权【四川飞程酒店专营店】代理全季酒店的房间。然后全季酒店负责人潘先生主动帮我跟飞猪平台沟通让飞猪平台给我退款(看图4、图5)，并且还发来了跟飞猪平台的沟通录音(录音已听属实可查证，因无法上传，需要时随时可提供)。且潘先生还和我微信视频远程给我看了他们后台系统的所有订单记录，确实没有高德上预定的订单信息也没有【四川飞程酒店专营店】的合作信息(图6)，是这家专营店在私自代理全季酒店的房源在飞猪平台上售卖。 4、最后与飞猪沟通情况： 飞猪跟我说的是全季酒店同意取消订单就让他的渠道卖家给我退款，而飞猪跟全季酒店那边说的是让全季酒店出这笔退款的钱。全季酒店没有收到订单和酒店款也没有理由出这笔钱，然后飞猪就跟我说是全季酒店不同意退款，所以飞猪不能给我退款！ 飞猪平台和其渠道卖家私自倒卖未经授权的酒店房源，损害消费者利益，却要消费者来买单，维权如此艰难。