联通多次无故停机并乱收费

机主130****0769杨建国于2024年10月17日生病去世，现在他的话费余额还有2588元，家属要求消户退费，打了无数次中国联通10010的客户电话进行沟通要始终未果，中国联通要求家属继续使用本号码，并且说如果要退费必须要提供公证处的证明和法院的判决书。这里要强调一点，家属手上有机主死亡证明原件及公安机关开具的亲子关系证明，我们用这两个证明把银行和社保及商业保险都办理下来了，为什么中国联通要提出这么无理的要求，说到底就是不想把我们的钱退还给我们，天理何在？真的没人能管了吗？弱小的老百姓请求相关部门协助解决

尊敬的消费保投诉团队， 您好！我希望通过此投诉表达我对中国联通服务的不满，并请求您的帮助解决我目前遇到的困境。 我目前在国外接受医疗治疗，并且已经订阅并支付了国际漫游服务。然而，中国联通在未提前通知的情况下，切断了我的手机服务。他们发送了一条消息，称观察到我的号码存在可疑活动，并因此暂停了服务。当我尝试按照指示恢复服务时，系统显示我的身份证件不支持通过其他中国号码进行验证，并要求我亲自前往实体营业厅进行身份验证。 我的主要担忧是，由于我正在国外接受治疗，短期内无法返回中国进行身份验证。这不仅会给我带来巨大的经济负担，而且由于我的健康状况，我无法在短期内飞行回国。中国联通已经持有我的身份证明文件，但我现在无法通过拍照或面部识别来验证身份。此外，我的银行账户与此号码绑定，无法接收验证短信，这给我的日常生活带来了极大的不便。 由于中文不是我的母语，我担心无法用中文撰写一份有说服力和逻辑性的投诉信。因此，我附上了收到的相关消息截图，希望能帮助您更好地理解我的情况。 我恳请您帮助我与中国联通沟通，找到一个无需我亲自返回中国的解决方案，以便我能够尽快恢复手机服务。至今虽然我的号被强制停机，他们还在扣钱。 感谢您的理解与帮助！ 此致， 敬礼 172****9797 (只能收短信）185****4446 2月2日

投诉理由：1.2024年4月办理重庆联通套餐时，强制办理两张无用的副卡，并只说用两年，我以为是套餐有效期为两年，到期失效，并未告知两年内销卡有违约金及计算方式，造成我的错误认识。现想要销卡被以两年合约期为由要求缴纳违约金。2.违反了通信企业不得以任何方式任何规定限制限定用户指定业务”这一规定。根据民法典条例，移动运营商合约期内不可关闭不可取消属于霸王条款，限制了我的合法权利。诉求：免违约金解除合约期，以便销卡或者套餐更改。

投诉中国联通成都分公司恶意钓鱼 昨天下午6点在锦华万达80叔叔理发屋，要求扫码取号排队，扫码后页面主页面是联通的啥会员，下面最后一栏才是排队取号。我眼睛花以为就应该是主页面，点进去就收到会员办理成功信息。我马上给理发店的人反馈，他跟我说找一个联通业务员办理退款，186****3830，刚才发现是珠海的电话，那个业务员态度恶劣，想让我加他微信，我拒绝了。马上又找10010退订，他是给我退订了，要求我给他发验证码，然后才能退订。才是奇怪了，定会员不要验证码，退会员要验证码，联通挣钱还真不要脸？！今早发现还是扣了25元钱。像这种情况联通出现多次，存在恶意钓鱼。希望退款并给予罚款处理

