天猫超市出售故障苹果笔记本，拒绝合理换货

2023年12月9日在天猫超市购买苹果笔记本，触控板开封即失灵，天猫客服表示已反馈，本人尝试重启及接通电源无用，至苏州Apple直营店查看，当场问题重现，工作人员尝试重装系统解决，店内试用正常，数小时后再现，次日经全机检测得知硬件均正常，直营店方无法得知原因建议与经销商沟通。质检报告提交天猫后，天猫表示尝试更新系统再试为由拒绝换货。更新系统后试用时再现问题，联系天猫客服转接的高级专员，要求本人提供能证明存在问题的检测报告，得到检测报告提交后再次联系天猫客服，天猫客服表示此证明无公章，要求本人再次去直营店要求其开公章，本人表示此报告为直营店唯一可提供的证明材料，无需提供公章，客服表示已反馈。后商家表示只能退货和维修，不接受换货要求，本人接受退货，寄回后，天猫超市表示代检测，无质量问题则支持售后，否则寄回商品，检测需10-14天。其商品界面明确标有三包服务，而其告知国补订单不参与本服务，没有任何规定表面国补订单无法参加三包服务，没有提前告知消费者就是在诱导消费者购买。拒绝换货是违反了15天有质量问题退换服务，7天无理由退货更是没有做到，反而把时间一拖再拖，约定的沟通期限多次超时。诉求：换货，并承担检测时的路费和花费的时间成本500元