玩胜体能退费拖延且服务态度恶劣

我在2024年9月29日于世纪汇分店冯姓女销售顾问处购买课程，费用22800元，后面由于孩子不喜欢课程，于10月29日申请退费，开具了退费单，至今未到账，每次询问都是推诿，退费时说要两三个月，我明确表示时间太久需要尽快，后面又说要半年，再问就不回复了，直接不处理了。诉求是尽快处理退费，保护消费者权益！不能允许机构推诿拖延甚至是不退费！

前段时间，在玩胜体能授课老师的推荐下，我们给家里 3 岁的小孩买了位于深圳市福田区新洲同创汇的玩胜体能培训机构的年卡课包，上了一段时间后发现有两个问题：一是无缘无故在不知情的情况下被多扣了 6 节课时，被发现后就说后面再补；二是区别对待学员，家里小孩跟另外三个孩子上同一个班，连续上了几周的课，另外三个孩子都做了体能测试有成绩，而我的孩子一直没有做测试，问测试结果就说没有，就说忘了，给小孩造成了非常不好的心理影响。现在小孩都不愿意去上体能课了，即使偶尔被哄过去上课，上到中间的时候就会哭着跑出来。 基于以上两个严重的问题，我们小孩已经无法再去上体能课，所以我们向玩胜体能机构申请退还相应款项，但被告知要缴纳高额违约金且不告知我们能退还的款项数据。我们认为出现这些问题的主要责任在于玩胜体能，已经严重侵犯了我们的消费权益。基于此，我们要求玩胜体能机构按照消课的比例全额退还剩余课时所对应的款项！ 对于玩胜体能这类连锁培训机构，我们消费者处于弱势地位，很多权益也没法得到保障，希望相关监管部门的领导能够给予指导和支持和帮助。

2022年5月28号下午在玩胜体能龙华上塘店报课125节，送13节，一共138节课，费用30280元。（有送两套上课穿着的速干衣服和一个小挎包） 期间共上课25节，现不上了。与机构沟通退回未上课部分费用。 机构称只退11318元，我的诉求是退回未上课的全部费用。

安排不了课，要求退费，一个月一直踢皮球，负责任闪躲，天天开会就是不解决问题。

具体情况描述:1、商家原地址在深圳市龙岗区坂田坂雪岗大道万科里，学员已在此地址上课3年儿童体能训练，24年7月1日商家原因违约变更营业地址至坂田湾畔mall3楼； 2、因距离较远，上课不方便，此为商家原因地址变更，非学员个人问题，学员要求降剩余课程次数按购买时课程均价退款，无任何额外赔偿需求，商家目前仍未受理； 3、24年7月3日与商家电话沟通反馈与领导沟通3个工作日给予答复，逾期未反馈，多次追问均未答复，祥见聊天记录； 4、购买课程对应三种卡类，商家强行设置有效期或未审核状态，目前学员无法正常约课； 5、权益卡虚假销售，设置上课类型限制且极少安排课程，造成购买后一年仅上课一次； 6、综上，要求商家将剩余未上课对应费用退还消费者，保护消费者合法权益。

本人于2022年10月22号购买了深圳市玩胜体育发展有限公司的体能课程，总课时133+9=142个课时，目前已使用76节，仍剩下66节（后面附图），一次性缴纳金额为人民币26780。因个人需求改变和搬家，希望机构按比例退回剩下未使用的课程的费用，即26780/142*66=12360，遭到拒绝，对方认为剩下的66节课不值一块钱。这样的霸道回应非常不合理，希望有关部门帮我调查解决，谢谢

我是玩胜体能机构儿童体能课程的学员家长，经过一段时间的课程体验，我们发现服务与预期存在差距，同时我们考虑其他城市生活，因此，我们向校方提出对未上课59节和额外299元团退费申请，针对此情况多次联系对方，但玩胜方一直推诿转移话题，拒绝对未上上课程退费。 根据《消费者权益保护法》及签订的协议，作为消费者，当服务未能满足合理预期时，我们有权要求退费。恳请领导介入，维护消费者正常权益！

报名体能课，课后小孩膝盖疼，影响走路，去看了医生，建议躺床一个星期。因对课程安排没有信心，害怕再次造成小孩伤害，就申请退款，但商量以各种理由不退款，连转课也不行

由于近期疫情不能上课，孩子长大了也不想去上课了，加之接送不方便，想退课，结果告知退课条件是，1.需要给百分之30违约金共5880元，2.手续费56.84元，3.已上课时按照原价330元每节课收取，4.开课时候说送的衣服和抽绳书包扣款298元。虽然开课时候合同书有写，但是我们签合同的时候，玩胜并没有跟我们解释过，也没有提起过，直接就让我们签合同。所以我直到退课计算费用的时候才知道。我们一共购买了80节课，送2节课，费用19800元，但是目前我们只上了17节课，剩余65节课，只能给我们退款5610元。