已完结
携程未明确告知免费改签次数引发航班改签纠纷
我于2024年12月11日于携程旅行网购买了3张国际往返同行机票，我本人也是乘机人：2025年01月18日青岛-北京-米兰，航班号SC6455,CA949，2025年2月08日米兰-上海-青岛，航班号CA948,CA4728，我于2024年12月20日收到国航短信通知由于航司原因米兰-上海的航班取消，给提供了保护航班，由于保护航班的转机时间过长我们带着孩子不合适，我主动打电话给携程询问解决方案，携程回复可以免费乘坐保护航班，或者如果我想改航班，他们去申请，需要等待2-3天时间，但没有给出明确答复，12月只是催促尽快确定需要修改的航班时间，不然就按照保护航班给确定了。在携程的催促下，我给出一个没有梳理好的航班时间。由于是跨国旅程，涉及到三人的工作，住宿，签证等各种问题，后面我经过了解协调，确定了最终的航班修改时间，致电携程，携程给出的答复是不能在此免费给修改航班，如果是航司的原因，只有一次免费修改机会。我又打电话给国航客服，客服确认只有一次免费修改机会。
由于携程没有明确给到一次免费改签机会的信息，并催促尽早确定航班时间导致我了一个不确定的航班日期，我的诉求是携程给我们同行三人免费改签航班：2025年1月25日，青岛-北京-米兰，航班号CA1572, CA949，2025年2月9日，米兰-北京-青岛，航班号CA950,SC4658
谢谢您的关注
迟晨，护照号：EK40***03，电话：176****1251
投诉编号：98095577
投诉对象
携程
平均处理时长：7天内
涉诉金额
15061元
投诉问题
#退改问题
#霸王条款
投诉进度
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携程购票价格高于其他平台且客服处理不当
我在8月8号的时候，在携程上购买了8月25号从沈阳到广州的四张机票，共花费了3750元。这个票价是基于我在携程的黄金会员等级优惠，加上我在携程购买了相关的券包，一共优惠了70元之后的一个价格。付款后，我发现在同时期我查询到其他订票平台当中的机票价格要比我在携程当中所购买的人均要低50元机票款，而且我还只是最普通的路人等级，我把这个情况反映到携程当中去，并且把我查询的页面也反馈过去，携程客服给我的回复，就是机票波动，还说我在哪个哪个时候并没有浏览过携程相关网页，质疑我的真实性，一直都在推卸责任，客服回复态度不好。而且拖延时间，主要是希望得到一个尊重跟说法，他们却是一直在推卸，为什么一个高等级加之券包优惠，都不如一个没有等级的平台优惠，这就是杀熟？
已完结
携程机票价格异常上涨并涉嫌杀熟
我于2025年8月23日购买携程天府-首尔的往返机票，22日选择去程时本想选定山东航空1340那趟航班，但当点击订票时发现航班无故消失，后重新刷新平台并请其他用户帮忙查看都无该航班信息，过了5分钟再点进携程发现该航班又出现却从原本的1000出头涨至3000多！无奈只能订购海航的航班，但却要从原来中转2小时变成4小时！！！但今天再点进携程查看却发现那趟山航的机票价格降至原票价！我找客服申诉客服却回应价格起伏为正常现象！我请问什么价格能在短短5分钟不到上涨2000！而且中间航班查询无果也并未和我做出相应的解释！我合理怀疑携程存在杀熟虚抬价格等欺*消费者的行为！
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携程平台购票遇价格异常及位置锁定问题
2025年9月10日晚上11点多在携程平台购买火车票，佛罗伦萨到威尼斯的车票共三张，因为有两张优惠券，所有分两个订单下单，下单期间出现了多个问题： 1.位置锁定功能问题，导致下单失败：指定位置刚开始显示有位置，订单112813******1276下单后出票失败，而实际上该位置没有被出售，仍然显示有位置。同时，112813******1463另一个订单也有类似问题，选座时显示无法选择，而第二天查看，位置显示没有被出售。 2.价格杀熟问题：10日下午到晚上11点多查看该趟班次smart坐席价格是优惠后价格是80元（用了三折优惠券），而下单时提示无法下单，退出再进来，smart坐席的优惠后价格变成了270元（用了三折优惠券）。由于价格临时抬高了将近两百，所以只能选prima席位下单反而更有性价比。下单后，过了一段时间再进去看，smart价格又变回了原来价格266（没有三折优惠券）。 目前多次客诉后携程拒不承认是公司问题，并且给到的书面解释没有任何证明，赔偿方案更是无法补偿用户实际损失。 主要诉求：携程查清楚原因，同时给到有理有据的合理补偿方案。
