月星家居出售的真皮沙发出现掉皮问题且商家拒绝处理

我在山东济南天桥区月星家居扬子木门全屋定制4套实木复合烤漆门，一套门套和，一套钛镁合金厨房门，两套钛镁合金卫生间门。木门安装后都出现不同程度缝隙，大的能放进手指头去。钛镁合金门，我要的是普通宽边平开门。商家没有按照之前发的图片做。做的是极窄的。我太相信商家了把全款都给他们了。现在有问题他们胡搅蛮缠强词夺理耍无赖拒不承认自己做错了。我给12345打电话市场监管老师说，商家拒绝调解。建议我起诉商家。我要求退货退款。或者按照之前我发的图片做普通宽边平开门门。

2024年9月24号，本人在某定制柜老板朱某的带领下在月星的卡勒家居生活馆看壁布，当时说好45一平米，店家说可以退，没多想也就交了8000元，可由于家里有娃后期考虑壁布不环保就换了漆，当时店家男的还骂骂咧咧的，让我接受不了，就给朱某说我不太想在他家订东西，可朱某一直劝我，说那女的还好，我也就没多说什么，期间并未量尺也并未定材质跟款式，后来我想来想去预算不够，还是想节省一点，朱某有帮我找了一家艺术漆的店铺（也是在月星），他们也有窗帘，看了一下自己想要的款式，报价偏高，朱某于是又把我拉到月星“卡勒家居生活馆”，在大家的劝说下在10月21日又交了3000元的窗帘意向金，当对比几家后，发现窗帘也不是喜欢的样子，所以在2025年2月26日向商家退款，刚开始加微信也不理，商家说是参加活动，可以扣除费用，后期财务审核会退，可是到三月底了，款未退，打月星客服台，客服主管也是帮着商家说话，打12345维权以后，人来了也是说了一句大家不接受调解就走了，而且商家特别嚣张，就说8000交商场退不了，3000当时活动要占名额打给厂家了，退不了，他们所谓的票据从一开始我就诱*我签了字，我再也没见过单子。对于月星，真的就是一群强买强卖的吸血鬼。我的诉求就是退回我的钱 我想投诉的是月星家居二楼的卡勒家居生活馆，营业执照名称是：银川市兴庆区加美德装饰材料经销部

月星家居领导监管不力，不作为，放任无视员工服务态度恶劣行为。9月28日兰州市西固区月星家居颐木万家店员公然当面嘲笑阴阳我，我已于9月29日致电蒋*反映此问题，30日又再次询问处理进度，总之至今没有等到任何处理结果反馈。可能月星家居的领导认为没有造成实质性的经济纠纷就直接无视了，我也终于理解月星员工为什么敢公然当面嘲笑阴阳我了，合着有恃无恐啊！服务行业服务态度为首要的，店员有多瞧不起顾客消费者背后怎么骂都行，像月星员工这种敢当面嘲笑阴阳的真是我不管逛任何市场商场都见所未见闻所未闻！！买家具近二十年来，这次的经历真的太让我震惊了，是你们嫌赚钱太多了吗？

2023年9月9日于无锡市梁溪区月星家居广场二楼商户帷斯特（B005)购买全套家具，共计23600元，其中一张皮床（价值约8000元）送货时气味刺鼻，至今已通风放置一年，仍然有严重异味，导致无法居住；另皮面有褪色现象，导致墙布染色，店家坚称没有异味，拒绝售后，且称自己只是门店，是代理商，让自行找工厂处理。

老师说商家拒绝调解。建议我走法律程序。商家已经违反了消费者权益。我恳请相关部门领导给我一个公平公正判决。

本人于2024年4月27日为参加中卫市老金沙发制造有限公司（91****00MA75WA284J）在月星家居二楼代售店左右沙发的五一活动，交了3000元，当时未确定沙发款式颜色尺寸，也没有跟销售说要下单，并对销售明确说明定金可退。但是销售却在未与本人联系签订合同，未与本人沟通的情况下私自下单了一款沙发，侵犯了消费者的知情权，并强制本人必须要买沙发，造成了对消费者的强买强卖，现要求中卫市老金沙发制造有限公司退还本人3000元订金。

