导游态度恶劣导致游客被迫下车

我8.23号22：34下单的旅游团购，因为是免密支付，所以准备去确认下单成功没有，后台就直接弹跳出来了预约，我随便选了个8.27号的日期，按着它的提示填了信息，马上就有工作人员打电话过来问我具体安排，我说没确定，明天确定，他们*台就给我显示预约成功，等我第二天要退费，*台却要扣40%的费用，特别不合理，然后我先点售后退了一部分，抖音退了我500，我希望剩下的500他们也能退给我

本人于7月22日与成都中国旅行社有限公司通过线上签署3天2夜的黄龙九寨沟跟团游，总款项2560元，定金900元，约定7月26-28日参加旅行。7月26日，导游带去消费点高价购买氧气瓶等物资。并收取索道，讲解器及保险费用（合同未提及）共440元。因黄龙景区海拔比较高，每天限制观光车人数，本人于签署合同前咨询是否由旅行社提前购买观光车票，对接人回复当天还能购买7月26日票，但是当我去到景区才告知没有购买，当天大雨倾盆导致本人一家三口无法下山，该旅行社没有尽到应有责任，在全身湿透并告知导游想提前回酒店休息的情况下，仍被带至藏族家庭，连热水都没得喝，还有强制参加各种带推销购买商品的仪式。随后回到酒店，并不是宣传所说的品质舒适型酒店，连招待所都不如，房间发臭，枕头潮湿，并有拳头大的蜘蛛。基于旅行社与导游存在上述虚假宣传及责任缺失情况，以及前期及后续行程存在引导购买高价商品行为，（本人签署合同前明确不参加购物团），本人要求退团处理，成都中旅要求在扣除成本费用后计算所需团费，但其声称无法退回回程高铁款项，当天晚上，本人签署导游起草的退团申请并交500元款项，至此已累计共交1840元。第二天，当本人咨询具体回程高铁座位时，成都中旅回复签署了退团申请就已经结束往后行程，没有为我及家人购买高铁票，但退团晚上已经收取该费用。在这种情况下，成都中旅要求本人自行购买回程高铁票，但不肯退回退团时本人已缴费用。成都中旅多次推诿扯皮，并删除本人微信及限制本人阅读通过“上上签”签署的电子合同。存在诈*行为，本人希望有关部门查处成都中旅并要求其退回本人损失款项1840元。

投訴成都中國旅行社錦江5分社，還有泰達旅行社，分為幾點 第一：詐騙，12月20日我們在酒店大堂進行網簽合同，他閱讀一些款項後讓我簽一個名字，但我日前查看合同的時候發現附件三有幾項自願購買玉器、藥材及銀飾的部份旁邊多簽了三個名字，這是偽造文書，我確確實實是只簽了一個名字，簽合約的時候並不知道有自願購買產品的部份，他擅自盜取我的簽名，這是很嚴重的罪行。 第二：導遊對團友出現恐嚇，說粗口，罵團友，很囂張說自己很了不起，又說我們貪小便宜才報這個團，一直陰陽我們，又詛咒別人的家人*亡，說別人的面上怎樣怎樣，買東西是做功德，是積福，沒有買東西就會影響運氣及後代的壽命，又威脅我們沒買東西不准走，一定走不了，周圍都是他的人，我們偷偷說話他都會知道，他看面上就知道我們想什麼，我父母年紀老邁，而且出現高反，導致他們十分害怕，心理壓力很大，我也很擔心他們會被導遊羞辱及詛咒，所以我被迫買了一些玉及藥材。我們同團的李艷軍阿姨，還被他推，不讓阿姨吃飯，我覺得十分過分。 最後，我們都是想開開心心來旅行的，該買的還是會買，我們是真的很欣賞四川的風景。但這次透過這個旅行團，感到十分失望，本來我之後有幾個朋友都想帶父母報旅行團去四川的，他們現在都要考慮了。另外還有餐飲的部份，簽合約前他承諾我們會有牦牛宴，四川火鍋，及藏家迎賓宴，可是結果只有冷冰冰的蘿蔔，冬瓜，南瓜，蕃茄炒蛋，肉都沒有一塊，貨不對辦。我們需要追討旅程中的損失及心靈創傷的賠償，需追討20000的賠償金額。

我于2024年12月27日通过此人（微信Yangju212)定了150元的深圳一日游（纯玩团），此人承诺旅行途中不产生任何费用，她发给我行程pdf单也明确写了包含深圳地王大厦登顶费用以及金色海岸游艇的费用，但是上了旅游大巴后，车上工作人员却让我补219元的费用，（金色海岸游艇130元，地王大厦登顶费用89元)。 其次该旅行社未与本人签订合同，本人要求提供旅行社资质对方也未提供！ 本人认为，中旅社存在虚假宣传、欺*消费者的行为，且态度极其恶劣，面对问题不积极解决而是不回信息！本人要求严查该旅行社并且履行本人的行程，因本人已快到达景区，如无法履行需退还本人所有费用并赔偿！

我于2024年9月9日交付定金200元预定前往成都九寨沟旅行团，2024年11月15日前往旅游，在2024年11月21日早上八点四十分前往成都天府国际机场返回居住地，但11月20日无人安排送机服务，并联系不上导游阿俊，在晚上十一点半左右请导游阿俊同事帮忙联系上，阿俊给出的回复是让旅客自己打车，他报销打车费，但当旅客回到居住地，再次联系不到导游。 联系旅行社，旅行社不作为，说导游请假了，并设置权限，无法与之取得联系

2024年9月27日本人严佳灵及同行另外二人与成都中国旅行社有限公司签订5日川西游的团队旅行旅游合同，并于2024年10月1日开始行程。川西线本身由于高原等原因会出现游客高反的现象，而旅行社提供的车辆并不符合广告宣传的宽敞舒适，甚至车辆硬件上也不是完好的。因为按照旅行社的拼团要求，他们一辆5座SUV除去司机要4人才成成团，因此我们3人与另外一名陌生乘客构成了此次行程的小团。在出行中，我们3人坐在后座，3名成年女性在后排已经非常拥挤，再加上车辆后排右侧的车窗故障不能升降，在第一天长时间的驾驶过程中，不能正常观赏窗外风景已经是小事，川西一天气温变化频繁，再加上高原氧气稀薄，只能通过开本人左侧的车窗来通风散热，再加上车辆自身空调制冷制热效果不佳，导致本人在第一天长时间吹受冷风，高反症状加重，并在第一天行程结束后忍受不了选择退出，当日晚上的酒店也并未入住，连夜自费返回了成都。相当于本人只参加了第一天白天的行程，因此后续和旅行社交涉希望退还4日相应未出行的费用，但旅行社工作人员称个人自行退团不返还任何费用，个人认为除去个人原因，旅行社提供的车辆占有极大的原因，因此对于旅行社的说法并不认可，还是希望得到官方部门的解答。本人诉求：由于旅行社收的3880的团费具体房费多少、车费多少、司机人工费多少并没有向旅客说明，本人认为非完全个人原因退团一分不退不合理，请官方部门核实旅行社不退任何费用的说法是否符合规定？以及希望官方部门核实旅行社提供的车辆川BYS983是否有接小团旅游的运营资质？而且本人当夜返回成都，旅行社也并未提供车辆等保障，至今也未主动向本人开具任何发票