已完结

未成年人充值16125元，游斐网络游戏平台拒绝退款

事由：本人王鹤，我的女儿9周岁，于2022年6月至10月共计充值16125元。我们做父母每天加班很晚，上班很忙没时间，当时疫情孩子上网课手机就给她了。但后来发现微信和支付宝支出特别大，后来仔细看了账单才得知，看消费了很多游斐。后来逼问孩子才知道是游戏，毕竟孩子才7岁，不懂这些拿去充了游戏，到处都是广告，微信小程序也都是游戏，而且微信支付宝都能付款，点一下就跳转了。我们密码一般就用孩子生日，孩子瞎蒙就么蒙对了。去找平台反馈，平台不予处理，态度恶劣。根据我国现行法律文件规定，未满8周岁未成年人的游戏充值行为，应属无效，可以主张退还。8至18周岁未成年人的游戏充值行为，满足相关法律规定的时间（周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时）及金额（8-15岁：单次≤50元，每月累计≤200元；16-18岁：单次≤100元，每月累计≤400元）要求的，该行为有效，无法主张退还；其他不满足时间和金额要求的行为无效，可以主张退还。我家孩子充值的金额单次都是大额几百的，我们法定监护人不同意不认可。你们赚钱可以，未成年不懂事孩子的钱都要赚吗？那时候疫情期间工资也很低，那些钱可是我们一家人的生活费，我一个月也才赚3000块，上有老下有小，一下就花掉我半年工资。《民法典》第十九条、第二十条规定：“不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。”

投诉编号：98056920 2024-12-18 17:38:55

投诉对象

游斐网络

平均处理时长：1天内

涉诉金额

16125元

投诉问题

#客户服务质量问题 #充值问题

投诉进度

相关投诉推荐

投诉上海游斐网络科技有限公司，要求退款！！！

上海游斐网络科技有限公司旗下网络手游，魔力宝贝高爆本人双子6服于2023年3月份下载该游戏，并使用至今，先后投入21万元人民币，该游戏开服至今一直以战力排名，等级排名，家族排名，并且每周3周6周日均有玩家PK等活动方式刺激并诱导玩家不断充值购买游戏道具升级战力加强装备。目前对于该游戏有2点问题投诉。1.游戏宠物改造技能洗练，未按要求设置上限，宠物有6个技能可供玩家洗练选择，洗练材料魂石需要花费钻石购买，钻石获得的途径就是花人民币购买，以每1元换算10钻石比例。魂石每1个需10钻石购买，相当于1元人民币，游戏内宠物改造技能有96种不同的技能，并且技能都有不同的增益效果，如玩家洗出想要的技能需进行锁定，锁定1个技能后面再洗练花费的材料递增，锁定2个4个材料，锁定3个8材料，锁定4个16个材料，如当玩家锁定5个技能要洗练第六个，每次材料花费320钻石，相当于32元人民币一次，并且游戏设定30次会出1次橙色技能，相当于花费960人民币，并且得到的技能未必是该宠物需要的，刺激玩家为了洗出符合该宠物逻辑技能需花费大几千甚至大几万人民币，运气不好数十万也不是不可能，因为游戏机制宠物改造洗练没有设置任何的上限，也迫使本人玩游戏至今也花费数十万人民币在宠物技能改造洗练上。游戏公司该设定上是否违背法律法规？ 2.2024年3月6日游戏活动更新，这次活动设置了抽奖活动，活动宠物名叫维克特，该活动抽奖方式只能通过游戏充值，每充值648元送60次活动抽奖劵，每200次抽奖才能获得1只1档宠物，相当于需要充值近2000元人民币才能获得1只1档位的新宠，新宠设定需要满档才有特技，所以诱导玩家必须合成满档宠物才能发挥出该宠物的价值，游戏公司设定3只同样的1档宠物才能有25%机会能合成满档宠物，但是实际本人连续使用21只1档维克特才合成1只满档宠物，相继投入4万多人民币，紧合出2只满档新宠，共计消耗34只1档维克特！并且在活动期间也合了10多次，其他银卡宠和金卡宠都未能获得满档宠物。后与同区游戏玩家确认本次活动其他玩家的合成情况大致相同，了解多人情况反馈，运气好情况最低使用11只。大家都怀疑游戏公司在本次活动调整了合成概率，诱导消费者为了能拥有该宠物不得不投入高额的代价，并以极低的合成概率得到该游戏宠物。

已完结