携号转网遭拒，用户要求正式道歉

本人实名投诉联通在过程中的营销诱导、后台扣费等问题； 1、2023年已宽带免费升级、送IPTV等营销话术，诱导本人家庭快带升级，上门安装的工作人员弃置本人家中正常使用的其它运营商设备及服务，新增了联通宽带业务（02*******77），并以赠送及终身免费的名义开通了IPTV业务。过程中本人多次强调家中使用的是互联网电视，不需要这项服务，但安装人员强调终身免费并恳请帮其做一单业绩，在反复确认的情况下，本人同意。但2025年7月份，在APP中查询账单时才发现，联通每月都在持续扣费（后续电询得知，免费期为一年），已达八九个月； 投诉后，联通多方推诿，之前同意退款，但由以各种名义拖沓推诿，至今未果； 2、2024年，本人在手机上无意触碰了联通和第三方合作的诱导链接，致使在完全不知情的情况下触发了联通和某视频网站的视频免流量服务；因本人手机上根本未安装这个视频网站的客户端，更是从未使用过联通的所谓服务，故当时并未察觉，当后台查询账单时发现，联通每月扣费用30元/月，达到半年以上，发现后多次向联通反应，起初答复退款（有投诉录音），后又以各种名义拒绝退返费用。 3、本人系联通*20年老用户，有鉴于上述原因并多次投诉未果，故决定携号转网。10月9号，在手续办理过程中，先被要求本月费用398元需全额支付才能退网，当我提出异议后，承诺先付后退；付款后，又遭遇营业厅及网点的多方刁难及障碍，推诿扯皮，致使十分钟能搞定的事，持续了3个多小时，令人身心俱疲； 但持续至今，这笔当初承诺的“先退后返”的费用，不但没有偿付到位，甚至没有任何人联系； 本人诉求： 1、 退返IPTV及视频服务在此期间多收的费用。并退一赔三； 2、 退返10月9号~31号期间（本人已携号离网）多收的服务费； 3、 联通给本人的正式道歉；

我是江苏联通132****9208的机主，我2024年1月份因为搬家去联通营业厅办理移机，联通工作人员营业员诱*说我的宽带免费给我提速，说我是联通老客户免费领取和使用他们的路由器设备，营业员很明确说我的话费还是180元，宽带提速是免费的，然后让我签字。后面我发现我话费增多，就打联通客服电话才告知我说宽带没有免费，是收取我60元一个月的费用，联通客服人员还把我套餐也升高了，联通工作人员私自给我升高套餐还收取我宽带费用，这属于诈*，我要求取消，改回我原来的套餐和资费，客服说如果要求关闭我要赔联通1600多块钱，诱*我签了字我发现了还要让我出钱赔联通，哪条法律规定欺*消费者还要消费者赔钱的，希望有关部门核查，关闭这个天价路由器，退还我被联通*取的高额费用！

我在2025年6月14日于中国联通沙坪坝分公司交了160元购买19元一个月100G的流量套餐，出现了办理人**成/王*在办理时搞错了我的电话号码，钱没有到我的账户上，查不到钱去哪了，后续一直拖延找借口不给处理，问了几句就态度极其恶劣，对我进行人身攻击，辱骂，侵犯我的人格尊严，知情权，消费者权，不知悔改，我是消费者，是来享受服务的，不是来求着你给我处理因为你自己业务能力不够犯了严重错误造成的失误，我的诉求是:第一，为您因为弄错我的号码而造成的失误赔偿我的一切损失，第二，为你在我花了钱享受服务时态度极其恶劣而道歉，第三，希望不要再做这种坑老百姓的钱的无良行为，希望联通彻查此人以及其所代理的营业厅，不要让这种无良商家影响联通口碑。

