丰巢柜物品被他人取走导致丢失

我与2025年9月15号晚上收到一条短信通知，说有一个包裹放丰巢柜里了，而且我也没允许放丰巢快递柜里呀，而且是公司楼下柜子，我半夜开飞机去拿嘛？是我疯了嘛？我为了公司半夜去拿包裹？早上9点多去拿就提醒超时，本来今天就下暴雨心情不好，柜子搞这出，你说刚不刚好，提醒我超时一分钟，我输手机号，取件码不让我取，等要超时了，就可以付费取了，丰巢柜子真的牛呀，有的是图片证据。要其他照片证据也可以寻找。金额虽然不大，但是这种做法就很恶心，不知道有多少受害者，一个5毛，1千，1万，上千万人呢？是多少个5毛了，变相的非法违法收费行为。

本人此前就丰巢快递柜服务问题进行投诉，现再次反馈，丰巢公司不仅未妥善解决问题，反而变本加厉，严重损害消费者权益，恳请平台介入处理。 此前投诉中，本人遭遇取件流程异常、客服响应滞后等问题。丰巢客服承诺联系快递员将已拒收的快递送货上门，却未履行承诺，导致快递被拒收；现又有新到快递因快递柜故障，强制要求登录授权（拼多多快递未授权无法操作），无法取出。联系客服后，虽承诺送货上门，却再次不作为，致使多个快递滞留丰巢柜多日，严重耽误个人事务，造成时间、精力等多方面损失。 丰巢公司多次失信，服务问题频出且未有效解决，漠视消费者权益。现提出如下诉求： 1. 要求丰巢公司就多次失信、服务不作为行为，向本人出具书面道歉信； 2. 立即处理滞留快递，确保全部快递安全送达本人手中； 3. 全面检修故障快递柜，优化取件流程，完善客服响应机制，杜绝此类问题再次发生； 4. 赔偿因快递延误、多次处理问题产生的交通、误工等合理费用共计多产生30余元，快递无法取导致产生额外费用，线下买物品。  投诉日期：2025.7.23

2025年5月1日晚21点在光谷世界城二楼小吃街小巷道外使用丰巢寄存柜暂存行李，仔细查看寄存柜附近并未发现有断电时间提示，寄存规则也并未告知该丰巢储物柜会跟随光谷世界城一起断电，由此把行李存储在该柜当中，游玩回来11点该寄存柜已断电，但无任何联系电话，找到保安人员过后询问这片地区管理者，管理者接到电话声称自己已经下班不可能回来帮我们开电，已经告知该人员存储的物品里有重要的东西包括止痛药，卫生巾，隐形眼镜盒及药水，还有一部手机以及食品周黑鸭，但工作人员拒绝配合，当时除了我还有位女生的行李也被关在里面，当晚拨打了12345热线求助，但管理人员全然不管拒绝与我们联系，光谷并非全部断电而是人为区域断电，等待工作人员一个小时后无人联系，身体不适离开，当时已凌晨，地铁关闭，最终打车回酒店，购买必需品，第二天打车拿回行李，食品已坏，再次投诉工作人员说对应部门会联系但并未收到， 

写字楼丰巢快递柜周日仍然计费，客服不处理，无法给出合理解释： 淘宝购物，快递单号YT7559343303274，7月20日派送上海市浦东新区新金桥路1599号东方万国企业中心e栋，放e栋楼下丰巢快递柜，周日没有上班 周一去取件发现超时计费，原因是周日的时间也计入了保管时长，看丰巢规则，写字楼的丰巢柜周末不应该计入时长，因此这笔保管费属于乱收费，投诉丰巢客服，客服一开始不肯说周末写字楼不计时的规则，等我放出规则，又说每个柜子规则不一样，无法给出合理解释。支付宝申请这笔款项退款，几天后显示已办结，未收到退款也未联系本人

