帆摄影强制消费并高额收费引发不满

被投诉单位： 广州帆摄影工作室（或其完整工商注册名称） 地址：（拍摄门店或下单门店地址） 消费金额： 3687元 消费时间： 2025年3月27日 至 2025年4月15日（拍摄/选片/支付完整周期） 投诉内容： 本人于上述时间段在被投诉单位购买摄影服务，累计支付金额为人民币3687元，涉及以下两个部分： 一、基础拍摄套餐1599元（包含15张照片） 该部分服务已履行，本人认可消费行为与合同内容，并不要求退款。但我明确要求商家在任何情形下不得以当前投诉为由拖延或拒绝后续交付服务，包括但不限于精修照片、电子版交付、成品制作等已付款项目。 二、额外照片消费款项2088元（现场诱导产生） 本人在拍摄后前往选片，现场被工作人员进行持续性营销引导，如“这几张你真的适合”“错过就没有了”“不选不能保存”等引导性话术，处于情绪波动和未被给予合理冷静决策时间的状态下作出消费决定。现回顾确认该行为属非理性消费，并不具备独立、自主、冷静选择的条件。商家同时未在消费前明确提示该笔支出不可退、存在30%违约金等内容，亦未提供任何**“违约金比例说明”或“单独确认提示”**。 三、底片归属条款问题 商家声称“未选底片归公司所有”，拒绝提供未入册照片。但该条款仅出现在合同密集文本中，并未作出显著提示或单独确认，违背《民法典》第496条关于格式合同“足以引起注意”的提示义务。该条款属于对消费者核心权利的限制，依法应属无效。 诉求如下： 1. 要求商家提供本次拍摄的全部底片资料（可为电子缩略图或压缩版原图档案）； 2. 要求商家全额退还2088元选片消费款项，或在协商基础上最多扣除10%合理手续费，不接受未提示前提下单方面主张30%“违约金”的做法； 3. 要求监管机构督促商家继续履行1599元套餐所包含的全部服务承诺，不得借投诉之名拒绝或延迟交付。 以上是我作为消费者的真实情况陈述与合法诉求，望贵单位核实并依法调处。谢谢！

2025年3月20日，消费者在该店线下消费预订了拍摄写真，6元是线上预约，993元是线下支付。预约的时间是4月22日。但由于身体原因突发疾病，无法进行后续拍摄，且在4月22日之前未进行任何服务。所以申请退订退款。但商家坚持不退，并将所有责任归咎于消费者，服务态度恶劣。签订合同时，全程由销售引导，合同上的附加字是由销售加上的，包括不予退还字样，并且未给消费者说明退款流程以及违约金情况。诉求：全款退订，退款。

2023年在帆摄影预约了456单人拍摄套餐x2份，两份定金共计600元，两年拍摄有效期，2025年要求退款遭到拒绝，并表示定金不退有聊天记录。可是聊天记录并未显示“违约定金不退”或者“违约需付违约金”等字眼，也并未签合同等书面协议，全程微信沟通并未提前告知消费者违约条款误导消费者，大众点评多条评论显示这家公司并未提前告知消费者违约金条款，加钱才能精修，活动宣传引流到店消费抬高价格等各种隐形消费。根据中国消费者权益保护法，商家应当提前告知消费者相关权利和义务，包括违约条款。如果商家未尽到告知义务，消费者可以要求商家承担相应的责任。

我在2025年2月27日去帆摄影选照片，从150多张照片里面挑选16张出来，在套餐里面我并不知道那些摆台的那些照片也在16张里面，然后我从150多张删到了40多张，期间他们一直在说他们的套餐，还说考虑到我是学生所以给优惠，但我一直表示的是我还要删，删到41张时他们就开始带着我看相册看摆台啥的，反正就是转移话题，然后说送这样送那样，好像我捡了多大的便宜，然后本来打算回来再删，他们就直接让我付款，我就稀里糊涂的付了款：3000元人民币（微信支付）

