拼多多华凌空调漏水致室内财产损失

我于2024年7月20号在拼多多电商平台，华凌百亿补贴购买的华凌空调，刚来买来使用过程中不清楚，以为是声音大了点正常，后来天气变了，开始下雨了，空调内机直接漏雨进来把我整个房间淹了，那时候我妈妈在家不懂得先拍照，让我先联系，商家叫人过来看一下，9月21号下的大雨漏水进来我整个房间把我的化妆品都给淹没了，水干之后墙壁开裂，9月22号联系商家叫人过来看那个人拖了几天才打电话给我一直说要过来也没过来后面平台显示已维修，但是是没有人到我家过来，看这台空调是否有损坏！我也不知道人会什么时候过来，一直都在傻傻的等，直到11月23号入冬了，需要用到暖气了，我实在等不了了，我又联系平台，在再三催他的情况下，叫了一个师傅过来看也是拖了两三天过来的那个师傅说管道是坏的，拆开过程中，把我整个白墙壁弄都是黑色的，看完之后跟我说最好是换机或者退货退款，我第一时间联系平台然后跟我说他们质保六年的超过退换时间维修，意思就是他们不处理了，让我留着这台原本就是坏掉的水机。请问把我们消费者置于何地呢？送的本来就是一台坏的机子，我们不知道一直用又到下雨天盐水进来，我们才知道这一台机子是坏掉的不处理推卸责任，是想怎样走法律程序吗？我的诉求是退货，退款退我的安装费商家该承担的责任