vivo缺陷主板不应由消费者买单

投诉vivo iQOO neo5产品设计缺陷问题，导致个人合法权益受损，现要求vivo官方承担手机主板故障问题或者折价以旧换新 具体：平常手机使用很爱惜，很少打游戏，手机性能不错，但是在2025年4月10号刷视频时手机突然花屏，出现屏闪问题，然后关机再无反应，次日去vivo官方售后店检修，答复我手机主板烧了，要自费更换主板，对于这种处理方式，我十分反对，因为这明显不是用户的问题，出现这种问题不光致使我手机无法使用，而且个人资料也突然全无，个人合法权益受到侵害。而后经过查询得知，该款手机在近几个月出现大面积问题，网上投诉量也增多，这也说明neo手机的产品设计缺陷问题，非单一个例，非正常老化问题。遂特申请消费保平台，帮我维护个*益，要一个说法。

本人于2022年6月份购入IQOO Neo6（8＋256G）手机，在正常使用情况下，于2025年1月19日中午出现死机现象，被迫强制重启，1月19日晚正常充电，2025年1月20日早，手机出现黑屏，无法正常开机现象。本人于1月20日下午前往vivo官方服务点，官方售后检测确认为主板故障，被告知需自费更换主板，可提供9折更换新主板（8＋256G）方案，本人不满意处理方案，当场拒绝该方案后，官方售后检测未提供其他方案。2025年1月25日，vivo客服经理来电，称可提供7折（8＋256G）更换新主板或尝试返厂维修。本人于2月12日寄手机返厂维修，2月17日，vivo客服经理来电，称手机返厂维修失败，可提供6折更换（12＋256G）主板或原来7折更换（8＋256G)主板，本人拒绝后无后续解决方案。IQOO手机主板故障并非个案，属于批次性质量问题，产品存在设计或制造缺陷，厂商需承担相应责任。处理期间提供不同方案 引导客户消费。据公开公诉显示 iqoo售后存在严重不公:同型号 同问题的用户被提供不同的解决方案。要求：免费更换主板，对产品芯片通病做出合理处理。

今天客服给我打来了电话，但电话显示的是某旅游公司，电话开头也没有介绍自己的工号，通话我录了音，录音上面显示是某旅游公司，但当我去看我通话记录，通话记录上是vivo客服，盲猜有两种可能，一个是这个电话是*子，另一个是vivo不想承担责任，后期如果有啥问题也拒不承认，因为电话显示不是他们公司，现在更偏向于第二种。 他今天电话里给出两种方案，一个是维修，保3个月，据了解，好多人维修后用了2个月就又出现问题，甚至有的都挺不过。她说维修后如果还出现这样的问题可以花1499换neo9，质保可以延长一年。这个和一开始给出的方案有啥区别。而且拿别的公司号码给我打的电话，这里面一句都不能信，也不敢信。我不接受vivo的方案，我要求免费换iqoo9，因为有人已经换得，希望vivo停止区别对待消费者。

我于2022年9月19日于淘宝平台的iQOO手机官方旗舰店购买赛道版12+256GB版本的iQOO 9 Pro手机；于2025年2月7日晚手机在满电且没有任何外部因素的情况下，熄屏开不了机，与线上客服联系尝试给予的方法都没法正常开机；2月9日前往江苏昆山售后服务中心，维修人员告诉需要返厂确认问题；2月14日客服打电话告知我，确认为主板烧损，手机会返回售后服务中心，让我前往更换主板（原价二千九），并无任何优惠，我提出免费更换主板和优惠以旧换新的补偿方案；2月17日，因个人原因，回到辽宁沈阳，手机由江苏昆山售后服务中心寄给我本人，并表示去沈阳的售后服务中心继续解决问题，高级客户经理告知我可以以八折的优惠价格更换主板或者参与国补换新机，我未同意此方案，再次表明我的诉求；2月20日，我收到了主板烧损的手机，再次打电话咨询客服，告知我只能以六折换主板或者参与国补换新机，我再次表明我的诉求，高级客服经理表示会再次与上级协商，让我等待；2月22日早上打电话告诉我，最终方案就是六折更换主板或者以旧换新（已经烧损主板的手机能折旧多少钱）＋国补＋半年延保。最终方案还是没有正视我的最初诉求：免费更换主板或者优惠以旧换新的补偿方案。 我在与vivo客服沟通过程中明确表示主板烧损是因为产品缺陷问题，江苏昆山服务中心也给出了维修单，手机使用时间也就是两年三个月时间，但vivo客服拒绝我提出的诉求，并在半个月时间内没有给出的合理的解决方案。 我再次明确我的诉求：免费更换主板或者优惠以旧换新的补偿方案（不接受手机折旧以旧换新的方法，主板在已经烧损的情况下为产品质量问题，不接受低价回收方案）。

