阿里巴巴速卖通客服机器人回复导致退款失败

速卖通霸王条款乱扣费，未签订任何协议，2024年一年两个账号共扣上网超时和违背发货承诺227.1美金，1651人民币，96小时时效太苛刻，如果没有货源，国内快递都得三天，很难达到，根本就是不顾卖家利益，胡乱扣费，申请全部赔付

退保证金，已经超过90多天了，一直不处理，难道放进去的钱这么难出来吗？为什么？这些大平台怎么管控的，投诉无门，这是逼的我们下面的人无路可走吗？

本人为速卖通卖家。沙特阿拉伯买家于2024年12月30日签收订单。12月31日已 “买家原因我不需要”提出退货退款。沙特阿拉伯为速卖通本地退范畴的国家，买家提出退货退款后，平台立即同意了买家的请求。在1月4日收到买家货物之后，平台上传了买的退回的货物照片，我方发现退回来的并非当时寄出的产品。我们上传了发货时的视频，包裹重量及照片作为完整矩阵。平台已买家已退货，本地仓已收到货为由，拒绝了我们的多次申诉。同时把钱退给了买家。 仅因为买家发了一张B产品放在我们盒子里的照片判定买家没有问题。忽略商家提供的完整证据链。 现希望通过投诉平台维护我方合法权益，保护商家在进出口贸易中的合法权益，不是我们的责任坚决不纵容此等行为。 针对买家买A退B的行为，本人诉求如下: 要求速卖通总计退回1085.57元，包含货款894.14元和发货运费95.48元，进口关税95.95元。

我于2019年开了速卖通平台，有一个俄罗斯买家10.28在我店铺下了一个单，200多美金 我花了541.88运费发去俄罗斯，然后显示目的国清关失败，我就问客服是什么原因，客服说是买家不领取，而且是故意不取，然后我又多次邮件发给买家让他赶紧领取，都没有回复，那时候就问客服如果后期买家开了纠纷怎么维护我的权益，客服说可以申诉说是买家原因，拒绝退款，12.27号买家开了纠纷，我拒绝了，结果纠纷专员给退款了，然后我申诉说是买家原因，纠纷专员判投诉不成立，说人家没收到货，然后我又去举报这是恶意退款，平台给判成立了，但是还让我出这200多美金，说举报与纠纷判责无关，还说我的货物会退回，也不赔付发货运费500多，多次进线投诉，都是一样的话术，平台这是霸王条款，偏袒买家，无视卖家利益，希望有关平台能严惩速卖通，还我一个公道，让平台赔付给我这笔钱

本人于2024年12月10日与阿里巴巴（中国）网络技术有限公司工作人员沟通开通跨境电商事宜，并于当天在运营秀秀的指导下在手机上开通跨境店铺，经个人经营17天后，因资金周转问题，于2024年12月27日与工作人员沟通关闭店铺，与运营秀秀，顾问赵晋，财务专员（姓名不详）多次沟通，要求将店铺现存余额内的47185.29美元（折合人民币312332元）提现至银行卡内，但多次提现失败，工作人员设卡要求多次给公司账户内充钱以完成提现，希望市场监督部门给予调查解决！

我于2024年11月6日在阿里巴巴电商平台（义务市金宴工艺品有限公司）购买衣服，消费金额498*2，现在平台说店家冻结资金为0，我付的钱被商家直接拿走了，平台没有起到中间作用，我的钱应该是打到平台，等我拿到货后在打款给商家，而不是直接给到商家，阿里巴巴没有做到电商平台的制衡，出现商家携款潜逃问题，侵害了我们消费者的权益，请求阿里巴巴退回我的消费金额1000元，并且还有精神损失费1000元，并且补上漏洞，不能让其他消费者也上当

我是商家，在九月收到速卖通半托管退件，拆开包裹，发现里面退回来的货品不是我的店铺产品，而是一件衣服跟我店铺产品退件完全不一样，我的货品是冰箱隔板，并支付运费18元。联系速卖通官方客服，他们说帮我申诉，一直踢皮球，维权一个半个月一直没有得到处理结果，每次他们客服说帮我加急处理，加急起码十来次，一直拖着没有解决，拖了一个月多。我只能投诉维权。并要求他们完善投诉维权通道和时效，并处罚客服虚假谎称加急。

我是阿里巴巴速卖通的商家，2022年6月6日份入驻速卖通经营男装，账号是smtgxyl4@163.com，在遵守速卖通的相关规则下经营于2023年2月14日退出了该平台。结果至今为止仍有资金（1328.65美元，折合人民币约9315.3元）未解冻返还本人。诉求是立即解冻全部资金，并能成功提现。

阿里巴巴全球速卖通*我刷单*走我6579元，我要求该企业赔偿我，并且受到处罚！