本人于2022年4月于陕西省延安市宝塔区月星家居帅康店购买依马壁挂炉一台，价格为一万一千元，于大明宫建材家居看过商品后交于订金1000元。购买时我要求大功率壁挂炉，需要采暖，老板张荣一再强调她家壁挂炉为26kw足够我家供暖，后于4.18日在延安市宝塔区月星家居帅康店付款（月星家居与大明宫建材家居是同一个老板）。去年冬季取暖时发现壁挂炉运行出现问题（壁挂炉自动停止运行，先出现1周后停止运行，后自动运行时间不超过12小时），我找商家希望售后过来查看是否壁挂炉出现问题，但维修员一直没有出现，每次要求与我微信视频检查壁挂炉是否存在问题，后连续5-6次视频后终于来了一位售后检查过后发现冷凝机是坏的（本人买的全预式冷凝机，价格贵的原因主要是冷凝机），与老板协商要求退掉该商品，老板表示购买时间超过15天不能退货，只能维修，我表示购买时正是大夏天，没有进行试机况且商家也没有主动说需要试机确保没有问题，拒绝后我要求换新，老板表示店内没有现货，只有一样机也是新机，本人认为样机风险太大，可商家一再表示样机是全新机。之后换样机后已拖至冬季末，使用一月余发现机器能正常运作，但客厅和主卧没有升温（由于去年不在新房住未在意，以为供暖时间太短造成，温度为17℃左右）。今年11月初入住后发现壁挂炉只能供热室内一半的面积（设置温度≥60℃），发现问题后商家及售后始终不出面解决，每次都是一句话壁挂炉没有问题，是开发商给你家铺管路的问题，我一再强调该壁挂炉的供暖额定功率是20.8kw是不是功率太小，商家和售后都说是25.7足够用你家采暖。本人实属无奈只好自己请工人查看检查，最后换了一台二手壁挂炉功率为25.3kw，不到12小时全屋升温，室内温度大概28摄氏度左右。再次与商家协商，商家表示自己也一直认为采暖功率为26KW，没想到是20KW，我提出想退货退款并补偿燃气费及工人工费，商家拒绝并提出只能再次换台壁挂炉。我表示拒绝该方案，本人认为商家从出售至今，一直存在欺*消费者的行为，本人请工人发现问题后，明知道自己产品已出现出售时与买家要求不符否认己方过错，至今仍认为是厂家给卖家培训存在问题，拒绝赔偿，希望能引起领导重视，帮助消费者，严惩不良商家！

本人于2022年4月于陕西省延安市宝塔区大明宫建材家居购买依马壁挂炉一台，价格为一万一千元。购买时我要求大功率壁挂炉，需要采暖，老板张荣一再强调她家壁挂炉为26kw足够我家供暖。去年冬季取暖时发现壁挂炉运行出现问题（壁挂炉自动停止运行，先出现1周后停止运行，后自动运行时间不超过12小时），我找商家希望售后过来查看是否壁挂炉出现问题，但维修员一直没有出现，每次要求与我微信视频检查壁挂炉是否存在问题，后连续5-6次视频后终于来了一位售后检查过后发现冷凝机是坏的（本人买的全预式冷凝机，价格贵的原因主要是冷凝机），与老板协商要求退掉该商品，老板表示购买时间超过15天不能退货，只能维修，我表示购买时正是大夏天，没有进行试机况且商家也没有主动说需要试机确保没有问题，拒绝后我要求换新，老板表示店内没有现货，只有一样机也是新机，本人认为样机风险太大，可商家一再表示样机是全新机。之后换样机后已拖至冬季末，使用一月余发现机器能正常运作，但客厅和主卧没有升温（由于去年不在新房住未在意，以为供暖时间太短造成，温度为17℃左右）。今年11月初入住后发现壁挂炉只能供热室内一半的面积（设置温度≥60℃），发现问题后商家及售后始终不出面解决，每次都是一句话壁挂炉没有问题，是开发商给你家铺管路的问题，我一再强调该壁挂炉的供暖额定功率是20.8kw是不是功率太小，商家和售后都说是25.7足够用你家采暖。本人实属无奈只好自己请工人查看检查，最后换了一台二手壁挂炉功率为25.3kw，不到12小时全屋升温，室内温度大概28摄氏度左右。再次与商家协商，商家表示自己也一直认为采暖功率为26KW，没想到是20KW，我提出想退货退款并补偿燃气费及工人工费，商家拒绝并提出只能再次换台壁挂炉。我表示拒绝该方案，本人认为商家从出售至今，一直存在欺*消费者的行为，本人请工人发现问题后，明知道自己产品可能有问题拒绝检查维修，否认己方过错，拒绝赔偿，希望能引起领导重视，帮助消费者，严惩不良商家！

在月星家居顶固全屋定制定了柜子，签了合同，明确规定了背板尺寸，为9毫米多层板，到家测量只有7毫米。而且在告知定制要求的时候，明确说明门板边框尺寸不超过5厘米，顶固全屋定制店长，也亲自画了图，标明了尺寸5厘米，实际到家测量将近6公分。现在商家不处理，商家这边做错了尺寸，却踢皮球让我找厂家。我跟这家全屋定制签了合同，钱也是交给了这家定制，现在却踢皮球让我找厂家，不管不处理，不负责。而且签订合同，规定的2024年1月7日前完工，否则按千分之五违约金赔偿，现在因为尺寸做错，肯定有违约，请求消费保要求商家支付违约金，并重做，或者全额退款

2023年11月15日在无锡市梁溪区月星家具4楼伊格赛维下单定制沙发，2023年12月7日沙发到货，坐垫填充物是丝绵➕*塑料颗粒、介绍时说是羽绒，实际上都是*边角料！！！在内里做标记影响质感！非常之丑陋！最下面一层的海绵老旧发黄，包边做工稀松质量差、货不对版，虚假宣传，要求退货退款！麻烦帮忙处理，谢谢！