航班管家捆绑销售安心服务，退费争议

我于2024年4月19日购买的4月21日从上海虹桥国际机场飞往成都天府国际机场的机票，航班管家没有在任何地方告知我，他们可能会出现为了我出行顺利购买联票这一现象。平台盗用我的身份信息购买联票是违法违规的出票行为！并且在我发现后一直狡辩声称这是正常现象不会对我造成影响！后续看我并没有被他们*到才开始有一些抱歉这是为了我好等等一系列道德绑架行为！严重侵害了我的权益！作为一个购票平台随意盗用用户的身份信息，影响我的信誉！对我身心造成很大负担！航班管家平台在对我丢出一份他们给的补偿方案后就拒不回复，要求我在同意后去找他们，否则这个订单不给我处理！ 我的诉求是航班管家出具的两段票的票价退一赔三的补偿！并且对我道歉！！

我于2024年4月16日，在支付宝“航班管家”小程序上购买3张机票（机票信息：客票号码8112354777145，航程为2024年4月24日由成都航空执飞从武汉天河机场到沈阳桃仙机场）。实际支付订单金额为2124元，其中机票票价为588元/张，机建燃油为120元/张，合计708元/张。但行程单显示，实际票价为550元/张，机建燃油120元/张，合计670元/张。每张机票存在差额38元，三张机票存在差额共计114元。 航班管家作为机票代理商，有义务告知消费者所购买的机票的真实价格以及所收取的服务费金额，但商家未如实告知机票的真实价格，侵犯了我作为消费者的知情权；其所告知的价格和实际收取的费用，与行程单所示的机票真实价格不一致，属于价格欺诈。行程单价格与实际支付金额严重不符的行为，不符合国家税务机关的《中华人民共和国发票管理办法》，民航局的行政性规范条例，以及《消费者权益保护法》。根据民航局发布的 《中国民用航空电子客票暂行管理办法》第十四条明确规定，“空运企业直销售票处和销售代理企业应使用合法的电子客票行程单，遵照政府有关管理规定进行销售，行程单上客票价格必须与实收金额相符"。第二十三条还规定，“违反第十四条，空运企业直销售票处和销售代理企业应向旅客承担赔偿责任；情节严重的，由民航行政主管部门责成相关主体对其停业整顿直至取消其经营资质，并可转至税务管理部门依据有关法律法规对其进行全面审查处理。”按照《消费者权益保护法》第55条之规定，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。” 经与航班管家客服沟通，商家承认机票票价存在上述差异，但当我依据上述法律规定向商家提出按照机票购买价格退一赔三的赔偿要求时，商家予以拒绝。故恳请市场监督部门给予公平处理，保护消费者合法权益，谢谢。

我于2024年4月10日在第三方平台《航班管家》购买5月7日昆明直飞上海的机票，突然发现多出一程5月8日上海到西安的机票，与吉祥航空核实昆明-上海与上海-咸阳为同一时间购买的联程票，有平台客服聊天记录为证，平台未经我和我的同行人同意用我们两个的身份信息买低价联程票以此赚取差价，这种行为非常可恶，买长乘短这种行为会被航空公司拉黑，既赚差价又未经我同意用我身份信息购票又损失我的信誉。 我要求退掉后半程机票并一赔三！根据《中国人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要去要增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的三倍；增加赔偿金额不足五百元的，为五百元。同时《中国民用航空电子客票暂行管理办法》第十四条规定，空运企业直销售票处和销售代理企业应使用合法的电子客票行程单，遵照政府有关管理规定进行销售，行程单上的客票价格必须与实收金额相往。如若不同意，则我这边会起诉，并在各平台曝光该代理商的行为。

在2024年2月20下午四点多购买了重庆飞往深圳的机票，隔了一个多小时两个小时我朋友没办法坐飞机，我就想着一起退款好了，但是航空那边我申请了病例退款给我驳回了，然后我不理解为什么要扣我两个人500多的手续费，今天是2月20号我买的飞机是5月4号起飞的还有那么久的时间，为什么需要扣那么多的手续费，如果是起飞前七天或者是14天，甚至是一个月我都认为扣手续费是合理的但是还有两个多月的时间，他扣的手续费甚至不止票价的百分之十，200多块钱就已经占了机票的25%以上，我想解决问题，但是打电话给春秋航空公司没人接（因为这趟飞机是春秋航空的），甚至航空管家我打电话给他的时候他一直在说这个是国家航空给他们的规定，我说提出拿具体的文件出来给我看一下，他也拿不出来说，他那边并没有任何的文件可以证明扣200多块钱一个人是合理的， 不接受用特价票的理由来回绝，就算是特价票那不应该是你公司弄出来的这个东西吗？也不接受说“ 说都是特价票了，扣你点手续费，怎么了？”如果是这样回答的话，那请问我们消费者的权益在哪里呢？难道我们消费者就不应该在觉得自己不合适这个的东西的情况下选择退票吗？大概5:00买的票我差不多6:00的时候打电话给航空管家的时候，我说我需要退一下票，但是那边一直显示未出票，我没有办法按退款，他就立马跟我说回程的票已经出了，如果退的话需要扣除手续费，我当时并没有说什么回程的还是去程的票，他立马就跟我说回程的票已经出了，难道就是因为去程的票它可以在4月1号前免费退，所以他直接用回城已经出票的理由拒绝帮我拦截吗？我不太理解这个航空公司甚至是这个航空管家APP的行为举止，希望可以帮我解决一下，谢谢

