京东自营旗舰店购买冰箱后无法退货

我于2024年7月17号在海口市新华南2号美都家电购买的容声冰箱，使用不到一年，冰箱出现冷冻不制冰，第一时间联系师傅上门维修，检查出冰箱管道坏了，也导致冰箱里几百块钱的食物全部坏了，我的诉求要求商家更换一台新的同样型号的冰箱。

我于2024年7月19日三千多购买的容声冰箱，用不到一年时间，冰箱的管道坏了，冰种全部漏完，导致里面的几百块钱食物全部坏了，我要求重新更换一台新机，打给客服售后各种提足球。

2020年12月13日在京东商城线上购买容声冰箱一台，随及购买延保服务。2023年7月发现冰箱地面水渍一片，且内部食物已变质腐烂，第一时间联系京东线上客服报修，被告知已过保修期需联系厂家。厂家安排师傅上门检修（服务费50元），经查压缩机故障不启动，冷藏室内管路沙眼，因夏季急需使用冰箱接受了维修师傅的建议更换了压缩机及内部零件（费用600元），更换后口头告知质保期三年。2025年3月24日又再次重演了2023年的故事，压缩机在使用一年半后又出现了不启动的故障，导致内部食物融化，腐烂。自购买冰箱之日起五年内，更换两次压缩机，本次客服告知更换后质保三个月，因为担心再次损坏，本人决绝厂家维修，要求更换同等价位冰箱一台，照价赔偿冰箱内食物及退还上门服务费。

我与2023年8月在西安市阎良区关山镇苏宁易购花3500元购买的容声冰箱，在质保期内冰箱内胆开裂维修人员上门检查后告知无法维修，只能更换，后于售后人员联系，告知相同型号的产品没有了，换同等价位的冰箱，结果售后人员给我们提供更换的产品网上售价2200元国补后价格1800元，投诉协商多次无果，

2025年1月8号冰箱坏了找售后，用图片沟通确认后说压缩机问题，客服要求先收钱1小时左右上门处理，等几个小时接了师傅电话说晚上6.7点上门，当天一直等也联系不上客服跟师傅，第二天有人师傅上门说是雪种问题，风机发热，要去买雪种要第二天才没来修，第二再去沟通师傅说没接到平台安排，再联系平台后，说两个方案:第一个加150安排师傅上门维修，第二从450块中收取上门费220，只能退回230，经过协调第二天平台安排人上门维修，但维修后师傅无法联系上平台的人，维修师傅没收到钱，现在维修师傅一定我这边给钱或，拆维修配件，已经一个月了平台收取450都未给维修师傅钱，维修师傅一直找我们这边处理

2025年1月8号冰箱坏了找售后，用图片沟通确认后说压缩机问题，客服要求先收钱1小时左右上门处理，等几个小时接了师傅电话说晚上6.7点上门，当天一直等也联系不上客服跟师傅，第二天有人师傅上门说是雪种问题，风机发热，要去买雪种要第二天才没来修，第二再去沟通师傅说没接到平台安排，再联系平台后，说两个方案:第一个加150安排师傅上门维修，第二从450块中收取上门费220，只能退回230，经过协调第二天平台安排人上门维修，但维修后师傅无法联系上平台的人，维修师傅没收到钱，现在维修师傅一定我这边给钱或，拆维修配件

我于2024年1月在淘宝天猫容声官方旗舰店购买了容声501L十字四门风冷超薄嵌入式电冰箱，2024年1月12日到货，回来后一直有异响，后逐渐增大，2024年6月联系售后，无法明确异响原因，后更换压缩机，随后一直仍有异响，让继续观察2024年11月11日晚上出现无法制冷，2024年11月12日维修人员确定压缩机坏了。冰箱从一开始就有问题，现在更换压缩机不到半年有坏了，说明产品质量存在缺陷，售后只同意更换零件。我申请换新机或者退款。

我在今年1月在淘宝一家名为“梦联品质电器”（现改名“正品家用冰箱”）购买海信容声冰箱，一年质保期未满，10月28日冰箱就出现漏水故障，商家客服处理态度敷衍，我们就自行联系官方售后，技术人员上门说无法维修，只能申请换机，在等待长达一周物流后，新冰箱于11月9日送达，我们支付相应的换机费用，售后表示是总部发来的原装正品，但在11月10日按要求静置24小时插电使用后，发现新换冰箱制冷效果非常差，如冷冻室显示-18℃，冰袋置入五小时后仍未结冰，导致大量食品损坏（包括茶叶等高价物）作为一个新原装产品，这是比原冰箱更严重问题，无疑造成消费者大量时间和财产损失，因此投诉海信冰箱线上和线下销售的冰箱均有明显质量问题，处理消费者问题不上心，并要求退还4500元损失费。

22年7月网上买的所谓容声501神机，24年9月不制冷了，师傅维修换了压缩机，又加付100元换了接水盘上的管子用了铜管，就防出问题，刚过去一个月又不制冷了，师傅上门说又露了，也可能是压缩机问题，这是给我发的问题商品，要求换新机，我才两年的机子一直出问题，过了三包售后就要各种收费了，上门就要50元，这是网红容声50Ⅰ吗！

10月15号容声直播间宣传购买冰箱，收货确认退还500元差价，10月19号我点击收货，当时无法修改金额，客服让我等待他自己的链接，由于商家不是即时回应，所以我到第2天才点击确认链接，但是失败了，第一为随后客服给出了第2个方案，找人找人工客服，10.16我根据商家的引导拨打人工客服电话，一直到10月18号还没有回应，于是我再次拨打电话催促，让我等待二十四小时，今天今天我再次拨打人工客服又给出了同样的说法，再等24小时，我请问呢，有多少24个小时？第一为什么不能及时根据约定返还，第二为什么平台没有处理