2022年8月31日上午从vivo官网商城购买vivox80手机一台，内存为12g+256g，订单号：490231*********712，实付款：RMB 4236元。 购买后期间正常使用，外观无摔无碰撞，2024年11月27日上午，正常使用时手机突然死机黑屏，当时无法开启、无法重启，次日再长按电源键重启，手机一直反复出现vivo logo，无限重启，于是2024年11月30日下午预约前往广州市番禺区南村万博地铁站B出口的vivo官方客服中心维修，拆机期间，工作人员还不小心将主板连同摄像头摔地上，经过2-3分钟检测后，工作人员告知，主板损坏，需要维修，费用大概2500左右； 我无法接受此解决方案，主板属于核心部件，才购买2年多些时间，就出现了损坏，vivo app贴吧里也有大量此类的投诉问题，证明产品本身存在一定的质量问题，不应用户去承担； 我的诉求是：vivo官方免费进行维修或更换零件至恢复正常使用，保证手机资料不能丢失。

我于2023年购买了iqoo11pro 到现在三年不到两年多一点，现在主管出现的问题，官方给我联系，一开始说要收费，后期给我减免，但是主板依然没有修好，首先，我怀疑产品的质量有问题，手机两三年主板就坏了，还有就是因为我没有掏维修费，所以怀疑你们只是走个流程，到现在都没有告诉我到底主板是哪里坏了，是摔的还是什么情况？问了你们客服，你们客服一直回避，没有正面去回答，还有你们给的方案我并不认可。

本人于2025年4月在线下店购买了iqoo pad2，刚购买使用一周，就出现了无法语音召唤小v的情况，去线下的服务中心，售后工作人员给我换新，新平板今天到手是第9天，又出又出现了无法召唤小v的情况，两次的平板都是不到半个月就出现了一模一样的质量问题，我主动去联系客服，客服一直让我等待，不给不给我做处理解决。。。以下是购买记录和平板问题视频

我在vivo官网购买的iQOO Neo5手机在无人为损坏和进水的情况下频繁出现故障重启，之后发现手机识别不到SIM卡，无法使用流量和接打电话。官方服务网点检测结果为主板损坏，让我自费返厂维修（不保证能修好）或自费更换主板。 我在网上发现此型号手机存在大批量相似问题，基本都是非人为原因主板出了问题，显然产品的出厂设计是存在缺陷的。售后让消费者全权承担由于商品缺陷造成的问题，此举严重侵害消费者合法权益。而且有的消费者可以免费维修，有的消费者却是自费维修，vivo作为知名手机厂商售后却搞区别对待。 ​要求：免费更换主板，对产品芯片通病作出统一解释及核实后致歉消费者 1.根据《消费者权益保护法》和《部分商品修理、更换、退货责任规定》（三包政策），由设计缺陷或生产工艺缺陷引发的质量问题，厂商即便在保修期外，也需要承担维修责任。 2.《消费者权益保护法》第二十四条：经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可要求免费修理、更换或退货。 3.《产品质量法》 第四十条：因产品存在缺陷造成损害，生产者应承担赔偿责任。根据消费者权益保护法因商品设计缺陷或生产工艺缺陷引发的质量问题应提供维修责任。

投诉vivo手机产品缺陷造成非人为主板烧毁，要求为我免费更换主板

2024.8.4在拼多多iQOO品牌官方店购买一台iQOO Z9x，发票号码249520**********6727，20250325出现录音机文件无法备份同步，多番反馈后线上线下官方维修点拒保，不给理由不予解决，一味拖延，甚至诓*我说这个机器就是不支持，但实际上3.25之前是一直可用的，都有数据记录。 请消费保帮忙介入处理，保障我的合法权益