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已退款

淘宝商家拖延退款及运费赔偿

我于2024年12月16日20:12:42在天猫商城鱼跃旗舰店购买了一款医用吸氧机,商品全称:鱼跃制氧机轻音医用5L吸氧器家用夕阳机老人氧气机物化一体机8F-5w,订单编号为240922*********9871。该商品在12月19日晚签收后发现无法开机的问题,随即在当天申请退货,商家也同意了退货请求。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条的规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。” 基于上述情况,我在12月20日通过德邦快递(物流编号DPK202471508942及子母件DPK26********76)将商品从湖南省湘潭市寄回给位于江苏省南京市镇江仓库,并由卖方于12月22日16:41确认签收。然而,至今我既未收到商品退款,也未得到运费补偿,共计支付了106元的退货运费。 因此,我的诉求如下: 请求尽快处理并退还商品款项。 根据法律规定,要求商家承担因商品质量问题产生的退货运费106元。 目前,淘宝商家退了货款,但运费还是没有解决,只退给我9元退货宝和一个25元88VIP的消费券,剩下的72元并没有退回,客服欺*我说帮我申请,后续咨询又说没有申请入口了,不给我退。
投诉编号:98088365
投诉对象
鱼跃官方旗舰店(天猫)
近30天投诉解决率100% 平均处理时长:超过7天
涉诉金额
106元
投诉问题
#运费纠纷#退款纠纷
投诉进度
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