长龙航空高额退票手续费不合理，申请全额退款并开具证明 本人于2025年10月28日通过 高德地图机酒购买长龙航空从 杭州萧山国际机场至成都天府国际机场机场的机票因行程变动需退票。购票时未明确提示退票手续费高达95%，且本人未值机、未乘机，未占用航空公司任何资源。 长龙航空单方面收取高额手续费的行为违反以下规定： 1. 《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第21条：航空公司应明示退改签规则，未乘机且未影响航班运营的，应减少不合理收费。 2. 《消费者权益保护法》 第8条、第9条：消费者享有知情权和公平交易权，长龙航空未在购票环节显著提示高额退票费，侵犯消费者权益。 3.航空公司要以“真情服务”为原则，优化退改签制度、简化退改签手续、缩短退票还款时间。要加强新技术推广应用，通过移动互联网技术为旅客退改签机票提供“一站式”解决方案，让“数据多跑路、旅客少跑腿”。要具备为旅客提供客票退改签收费标准的验真查询服务功能。 4.航空公司要为旅客错购机票（例如姓名书写错误、重复购票等）提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时，应当把握合理且包容原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务。对于旅客因病无法乘机并要求退票的，应按相关规定办理退票手续，并不得收取退票费。 第三部分（诉求）！！！ 诉求： 1. 要求长龙航空全额退还票款，撤销不合理手续费； 2. 出具书面全额退款证明，说明退票原因及金额； 3. 整改退票规则，明确显著提示手续费标准。

本人于10.22日在航班管家为亲属张全红购买11月28日长沙飞腾冲的KY3007航班机票，实付含税价544元（其中包括保险30元）。后在航旅纵横上查看到行程单票价含税420元。航班管家存在欺诈行为。我的诉求是差价退一赔三。

订单：D252552********375，9月12日于航班管家平台购入8L9826航班机票，机票价格1275元。9月24日，同一航班机票价格下降至930元。提前购票反而价格更贵，怀疑航空公司大数据杀熟，涉嫌欺诈消费者。要求退差价1275-930=345元，或者全额退票。

1. 预订情况：本人通过航班管家线上平台，成功预订成都IU酒店（人民南路四段48号 (桐梓林南路中成市场B座)）9月21日入住的房间，订单生成后系统显示预订成功（可补充订单号：[250911********353]），且未收到任何平台或酒店关于订单异常的通知。 2. 入住受阻：9月21日22:50左右，本人抵达该酒店前台办理入住时，工作人员却以“订单系第三方黄牛平台订购、订单信息不符”为由，明确拒绝为我办理入住手续。 3. 不合理要求：酒店前台进一步要求我需再次支付费用购买房间才能入住，该行为强制增加消费者成本，严重侵犯我的合法权益。 我方诉求：1. 要求航班管家平台与成都IU酒店核实订单问题，解释拒绝入住的具体原因及“黄牛平台”说法的依据。 2. 要求成都IU酒店承认预订订单的有效性，或由航班管家平台协调提供同等条件的酒店住宿服务，弥补本人当晚的入住损失。 3. 要求涉事方承担此次事件导致的合理额外费用（因成都IU酒店拒绝我方入住，我方第一时间预定其他酒店入住），并承诺后续不再出现类似侵害消费者权益的行为。

我于2025年9月13日23：13分在支付宝航班管家买了一张飞机票，订单号为D252562********060。客服自己说了用了30元的优惠券就必须购买价格58元的安心服务。剩下的一些优惠券并没有绑定服务，要求必须购买安心服务才能生效，并且这些优惠券并没有标明是出自航班管家，买家会认为是支付宝的优惠券。客服说我用优惠的价格大于安心服务的价格，所以不让退，但其实只有30元的优惠券是和安心服务的58元捆绑的，我多花了28元买它的服务，我只要求退回差价28元，而且服务下面也写了未使用是可以退款的。

9月11日我在航班管家app购买的10月8日上海飞贵阳的机票，付款前未提示有安心服务费用的明细，也没出现勾选该服务的选项，付款后发现付款明细中包含58元安心服务的款项，之后客服告知该服务不能全额退款，只能退10元，该行为属于捆绑销售行为。