1. 2025年6月2日 通过抖音平台下单丰巢洗护服务（5件衣物），支付费用78元。 2. 2025年6月3日 下午14:00 收到洗前查验报告：1件黑色羽绒服皮面开裂（本人要求暂不清洗），其余4件无破损。 3. 2025年6月6日 丰巢客服致电告知：清洗后其中1件艾莱依品牌羽绒服（价值1099元，购买凭证：2025年12月20日订单）背部破损，但丰巢拒绝承认责任（洗前报告无此破损记录）。 4. 2025年6月11日 收到破损衣物（运单号：SF3180714296921），破损为一条直线状裂口（疑似利器划伤）。 二、协商与投诉结果 1.多次联系丰巢客服、抖音客服均未解决。 通过12315、消协315、投诉平台投诉后，丰巢仅提出以下方案： ① 洗涤费5倍赔偿 + 优惠券（敷衍方案）； ② 最新方案：洗涤费10倍（780元×10% = 78元） + 特殊补偿100元，合计256元。 2.本人诉求： 按衣物折旧价值赔偿实际损失，而非以洗涤费倍数敷衍。 三、法律依据与责任认定 1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第十一条：消费者因购买、使用商品或接受服务受到财产损害，享有依法获得赔偿的权利。 第五十二条：经营者造成消费者财产损害的，应赔偿损失（包括直接经济损失）。 2. 《洗染业管理办法》第十九条 因经营者责任造成衣物损坏、丢失的，应协商赔偿；未约定保值清洗的，按衣物年折旧率（20%-30%）计算，赔偿金额最高不超过洗涤费20倍。 若洗涤费20倍低于实际损失，消费者有权要求按实际损失赔偿。 四、丰巢洗护的违约责任 1. 未履行洗前查验义务 洗前报告明确标注其余4件无破损，但清洗后出现明显破损（直线裂口），证明破损发生于清洗流程中。 2. 逃避赔偿责任 丰巢以“破损未达不可穿着”为由拒绝合理赔偿，违反《消法》对财产损失的全额赔偿原则。 3. 赔偿方案不合法 （1）洗涤费10倍（256元）远低于实际损失： （2）衣物原价：1099元（购买凭证有效） （3）折旧计（按年均折旧率25%，使用半年）

10月4日包裹入柜后本人就去取件了 输入取件码之后听到快递柜响了一声但门未打开 由于手里拿着其他东西打算先回去过后再来处理 下午两点左右去处理打算自主开柜处理失败 打了丰巢客服一直让我等 每天都在电话一直都在拖延时间 10月5日我打电活咨询客服说的是我的包裹不知道去哪了 快递柜已经被韵达的占用 还是说要查监控才能处理 查了两天快三天了还是没有给我处理结果

我于20250921在抖音购买的商品，于昨日9.多放入丰巢，超时未取扣费0.5元

9/14在京东购买一件商品，9/17快递派件。但因手机号码填错了一位数，我并未收到取件码。9/20才发现这个快递没取，我在平台跟客服沟通需远程协助取件，客服拒绝取件并表示我需要支付超时费且赠送我一张五折的畅存券。我不同意客服的处理方法，按照以往的处理都是可以远程协助取件且不需要收费。我要求丰巢给我道歉，且改变这种不灵活的处理方式，我已经提供了丰巢所需的信息，仍不给我取件，浪费了我半个小时的时间。

我在拼多多买的鼠标键盘快递员在2025年9月19号下午13:26分放入丰巢快递柜 但是我在2025年9月19号晚上22:10分打开快递柜门里面是空的 我打电话给快递员小哥 小哥说他看了监控他确实是把快递放入丰巢里面

我的一个淘宝平台快递在9月19号的下午4:07被快递员放入丰巢快递柜中。也没有通知我，就直接放入了，并且蜂巢这边也没有通知我说是他们有免费存放的时间，也没说超时的费用。我于9月20日中午11点左右去拿快递，并且我不知道这个快递柜的位置，打了圆通客服电话后面又找了十几分钟才找到的。此时我拿快递的时候，丰巢要求我付超时的费用。 首先第一点快递员给我放入柜中也没有打给我打电话联系我。第二点蜂巢也没有给我说明多长的免费时间以及超出免费时间需要付钱，我的诉求是退费。