波司登童装旗舰店商品损坏及售后处理不当

我于2024年12月11号在抖音平台购买一款儿童羽绒服，因为包装简易，查收快递时损伤衣服，反馈商家和平台，商家回复要自己去维修部定损，个人认为从商家购买就应该商家负责到底，不理解为何单独自己定损，为何自己去维修部定损，是否合理，维修部是否正规。第二，包装简易是这次物品损失的原因之一，也必须承担相因责任，目前商家已经同意退货，但如果物品拒收该如何处理，商家并没有进一步说法，对商家的服务态度质疑，不是卖出商品就完事了，后续保障为何不跟进落实，要消耗客户经历