2月17号在北京路253号金润泊宫31层3101－3104签订合同2588元3件套装加妆造15张照片。2月22号的时候想要退款在微信找客服协商，说优惠套餐退不了，但这个套餐并未在合同的条款里。且收费不合理2588只有15张照片欺诈消费者权益 2.我预约了 但是未满7天就说取消了，买东西都有7天无理由退款。 3.制定的合同本身就不合理，有误解性（让我以为预约是我约的时间之后的3天，结果他说是我约的那天开始算，而且三天未拍直接扣我%30，7天就全部没有，这让我消费者损失极大）合同显失公平。我消费者的权益严重损失 4.前言不搭后语，明明合同又写可以退，后面说是5折订单不能退，这让我严重怀疑是欺诈消费者，给我增加了心里负担，让我严重觉得拍摄会以更加多的手段让我多付钱，所以我要全额退款，不敢在这个店拍摄了

定金超过了法律规定的限额不退。按照法律规定定金不超过20%，超出部分应当退还

我于2024.10.18日，在广州帆摄影（北京路店），购买了写真拍摄，被诱导消费，当场付了588元，是我三个 星期的饭钱。合同上写不退不换，是霸王条款，无法保护消费者权益，经了解，会诱导消费导致几百变成几千，我家庭困难，无法接受如此巨额，我要求必须全额退款！

我于2024年10月9号下午，在重庆帆摄影工作室预定了306套餐两个，给了300的预约金，但他们事先没说不送底片，后面问了才知道不送底片。后面问了才知道，不送底片，他还说我无理取闹。我现在的诉求是全额返还预约金，并和我道歉。

我于2023年11月28日在微信上跟一帆摄影（广州）有限公司（简称帆摄影）的销售客服预订了488的套餐，付了300定金，之后在2024年8月23日到该店付了尾款，同时被诱导消费额外加付了400元的“服装升级”款，总共888元，本人因为该店服务质量差，合同单存在格式条款，商家存在欺诈消费者行为想要退款，具体原因细节如下： 第一：在微信上销售客服说过我购买的488套餐选择服装没有限制，结果到店却被告知488套餐只能从店内的经典色彩里的16套服装中选择，选择其他服装需要额外付款进行“服装升级”，这两者说法相悖，属于欺*消费者行为；在店里选服装时本人特意询问过工作人员所有服装是否都是均码，工作人员回答是，但本人试了好几套服装尺码都不适合，后妆造师称不是所有服装都是均码，两者说法也不一样；同时在选服装时本人问过工作人员客片是否都是客人的照片，对方也说是，之后做妆造时发现本人的造型和客片差别很大，化妆师又称我选的服装主题样片是模特拍的，二者说法不一致，这两者也属于故意隐瞒，欺*消费者行为，根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，如果经营者提供商品或服务有欺诈行为，应当按照消费者的要求增加赔偿其收到的损失。 第二：店内服装有多件都有脏污，上个客人刚脱下来的服装立马给下一个客人穿上，非一用一洗，卫生无保障，属于服务质量差。 第三：合同上标注的“此套餐是活动限量特惠套餐，不退不换”和“只要进入拍摄流程不提供退款服务”以及“拍摄后单方面解除合同，要求按照合同全款算违约金”属于格式条款，加重了我方责任，《消费者权益保护法》第26条规定，经营者不得以格式条款，做出排除和限制消费者权利，减轻或免除经营者责任，加重消费者责任等对消费者不公平，不合理的规定。本人只拍摄完但未拿到照片，店家未履行完全部义务，消费者理应可以退款。 第四：本人付完全款后店家未提供发票，违反了《消费者权益保护法》第二十二条规定，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购物凭证或服务单据。 本人拍完后因上述原因想要退款，与帆摄影的经理沟通后，对方表示可以全额退款，但之后又称我是特殊情况，要退款就得提供本人身份证号签退款协议书，但协议书上有霸王条款，加重了我作为消费者的责任，身份证号更是个人隐私，我拒绝提供身份证号，也拒绝签此协议，因此，本人的诉求是不签任何霸王协议书，要求退888元全款。