巧虎教育退费纠纷与服务质量问题

本人于2025年8月通过巧虎官方微信渠道订购早教包服务时，遇到以下问题：1.购买时未在显著位置告知需额外付费购买专用点读笔方可使用全部课程内容，收到材料后才发现此隐性消费要求，严重侵犯知情权；2.发现问题后申请退订，商家强行扣除高额违约金、已发礼物费及高额手续费，且相关扣费规则未提前提示，违背公平交易原则。现要求巧虎退还订购所有费用和快递费，全额退回违规收取的手续费，并在官方平台显著公示附加产品及服务的收费信息，杜绝同类问题再次发生。

我于 2025 年 8 月 18 日至 19 日数次给巧虎官方客服电话致电，始终无人接听，通过小程序客服联系，机器人让转人工，转人工不断排队，排到第一位也无人受理，又重新开始排队。

订购了2年期的早教包之后，现在他们擅自削减用户权益（发的是有点读笔都内容，但是让用户额外订购点读笔）之后，与客服沟通退订后续的服务。 他们以高于平均单期价格25元的价格计算我已经订购的内容，而且额外19元买的内容退订时给我按算做170元。在购买时，他们没有说明退订时会额外收这么高的费用。 现在我投诉他们两点，一个是虚假宣传，另一个是退款时恶意克扣消费者的钱。

我于2025年4月接到巧虎客服推销电话，因为此前我订购过三年的产品也是老用户，三年用完没有直接续订，所以经常接到巧虎客服推销电话，我说因为孩子上幼儿园了也在学习其他内容没有时间看巧虎，客服说可以先订上用用看，如果孩子还有兴趣就继续用，孩子没兴趣了也可以退。5月份收到后孩子看了一些没有兴趣不看了，我昨天就联系客服把剩下的月份退掉，前后给我推了三次最后还是等服务专员来电话给我办理，我提出退订后，对方讲了一堆其他方式阻挠退订，还说要扣除已发放礼品和手续费200多块钱。他已发放的礼品就是个单层布比A4纸小很多的一个小背包20块钱都不值，一年1980的产品，退订剩余月份，他们要扣200多元非常不合理。我的诉求是尽快给我退订，不能接受扣手续费，小背包全新的，我可以给他寄回去，而且他作为赠品赠送了，退订要扣钱也很不合理。

团购不成团不退款的信息无明显弹窗提示，也没有在微信群中提示，藏在最后面。构成欺诈消费者行为。现在没有任何说法。

我于2025年2月25日通过商家牛活动宝在线298元购买了春泥(北京)托育服务有限公司巧虎KIDS乐成中心的巧虎早教课程，一小时内发现地址不合适，给商家打电话退款，商家同意退款，2025年2月28日商家以给宣传者50元佣金为由，仅退款248元，违反了<消费者权益保护法>第25条，我的诉求是退补50元退款

本人于2024年5月6日在巧虎官方客服多次打电话推荐下，订购巧虎1年产品，价格1800元，目前尚未结束。现想续订，经了解，1年是1800元，2年是3120元，3年是4320元。 诉求：要续订2年，请商家算上2024年的，合并为3年优惠价，商家不同意。

我于2024年12月16日在巧虎工作人员购买一年早教1740元，因为早教内容在手机上，对小孩子影响视力，并且对早教内容完全不敢兴趣的情况下我提出退款，现在巧虎回复我说这个活动是他们员工内部价格，退不了款，我的诉求是现已订购3个月，让巧虎把剩下的9个月进行退订

我于2024年7月成功参加巧虎的活动,现在巧虎不承认,我要举报