黑龙江去哇旅行社：五天四晚行程团费差价争议

2024年12月2日，我于抖音联系到该旅行社，寒假前往哈尔滨旅游，当时沟通时明确说明，先付100元订金作为预期费用，剩余费用于到达哈尔滨之后再付，并且也明确表示如果行程取消，该费用立即退还。2025年1月20日，我联系工作人员表示寒假行程冲突，取消该次旅行并且退还相关费用。工作人员表示由于退费人员较多，2月8日统一退费！2025年2月10日，我仍然未收到退费费用，联系相关工作人员，相关工作人员失联不回消息！并且发现该工作人员已将我屏蔽。完全断联失踪！

我在直播间看到哈尔滨旅行团的视频，他们让我们加他们的小管家微信，后来准备过去哈尔滨旅游的，但是买不到哈尔滨的卧铺票，就去了另外的城市，交的100元押金，他们说的不去随时可以退，联系了三次，第一次推脱，第二次第三次就不理我了。我的要求是退我100元定金。

我于2024年在抖音平台选择参与12.25日参加哈尔滨雪乡五天四夜之旅，但是签署合同后，该团内未按合同履行相应义务，且在团内私下收费，存在不公平待遇！

我和朋友与2024年12月3日晚上在网上联系到客服王帅，由王帅给我们介绍旅行的行程，他说他们公司有三个旅行社（吉林假期旅游发展有限公司，黑龙江去哇旅行社，黑龙江省致承旅行社）最知名的是黑龙江去哇旅行社有限公司，我们交的定金也是交在这个公司，王帅承诺我们这次团费一个人只需要交2180元，包含了所有费用，去购物无强制收费，并说聊天记录可作为证据，落地之后签合同额外交钱全额赔付2180，我们交付了200定金给黑龙江去哇旅行社，12月14号落地签合同交付了4560元给黑龙江省致承旅行社加上定金200元实际上付了4760元每人2380元钱，落地额外收取了每人200元，并没有在合同上写明多收取费用，我们已经入住了他们安排的酒店想着多200也没多少钱就算了，跟我们说的是15人的小团，一上车发现26人，跟我们说不会太早出发，结果第一天就是7点钟出发，12月15号导游第一站带我们去到了一个购买防寒装备的店，里面东西极其的贵，我们没有购买，过了会导游开始收取1380的游玩费用，说是包含我们旅程中各种娱乐设施，我们拒绝交付，全程导游对我们冷眼相对态度恶劣，我们来之前明确问过是否在延吉有时间游玩我们需要拍照，告诉我们肯定会给时间给我们玩，时间充足，早上7点出中午吃饭时间是下午两点，然后吃完饭开车到延吉网红墙处让我们自由活动一个小时回来集合，并且需要提前回来等着，我们当时就生气了打电话给负责人问怎么回事，说好的有拍照时间呢，如果不解决我们就要马上退团退费，负责人安抚我们的情绪让我们去拍照然后赶高铁回来跟团汇合，并承担高铁费用，我们同意了，赶完行程我们是晚上9点才到住的地方，12月16号是长白山的行程，长白山因天气原因不能去，然后行程改为逛民俗园，我们和另外交了钱的人行程不一样，他们带着去玩项目我们被丢下不管不顾，一整天换了三个园逛，大部分时间都在等待，晚上导游发微信过来让我们缴纳280元大秃顶子山的门票费用，并建议我们交500元，包含一个航拍加摩托车的游玩我们拒绝，跟她说因为长白山没有去请从长白山的门票里扣除，然后导游一直在劝告让我们交500元两个人共计一千元，我们直接没有回复12月17号的行程在截图里面这里写不下了，我们诉求是退款百分之40，并且导游向我们道歉

定的去哈尔滨旅行 然后行程有变 家里有急事 去不了了 我前一天支付的定金 我要退回定金 不给退 说都定好了 也没显示定好的证据 都是一面之词 还有我问了我朋友 没有收定金的

