如家华驿酒店恶意涨价及服务态度恶劣

我于2025年1月17日入住如家派柏云酒店厦门莲花路口地铁站店，晚上睡觉床塌了，人摔地上惊醒且受伤。第二天起来酒店完全不承认且态度极差。诉求让酒店方道歉

我于2024年7月10日下午约14点左右前往如家商旅（金标）北京昌平科技园区店，准备办理入住手续。事先我已提前与该酒店女经理确认了房间类型，并明确要求高大房型，得到了确认。然而，到达后却被安排入商大房型，并且系统显示该房间已被他人入住，这一安排显然与之前的确认信息不符，让我感到十分困惑和不满。 初次入住的房间内烟味浓重，显著影响了居住舒适度。我耐心等待了约30分钟后，酒店才为我们重新安排了另一间房间。然而，新房间的地面上存在明显的积水，卫生间内更是发现了头发等卫生问题，这些问题严重损害了我对酒店服务质量的期待和信任。 由于长时间的等待和房间问题的频发，下午15点45分，我不得不暂时离开。17点45分再次来到酒店办理入住手续时，新分配的房间依然存在明显的异味和地面积水问题。与此同时，服务人员的态度非常恶劣，对我的合理诉求毫不在意，甚至以威胁和推卸责任的方式回应客户的投诉，这种态度令人无法接受。 在与酒店店长的多次协商后，直至下午18点40分，酒店才为我重新安排了一间房间。然而，新房间的地面依然十分脏乱，这些严重的服务缺失和态度问题使我感到极度失望和愤慨。 整个过程中，我花费了长达4个半小时的宝贵时间在等待和协商上。作为消费者，我对如家商旅（金标）北京昌平科技园区店的服务质量和管理水平感到深深失望和愤慨。我特此实名投诉和举报，希望相关管理部门能够严肃对待此事，要求酒店公开道歉，并赔偿我因时间损失和精神损害所造成的不便和困扰。 同时，我也希望相关部门能够严肃处理如家商旅（金标）北京昌平科技园区店存在的严重卫生问题和恶劣的服务态度，以维护广大消费者的合法权益和社会公平正义。只有通过严厉的监管和处理，我们才能确保消费者在旅游住宿过程中的合法权益得到有效保护，建立一个公平公正的消费环境。 谢谢您的关注和支持，期待您的处理结果和反馈！

我在2025年10月1日在大众点评网（实际下单平台我美团）订黑龙江省哈尔滨市如家华驿酒店（哈尔滨冰雪大世界融创乐园医大四院店）地址松北区龙轩路欧美亚世界阳光花园41号楼，出行计划10月2日到达哈尔滨，未看清使用规则且定错了时间。22时28分下单，22时29分联系酒店，酒店回复处理不了需要联系平台处理，平台迟迟未回复，再次联系酒店说领导不在处理不了无法退款，我主动提出退款并加微信转给前台全额房费，次日领导上班后再协调，前台回复不可以，就是退不了，这么晚了房间卖不出去，即使定了她家两间10月2日的房间，并解释现在不在哈尔滨无法入住仍旧态度坚决就是退不了，把入住日期改到第二天也不可以

我是首旅如家酒店白金会员，长期出差，都首选如家系列酒店！ 但我在今年七月份带家属到张掖旅游时，发生了件儿不愉快的事情： 我在7月19日，官网预订了驿居酒店-张掖南大街美食广场店（南大街238号国芳百货）的家庭房两天。 24号傍晚办理入住，进房间后，发现厕所堵了，与前台沟通处理，在长达一个小时的时间里，无任何进展（感觉服务人员缺乏专业工具与经验），房间内味道可想而知，在服务人员仍无进展的情况下，前台或负责人也没有其他解决方案，只告诉等。 在无法忍受味道与疲劳情况下，问前台如何处理，长时间得不到有效答复，后到前台确认，但说没有家庭房可换！由于前台迟迟看不到经理或负责人，造成气氛紧张，最后前台说打电话征求领导意见：可否申请两个房间。由于我未同意，前台即将房费退回！！！ 由于七八月份旅游旺季，时间又已经很晚（大概在19：30左右，跟平台打过电话）主要是担心订不到宾馆，所以没与酒店服务员多纠缠（经理或负责人始终未出现）。最后没办法，高价订的宾馆居住。 本以为酒店负责人或公司平台知道后会安抚顾客，没想到一直等到现在给如家客服打电话说此酒店已不与如家平台合作了，没有其他的表示歉意或处理意见！ 我在平台（包括美团）仍能看到此门店的存在，地址相同，难道是换个马夹？？？那平台也应该能看出来吧？？？ 作为服务行业的一员，我理解个别不🉑控的事情发生，但此事情一连串的发生，我认为不是巧合！为更好维护首旅如家形象与个人利益，反馈如上！！！ 烦劳之处，敬请谅解！ 林蓬133****8980 （第一张预订酒店， 第二张为酒店退费， 第三张为所订酒店，客服说已不合作的， 第四张为酒店现在状态，我尝试可订，说明在营业状态）