已赔偿
携程利用大数据杀熟抬高机票价格
本人于7月28日晚间十一点浏览深圳至西安机票价格，当时显示价格为725，随后本人先在平台下单了西安的酒店预定，然后回头下单机票时，携程App就显示机票座位紧张，仅剩4张普通位置，价格调整为850每人。鉴于系统显示周四机票紧张，本人提前两天于七月29凌晨零点下单两张深圳飞往西安的机票，距离预定酒店前浏览相隔不到一小时，机票价格飙升一百多块一张。且机票价格在本人下单后，本人于同日登录软件再次查询深圳飞往西安同天周四同航班的机票价格，携程已将机票价格调整为665，明显为大数据杀熟！如果距离飞机起飞仅剩半天，机场方出于资源利用考虑降价本人可以理解，但是距离起飞有两天时间，且携程方再本人于携程软件内预定酒店后，恶意调高机票费用且显示票源紧张，存在恶意误导坑害消费者。望有关部门协助调查携程利用大数据坑害消费者行为！给予严厉惩罚！
已完结
携程对黑钻贵宾大数据杀熟并恶意降级
本人是携程的黑钻贵宾，也是携程多年的老客户，多年来都在携程订购机票+酒店（携程年消费额不低于10w 元）
2025年8月19日早上，我订购了从上海飞往夏威夷岛的机票（中间有转机），我订购的往返机票价格为9629元，当我定完机票后，我朋友（朋友是金钻贵宾）问我为什么她5分钟前定的同样的行程，她的价格只要8172元；
我将上述内容转发给我的黑钻客服-华轩女士请求得到一个合理的解释，足足消耗了一天的时间都没给我一个合理的解释，并且人机式的服务态度+含沙射影的羞辱都让我感到有被冒犯（竟然拿我定的行李额和朋友的不一致来搪塞我）
我需要得到一个合理的解释和赔偿方案，否则我将此“大数据杀熟黑钻贵宾”的相关材料投诉到12345以及黑猫、小红书、抖音平台，让大众评论员集体评论携程的做法是否合理。
昨日投诉携程后，今日发现携程把我的黑钻贵宾降成了金钻贵宾，真有意思。纯属打击报复！
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携程拒免费改签返程机票
2025年10月19日在携程订往返札幌机票，2025年10月23日收到携程航班变动提醒，返程机票时间变动要求免费改签，携程以航空公司不同意为由拒绝改签，不接受处理结果，要求携程免费改签
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携程未履行合同致无法入住
我于2025年10月21日在携程平台购买了珠海华发喜来登酒店豪华客房3晚的预售套餐，购买后立即预约了2026年2月18日19日20日三晚入住，其中18日晚立马给予确认，19日和20日两晚一直是确认中的状态，直到当天晚上平台给予取消，取消原因回复是酒店无法安排房间。但我预约后再次去看还是能预约且没有显示满房或灰色的状态，现在回复酒店无法安排房间侵害了我的权益，因为购买特别说明里提到了酒店满房或相关日期置灰无法预约，如果可以预约的状态下酒店恶意不安排不确认行程，就属于欺诈行为且单方面违约，我的诉求按原计划日期入住或退一赔三。
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携程擅自取消订单且未上传酒店
10月21日的时候，在携程拍了珠海瑞吉酒店和喜来登酒店的从除夕到初六的酒店。当时是拍的酒店的优惠券，然后兑换的这个时间段。九点钟就抢购成功，并且预约。预约之后过了七八分钟还有库存，不存在房间不足的情况。晚上九点多携程取消了我的酒店预订。联系客服，客服给的解释是酒店取消的。联系酒店，酒店明确指出是携程取消的。后来携程承认自己取消，但是说是因为酒店不确认。我又联系酒店，酒店说是携程取消，并且酒店根本没有收到我的酒店订单信息，携程擅自取消了，酒店，根本没有把订单上传给酒店。我的订单不上传给酒店，请问酒店如何确认呢？携程擅自的取消了我的订单。
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