我于2024年11月13日通过小红书添加了旅游同伴，和她聊天的过程中她推荐哈尔滨报团旅行，加了畅游雪乡-芊宝qianbaobao168520此微信用户，在和她商量旅途的预定方式和行程，她明确以文字的形式告知我可以退还，因任何原因取消，分文不扣全数退还。让我相信了她，并诱导我付款了200元订金预定，在2024年11月18日我于朋友联系，朋友告知我，我可能被*，他们同一家公司报价不一致，高出了我的预算。我因此结束这趟旅程找她退回我的200订金。于2024年11月19号凌晨我发现我添加的旅游同伴和畅游雪乡-芊宝qianbaobao168520此微信用户是同一个人，以旅游同伴一起结伴同行哈尔滨为理由对我进行诈*行为，然后报高价报团让她收益，我和她在沟通的过程中她一直都在逃避责任问题，认为她不具有法律责任推给旅行社，本想和平的解决这件事情，由于对方态度恶劣，我想拿起法律的条例制裁她和旅行社。不能让*子逍遥继续让别人落入她的陷阱。根据《消费者权益保护法》第45条：消费者因经营者利用虚假广告或者虚假宣称方式提共商品或者服务，其合珐权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。和《消費者权益保护法》第五十五条:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消費者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消費者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 根据蕞新的《消費者权益保护法》的规定: 故意拖延退款，应当承担民事责任，而且其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行。 法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警誥、没收违法所得处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款，情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。 我的诉求是请她向我道歉承认其错误认识到事情的严重性！这件事情严重影响了我的生活给我带来了伤害希望严惩不贷

本人和朋友三人2023年12月再黑龙江去哇旅行社有限公司报了旅行团，因旅行社的原因没有买到长白山的门票，就取消了去长白山的行程，刚开始说只退门票，旅行社不承认错误，经过六个月的沟通，同意了旅行社的退门票+赔偿400元每人，可给了微信收款码，对方就一直不回复了，成了老赖。

1、去哇旅行社（联系方式：181****5002） 在雪乡发布闭园消息后只退门票，在我们5人小团表达砍掉一天行程，其余正常，旅行社退雪乡当天所有费用的意愿后，旅行社不肯。 强制要求我们旅客必需按照旅行社修改后的替换行程走，如果不同意就默认我们自愿放弃，不退任何费用。只要我们一提退费的事情，旅行社都让我们自己去找雪乡。整个过程中，旅行社没有应对突发情况的能力，且强制我们旅客消费，并在收取费用后不作为。 2、司机 1️⃣：阳奉阴违，完全不交接。 当着我们游客的面，说什么都好，都听游客的，而面对旅行社，就都听旅行社的，不转述游客的意愿。致使我们游客和旅行社信息脱节。 行程第二天一早我们就看到雪乡当日24:00关闭，我们提议那就先去雪乡，但是司机完全不知情，而且告诉我们按旅行社安排，说网上关了也能进，而其他司机却早已为他们的游客更改了行程直奔雪乡。行程第三天告诉我们不去雪乡，改去雪谷，我们几个也都接受。结果中午又告诉我们雪谷也去不了，我们在2月16日已经坐了5个多小时的汽车到长白山，而旅行社还默认我们在雪乡，而实际上当天雪谷是可以进去的，是司机没有带我们去。 2️⃣：撒谎不诚信，不负责任。 欺*我们游客，说他是司机无法直接与旅行社沟通，直到旅行社打司机的电话，被我们听到后，才肯交出旅行社负责人电话。 然后跟我们商议的是长白山住一晚，延吉住一晚，跟旅行社说的是我们在长白山住两晚。被我们在酒店办理入住时发现这一问题。然后司机转头跟我们说，办理2晚住宿，但是我们游客可以不住，然后涉及差价的问题，司机就翻脸不认人。 3️⃣：没有规划，没有能力。 行程第四天，即2月17日。司机迟到20分钟，说是车坏了打不着火，致使我们原有行程都耽误了。身为导游，司机没有提前准备和应付突发事件的能力。 3、我们的诉求： 1️⃣旅行社退费。我们报团行程为2月14—20日共6天5晚，人均费用约5000，最后取消了雪乡及包含的项目。（雪乡住宿是全程最贵的一晚，特别是春节涨价我们都接受了，报团也支付了更高的费用，但是最后没去替代了普通酒店，这样的差价却不予退还） 2、司机及旅行社需要培训上岗，这样的司机和旅行社，有一个就是哈尔滨的巨大污点。 3、哈尔滨文旅需要提供24小时电话热线。我们在长白山22点多，住不进宾馆，在异乡无人帮忙的无助感，是很长时间的阴影。

我付给黑龙江去哇旅行社200定金，说好计划改变了就给退，家里有事去不了哈尔滨了，就说到2月底才给退，再次问时，就态度恶劣，还是不给退。