在同程旅行预订酒店，入住乌鲁木齐市如家派柏云酒店黄河中路中医院店卫生极差，平台客服不处理问题，前台态度极差

1、本人于2025年9月2日预定当晚如家派柏·云酒店(南京禄口国际机场铜山地铁站店)，因酒店预订错误确认无法入住（最终也未实际入住），于2025年9月2日20:56分与商家取得联系说明情况，商家以该店“无法取消”规则为由，仅同意退款当日房费50%。 2、该店“无法取消”规则以当日20时为时间节点，本人发现问题后立即与商家取得联系，距离该节点时间不超过1小时，且商家地理位置邻近机场，交通便利，客观上商家依旧存在再次销售该房型的可能性。 3、酒店预订成功后，我方并未取得当日20时可免费取消的短信，在临近20时也并未收到酒店的提醒电话，商家是否尽到了合理提示义务。 4、我方通过网络服务平台预订该酒店，实际与其成立服务合同关系，双方存在平等的法律地位。该酒店设定的无法取消规则，实则不区分任何情况的完全限制了消费者的合同解除权，于消费者而言，明显加重了违约责任。 5、我方在与商家沟通的过程中，本着友好解决的态度，明确表明能够理解给商家可能带来的损失，可以承担20%-30%房费的责任，然商家态度恶劣，提出我方需承担50%房费的责任，我方对此难以认同，坚持仅承担20%-30%的赔偿责任。

本人于8.29晚入住上海和颐酒店陆家嘴浦电路地铁站店，我住的是最好的房型高级大床房，原价353，该酒店和它们的如家精选是一栋楼，办理入住都是一个地方，住进去后发现此屋设施陈旧毫无隔音，从晚到早都能听到隔壁各种动静，而且门开关的声音非常巨大，早上搞清洁的阿姨也会搞出声响，整夜都没休息好，非常影响第二天出行！卫生间还有坎子，如果起夜还有老人的话存在安全隐患。外卖不能送上楼全都堆在一楼大厅，矿泉水也是成捆的堆在酒店客房走廊里，给人感觉像大杂铺，给的矿泉水品牌还是廉价酒店里才会给的最差的冰露！首旅如家集团给和颐的定位是中高端，这样的设施管理环境服务毫不匹配！作为如家多年老会员我住过它家多个城市几十上百个连锁，我敢说很多只需要200左右的如家精选和商旅的酒店都比这家和颐的服务设施管理环境好！最关键的是，当我在平台上传差评后，平台以我提了竞争对手为由给我审核不通过，去找客服说不能修改后再次提交，但它们的点评规则里清楚写了可以重新提交一次。我只想给个差评，其它的也不要求啥，如家我以前住过多次，遇到问题基本上也就忍了，找它们客服根本没用只会越搞越气，所以这次只能指望别的投诉平台，谢谢！

我于 2025.8.22 在美团上预定的如家旗下-北京前门虎坊桥地铁站华驿酒店（西城区天桥腊竹胡同 59 号）晚上凌晨订的 8.22 到 8.23 的房间，因当时匆忙 订了就往那边走 路上对象提醒看看评论，因为皮肤不好看见评论 房间脏乱差 有虫 近期本来一直去医院看皮肤所以 订了没几分钟 就要退款然后商家不同意退款 打商家电话打了四五个没接 在线联系酒店客服已读就是不回！就赶忙让客服介入 客服给商家打了两个电话还是直接被挂断不接，在我在别处住下再给商家打电话的时候 直接变成我超时退款时间 不让退款，然后服务态度极差 对我说你住就住不住也退不了 我说你退 3 分之 2 也行啊，可以理解 你全扣，总而言之就是不退，到凌晨两点左右 我一看显示入住 我没有入住为何显示我入住呢？重点是我没有入住！！！！我是不是可以理解拿我订的房间又多赚了一份钱！！！都什么年代了怎么会有这种强买强卖的商家！！！评论极差怎么会有这种商户存在！！！

事情经过：凌晨1:37准备洗漱睡觉就发现第一只巨大蟑螂，鼓足勇气将其打死洗漱完就躺下睡觉了。凌晨3:31被窗帘和*袋发出的噪音吵醒，开灯一看，又是体型巨大无比的蟑螂，这时我立即联系前台，但将近40分钟都没有得到回复。期间，无数只巨大蟑螂又跑出来了，保守估计将近一个小时跑出来了10➕以上只蟑螂。一个孤独无助的小女孩儿重重的碎了。这时我又通过美团平台找到客服，前台才回复我信息，并且起初也只想让我继续住蟑螂窝，仅退我房费，我想问这样的房间免费让您来住您住不住？根本就没办法住，大约凌晨4:40我办理了退房离开了酒店。再补充一点：房间卫生极差，刚进门就闻到一股尿臭味。想起巨大的蟑螂我全身发抖，头皮发麻，精神涣散，并且经历了这一遭事儿，我第二天的计划全被打乱。综上，我申请商家给予我精神损失费以及房间清洁费500元，并且全额退还房费。但商家未及时处理，对待此件事情不上心，并且拒绝赔偿。

我在2025年8月20号早上8点50分左右预订酒店。21号-22号晚上的房间 但是因为行程问题，我无法入住酒店，忘记取消了。在8月21号凌晨12点20分左右，酒店前台前来询问我是否入住。我明确表明，因为行程问题我无法入住，所以申请退款。但是两次退款商家都拒绝。我没有入住酒店没有使用房间也没有享受任何服务所以我要求酒店退款这是我应有的权利