万和热水器故障引发漏水事故

投诉京东商城万和热水器京东自营专区购买热水器存在质量问题 2022年3月在京东app购买万和热水器，2022年底安装在中梁滨江壹号33栋803，2023年四五月搬进新房开始使用热水器，至今一年不到，2023年12月热水器出现30故障，热水器打着火水热后立马就凉，联系客服安排售后师傅更换了主板，1月底同样的情况出现32故障更换了风机，昨天2月底又一次出现32故障咨询万和维修师傅无果，咨询京东客服投诉，客服表示超过退货时效不予退货。相当于最*三个月每个月都发生一次故障，维修无效，对产品本身质量存疑，不接受再次维修或换货，已对该品牌产品失去信任。 诉求:折价退货或赔偿

我于2026年4月12日在长沙市雨花区居然之家万和燃气热水器门店购买热水器，当天销售人员让我在抖音支付99元购买万和热水器300元代金券，并缴纳500元诚意金，当天共支付599元。5月19号家里决定安装地暖并重新购买了其他品牌壁挂炉，当日跟销售联系退款且已答应2个工作日退款。但5月24日才告诉我门店已下单，不能退款。甚至在没有跟我确认送货信息的前提下把我的收货地都写错。此事门店拖欠退款且一直回避拖延处理，严重侵害了我的消费者权益。现要求门店以及销售人员迅速退款且赔礼道歉！

2025年12月25日，我在淘宝帮家里买了一个加热型水龙头，五一回家时发现无法正常制热，联系商家商家表示可以换新，我同意了。由于五一家里来客人比较忙，所以没来得及拆除水龙头。送走客人后我爸正常使用水龙头放水，没想到水龙头突然冒烟，家里人都吓了一大跳，爸妈都表示产品质量不过关，安全存在重大隐患，我联系了商家客服说明情况要求退货退款。商家以超出七天无理由退货退款拒绝了我。之后我又找了淘宝客服介入，依然无果。目前我希望商家可以同意我的退货退款诉求。

本人系万和热水器用户（型号：E55-C21-21，2019年8月线下购买），所购热水器在“内胆保用年限”内出现内胆漏水故障，有检测/维修记录为证； 万和热水器广告明确承诺“内胆漏水可免费换同级或补差价换更高级热水器”，本人提出补差价更换该公司淘宝在售机型E60-Q2Ultra-33，却被售后以“线下换不了线上款”拒绝 本人多次拨打400-830-8383客服以及在线客服沟通，至今未获合理解决方案，售后拖延行为已侵害消费者权益。 《消费者权益保护法》第十六条、第二十三条：经营者应履行约定，广告表明的质量状况需与实际一致，不得设不合理交易条件； 万和公司服务*明确“内胆漏水免费更换同型号或同等参数、性能新机”，线上线下均为正规渠道产品，不应设渠道歧视限制。 本人诉求如下:  1. 按广告承诺，允许本人补差价更换指定万和淘宝在售热水器E60-Q2Ultra-33，差价指E60-Q2Ultra-33淘宝在售价与免费更换的E50-A2-22的有赞在售价之间的差价）； 2. 3个工作日内给出书面解决方案并落实，承担换机相关运输、安装费用。

我于2025年12月20日在郑州欧凯龙家居中原路店，购买了一台价值700元的电热水器。付完全款后，约定提前几天会通知安装时间后我离开门店，在12月23日，找到家里还有一台全新的热水器，于是联系卖家告知不再需要这台热水器，要求退款。卖家一开始拒绝退款，告知货物已经出库，无法退货。但是我没有提前告知他我安装的时间，何时出库到达他们门店，与我没有关系。并且货物我也没有收到，也不属于定制产品，不影响二次销售。从我下单到通知需要退款也不超过7天时间。但是商家现在要我承担从总仓库到达门店的运费90元，这个是和我没有关系的，我是从门店下单的，我也不了解他们是从哪里的库房发货 我现在要求给我全额退款700元

我于2025年10月12日购入，但目前保价达到400多元，申请保价不办理

我因为房子装修，在今年5月购买了万和JSQ30-16STL35热水器，7月25号搬进新房居住，才用了37天，昨天洗澡洗一半热水器坏了。整个屏幕无显示，我检查了电源都没有问题，整个机子就是不工作了，维修人员说没有配件，要等三天！这么热的天我怎么洗澡？强烈要求换新机！这样的质量不过关的产品就不应该在市场销售！

我是2022年12月份在京东商城购买的燃气热水器，之前一直正常使用一直到夏天，热水器最低温度直接烫手的山，温度接*50度。联系了售后，然后派人上门维修但是无法解决。然后再次联系售后，售后继续派人上门维修仍然无法解决，然后就是一直拖到夏天过去水温恢复正常。今年夏天又到了孩子洗澡老是被烫，家里老人还被烫伤，联系客服还是和以前一样继续派维修师傅维修，一直解决不了

我于2025年6月25日16：07分打了万和售后客服电话 企业官方号码400-830-8383告知家里的电热水器坏了，客服告知师傅上门要40元上门费本人同意了，后给我配了一个师傅上门，师傅把接线处拆开后告知烧坏了可能没有用，后又说他试着修下，全程都没有告知要收费和收费多少，维修过程我全程看着，更换了几根接线头就完成了维修，一直到修好都以为是客服说的40元，直到师傅把价格打在手机上才知道要另外出费用，而且是318元和师傅还价后最终付了255元，拿了300元现金给师傅，师傅用微信找了我45元，师傅是用自己的收款码收费的不是用公司的收款码收费。为什么维修之前不告知要另外收费，这不是欺*消费者吗，师傅说是以公司收费标准为准，没有收费表也不是公司的收费码。2025年6月26日打电话跟客服反映这个事情客服态度极差，客服说你为什么要付这个钱你不认同这个钱你可以不要付可以让师傅拆掉，原来老实的人就要吃亏，这是问了才知道配件十几块钱就能买到的，维修之前另外收费是不是要提前告知是不是有权利选择修与不修。零件加师傅辛苦费合理的收取是没有意见的你动不动随便报价几百块钱。

2024.11.4在万和京东自营旗舰店买了台热水器，开气的时候燃气公司需要提供检验报告才能通气，但是我先找客服要，客服就发3c认证给我，我说不是这个，就告知我只有这个。现在我不能开气，但是已经安装好了。燃气公司说，没有检验报告是不合格产品，不能通气。那么，这个产品就是有问题的。现在我只想能够提供检验报告，因为你能卖就是应该有检验报告的。如果真没有，那产品有问题，请商家免费退货，因为已经安装，拆卸费用也一并提供。不想承担非合格产品给我造成的困扰。