。在本人不知情的情况下，联通于2021年10月1 日私自给我的手机号132****2513加了一个宽带还有一个什么冰激凌129套餐，在2021年10月1日开始扣费，截止到2025年6月24日，总共开通了44个月，一共收取了5676元，且在2023年10月27日时，有个工作人员告知我的宽带可以升级，花899，可以买fttr的机子，说使用期间不收取任何费用，且后续也不需要交宽带等任何费用的情况下我花了这个钱，中国联通未尽到合理告知和确认义务便帮消费者开通宽带业务，严重侵犯消费者的合法权益，存在欺诈行为。他们的行为不符合《消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的报失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定，我的诉求是：1.立即进行宽带拆机；2.按照《消费者权益保护法》要求联通公司退一赔三，不足500元，按照500元赔偿，所以我要求联通公司赔偿我19725元；3.赔偿金额需立即返回到本人支付宝或微信，不接受充话费的赠与形式，不可作为冻结的定向款，不得拖欠

机主130****0769杨建国于2024年10月17日生病去世，现在他的话费余额还有2588元，家属要求消户退费，打了无数次中国联通10010的客户电话进行沟通要始终未果，中国联通要求家属继续使用本号码，并且说如果要退费必须要提供公证处的证明和法院的判决书。这里要强调一点，家属手上有机主*亡证明原件及公安机关开具的亲子关系证明，我们用这两个证明把银行和社保及商业保险都办理下来了，为什么中国联通要提出这么无理的要求，说到底就是不想把我们的钱退还给我们，天理何在？真的没人能管了吗？弱小的老百姓请求相关部门协助解决

3有份开的流量包月底想退订就是不让退非要这个月的扣玩才可以退订

合约开始2024.3.26到2026月2月26号到期，合约两年已到期但是还在扣费，到期后我的月租应该是19块钱每个月，他现在还扣我99块钱月租

本人于2026年2月12日通过中国联通线上渠道办理「青春乐享卡39元」套餐，10010官方短信明确告知开通的业务仅为：①青春乐享卡39元（月租39元/月）；②青春乐享39B专属减免包23个月（每月优惠25元，3月1日生效）；③青春乐享卡专属2GB流量包（次月起1元/月）。按约定，本人每月应付费用为15元。 但本人查询账单时发现： 1. 账单中额外出现了「青春乐享39B流量包24元」的收费项，该业务未在开通短信中提及，也未获得本人同意，属于擅自开通的违规收费业务； 2. 前两个月联通还在本人不知情的情况下，擅自开通了200分钟通话业务，未获得本人任何形式的确认，属于违规强制开通； 3. 办卡时明确承诺月租29元/月，实际扣费与承诺严重不符，属于虚假宣传、未兑现服务承诺； 4. 本人办理的该手机号为他人使用过的二手号码，频繁收到前机主的各类短信，严重影响本人正常使用，侵犯本人隐私权，联通未按规定清理前机主信息。 以上行为严重违反《电信条例》《消费者权益保护法》相关规定，现正式申诉请求： 1. 立即取消本人号码下所有未经同意开通的收费业务（24元流量包、200分钟通话）； 2. 全额退还自业务开通以来所有多扣的话费； 3. 严格按照10010短信约定的资费标准执行，后续每月按约定标准收取月租，不得再擅自增加收费项； 4. 彻底清理该号码的前机主所有信息，确保不再出现前机主相关信息，并就该问题向本人致歉； 5. 就擅自开通业务、违规多扣费、二手号未清理的行为作出书面说明与致歉。 6.我拒绝电话联系！

我现在用的电话卡最早是一个月充50块钱的套三，但是后面就每个月交150元左右话费，2026年3月31日也就是昨天去焉耆县联通营业厅去咨询这个问题，工作人员跟我说，这*一年有很多业务是开着的，然后我刚打电话给10010咨询这个问题他们跟我说抱歉 我们会改善这类问题，他们给我开这些业务是也没有通过我的允许导致我每个月多交100元。

我因流量问题寻找客服 结果态度极其不耐烦 问题没有解决 还不耐烦问需要帮助我啥感觉下一秒要给我挂电话了一样 我要是知道还会找客服吗 工号32377