潘多拉珠宝变色问题，未告知引发退款诉求

本人于2025年5月28号在北京通州万达购买手链一条，用于送女朋友，但是买回去之后女朋友并不喜欢想退货，商品无磨损不影响二次销售，但是商家就是不给退款

我于2025年5月18号在佛山王府井潘多拉门店购买的手链，现出现发黑现象，商家不允许退货，说特卖产品不退不换，即使商家同意换货我也不同意，本身有质量问题的东西我还要来干嘛？我的诉求是退货退款。

本人2024年12月31日晚18时51分左右在广州市天河区天汇广场（IGC）二楼潘多拉珠宝门店购买了首饰一件，含项链、环形挂坠（产品型号：762724C01）、水晶球造型挂坠（产品型号：762825C01），合计花费人民币1864元，收款主体为：潘多拉珠宝（上海）有限公司。 门店销售人员在销售过程中并未向我如实介绍商品的主要成份、规格，在当晚20点左右电话询问该门店销售人员反馈的是含镀金成分，含K金（即K黄金）。当晚我再次到该门店与销售人员沟通，以店员未如实介绍商品的主要成份为由退货或换货（换价格较低的商品），店员以销售过程中已告知消费者首饰的成分，且销售小票的售后须知中已明确商品销售除质量问题外不得退货为由拒绝退货。我方认为该小票中载明的售后内容未在付款前明确告知消费者，且“顾客签名”一栏中并未有我方签名，不能视为我方知晓并同意该条款，上述条款属于格式条款，违反了《消费者权益保护法》第26条规定，排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任，属于无效条款。 店员展示环形挂坠（产品型号：762724C01）合格证中显示该商品的主要材质为“镀金铜银合金”，其他材质为“合成立方氧化锆”，并且口头陈述水晶球成分为玻璃，不符合店员所称的含K金、水晶；另外的水晶球造型挂坠（产品型号：762825C01）则无法提供合格证，仅提供价格牌。销售小票中显示“产品主要由925银”。我方认为店员存在虚假宣传、欺诈行为，违反了《消费者权益不保护法》第8条、第21条规定。 现投诉至你单位，根据《消费者权益保护法》、《消费者权益保护法实施条例》要求如下： 1、商家提供当晚我方购买商品时的监控记录（含录音），证明其已尽告知义务； 2、根据《消费者权益保护法》第55条规定，退一赔三； 3、提供三种商品的合格证、检测报告、成分构成明细。 4、向我方开具个人发票。

我于2024年12月23日在包头王府井昆区店购买的一条潘朵拉手链，销售前未得知产品后期会变色，侵害了我的购买知情权，希望相关部门可以得到处理。我的诉求是退还我购买手链的1850元，我并退货。

我于2020年5月16日，在云南昆明恒隆广场潘多拉专柜（现已撤柜）购买了三枚戒指。购买当时店员并未告知我后续维修需要发票。今天2024年11月其中一枚戒指挂坠掉落，我联系客服希望可以进行维修，并未要求免费。客服却以没有发票对我的要求进行拒绝，我已经提供了购买的银行流水记录，客服却依旧进行拒绝售后。我提供购买记录，客服有义务对我购买的流水单号进行查询，在确保正品的同时提供售后维修服务。但一昧的推卸责任，实在让消费者无法接受

我于2024年10月3日提交订单。在10月12日拿到货物。在收到货之后，并没有想点确认收货，但是商品存在降价问题，然后找客服补差价，客服劝说让确认收货，但因为是想要送礼，所以说并没有拆封物品，这两天刚打开看了一下，发现物品项链的做工比较粗糙，和宣传不符，所以要求退货，但是商家拒绝退款，理由是超过了七天无理由退货。

贵阳店购买潘多拉手链，该产品质量有问题，运动、洗澡都会将手链摘下来，且都是在学校里，也没有机会接触油烟之类的东西，所以不存在日常佩戴及储存问题。氧化清洗服务不到两天就褪色了，清洗了好几次，在清镇奥特莱斯洗过2次，在贵阳店清洗过1次，每次都是一样，不到一个星期就变成黑色，在8月12清洗过一次佩戴了两天，现在已经氧化变成黑色。每次联系客服都是说到店清洗，已经清洗过三次，最终结不到一个星期就氧化，如果没有更好的解决方法，那就请直接给我换一根手链。

6月24号于上海环贸广场购买潘多拉怪美明星手链礼盒6399元。其中包含一张上海蔡依林演唱会8月2-4日，9-11日任意一天门票。于7月12日告知门票安排在8月9日后于当日联系客服告知因好朋友要当伴郎无法出行，希望改票。客服于当日告知我改票成功。并于7月15号收到其发送的改期成功的短信。8月2日我得知我朋友跟我一样情况需要改期。结果8月4日的票，8月2号告知他改期失败。我于8月2日联系潘多拉客服要求核查我信息是否录入成功。潘多拉客服一直说无法核实我情况。于8月5日告知我备选方案，补偿我厦门演唱会2张票。我一直强调我的诉求是我的8月10日的票需要保证你们这个说的备选方案我暂时认同。并且后续也在此电话给客服表示我不需要厦门演唱会的票因为我已经购买，需要折现成现金赔偿给我。潘多拉方拒绝了。后约定8月8日如果出现未录入情况再沟通后需解决办法。在此期间我的票一直处于未查询办法。在我8月7日得知8月10号的票已经于8月6日出票了后致电潘多拉要他们赶紧查，半个小时后回电我未录入成功（此前一直查询不到我的票务信息，现在一下子就查出来了。我怀疑他们说的真实性）8月8日告知客服：我要求退款并赔偿我退票所造成的损失。潘多拉方拒绝。在此期间潘多拉在我预支风险提前这么久的情况下无法告知我真实情况，且没兑现上海蔡依林演唱会的门票，且导致我的机票和高铁退票所产生的损失，我都想要潘多拉向我赔偿，同时我要求退款购买6399元，及其中所产生的精神损失费。并他们品牌负责人向我道歉。

线下购买，因为尺寸找商家调换，由于没有自己的尺码了，就补差价换了别的款式。但是这个款式开口太大很容易掉，而且佩戴极其不舒服。商家以只能调换一次为由，不予退换。现要求退还补差并再次调换！