新店被指违规邀请评价遭处罚

我们是一个新门店，以前也有多年开店经验，新开了一个门店在宁波一个多月，由于是新店开店期间，没有评论这些有邀请顾客评价本店，我们之前也咨询过销售以及平台客服，是可以邀请顾客评价的，我们只是邀请顾客做评价，从没要求要必须写好评，和盯着顾客的手机看以及检查顾客写的评论问题这些，我们都是说的由于我们是新店开业可以在平台写个评价我们店吗，话术一直都是这一句，我相信所有做线上平台的商家也都会邀请顾客评价，可大众点评说我们违规了，说我们要求用户写好评或替代用户写好评，第一时间发现致电了美团点评客服，没有一个具体的说法就说我们要求用户写好评，我们也在此承诺，店里都是有监控的24小时监控，如果那一条那个时间节点是我们违规了，要求用户写好评了，可以随时把监控视频保存下来，发给点评工作人员看，可是平台并没有这样的机制也不配合，只是单面的直接给商户处罚，真的寒心，申诉让我们提供证据，是那个评论有问题那个时间都不告诉我们，想调监控给平台也查不了啊，第一不知道是平台单面的认为，还是有用户举报，如果有也不可能直接不分青红皂白的处理商家，就算是打官司，还双方都要提供证据，才会判决吧，不可能用户说是啥就真的是啥，办案也得讲究证据吧，也得问问双人的前因后果查看监控对话这些才能判定吧，我相信我不第一个这样的商家也不会是最后一个，一搜网上很多商家都遇到这样的问题，真的是有理说不清啊，现在做生意多难，平台各种成本一直升高，产品价格一在下降，平台抽点也多，不能没任何说法直接就处罚商家吧，平台站在消费者平台的角度没错，但是不能用户说啥就是啥吧，要么提供实质性的证据给我，要么请给我解除处罚，投诉了企业并没联系我，就直接结束 点评id:89*****86 美团id:89*****86