投诉中国联通，166****2016手机号码，我发现联通未经过我的允许而开通了一个299元的流量套餐。这一行为严重侵犯了我的消费者权益，给我带来了不必要的困扰和损失。特此提出投诉，并希望能够得到合理的解决。 违反《中华人民共和国消费者权益保护法》： 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十二条，未经消费者同意，擅自向消费者提供商品或者服务的，视为违法行为。然而，我发现联通公司未经我的同意就私自开通了一个299元的流量套餐，这明显违反了相关法规。 停机带来的损失： 更为严重的是，由于未经授权的流量套餐开通，我的手机号被停机。这导致我在一段时间内无法正常使用手机进行通话和短信，给我的日常生活和工作带来了严重的不便。这不仅影响了我与他人的正常沟通，也给我带来了实际经济损失，例如错过重要电话和工作信息，以及可能的业务损失。 基于上述情况，我向联通提出以下诉求和补偿要求： 取消未经授权的流量套餐： 要求联通立即取消未经我同意的299元流量套餐，并确保今后不再擅自开通任何未经用户允许的附加服务。 解除停机状态： 要求联通立即解除我的手机号的停机状态，确保我能够正常使用手机进行通信。 经济损失赔偿： 鉴于这一事件给我带来了实际经济损失和不便，要求联通进行合理的经济赔偿，以弥补我在停机期间因无法正常使用手机而造成的损失。 按《中华人民共和国消费者权益保护法》进行退一赔三： 希望联通公司能够按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，对我进行合理的退一赔三的赔偿。

我在中国联通办的流量卡，被停用了不事先通知，对我造成了很大的经济损失，还拒绝退全款，退全款本来是我最低的要去，我作为消费者，有必要维护我的消费者权益，它们做错了为什么让我买单。我最低的要求就是退全款要不然就是申请额外的赔偿，例如什么误工费什么的或者因为他们停用我的卡，对我照成了不好的事，需要赔偿我的损失。

已知我每月结帐日是3号， 5月16日收到4月份扣费短信，本来原有套餐扣费是28.9元一个月，4月份账单话费54元多扣了25.1元，经查实多出的这笔25.1元套餐是4月份当时联通10016一女性人工*我说是免费赠送给客户的话费，当时刚睡醒有点不清醒就配合发送了同意的短信，事后想想不可能有天上掉馅饼的事，遂打电话给联通10010人工客服，接听的是男性客服有跟他说明这个情况要取消掉这个套餐，男性客服说没有生效，当晚自己登陆联通app发现订单有这个套餐我自行取消掉了。也就是5月16日收到账单发现联通还是扣掉这个没有生效的订单，我又打了联通人工客服，这次接听的是女客服，跟她核实账单多出的套餐25.1没有生效，本人要求立即返还，客服以需要上报、扣除的话费app跟发票不能修改金额没有立即返还。这几天有联系联通人工客服，结果跟我说5月21日已经返还了，5月份账单变成了3.9。话费结算日是3号，我第一次投诉他们时是已经扣除了四月跟五月的账单，四月账单是扣54，五月账单是已经扣除了28.9，现在不知道为什么他们的app上我五月账单套餐变成3.9，5月3日当时的账单我确认是已经扣除了28.9的话费，而且5月21日我没有收到跟接听到返还信息跟通话，本人这段时间也有不定时登陆联通app查看话费余额情况，因为他们乱扣费用这个行为，这段时间话费都是用多少充多少不会多出很多，事实是根本就没有返还四月份账单多扣的25.1元套餐

本人于2025年6月5日发现手机停机，经查询缴费记录及账单发现，自2025年3月31日起，中国联通在未征得我同意的情况下，私自为我的手机号码开通“24.9元乐享月卡会员”业务，且在3月、4月、5月、6月期间，累计扣费4次，总金额达99.6元 。在整个业务开通及扣费过程中，我从未主动申请该业务，完全被蒙在鼓里。我6月5日申请退费 客服也一直不处理 到今天还是未处理的状态！ 现本人提出以下诉求： 1. 立即退还未经本人同意产生的全部扣费99.6元。 联系我用这个号码：152****3403

我6.3号打电话给联通人工客服，客服承诺可以退订语音包30元，后面一直没有收到信息，我多次联系，都是让我等，到今天8号还是让我等，也不告诉我进度，让我白白浪费月租，浪费时间等

互联网上办理的一张中国联通的手机卡，收到货后网速就不达标，刚激活手机卡签约的网速是下行1Gbps，实际网速下行不到300Mbps，有时100Mbps都没有，注销该手机号还要求我支付违约金，并且让我从去四川成都线下营业厅注销手机号，中国联通已经违约了，签约的网速与实际网速不符合，我才申请注销手机号 诉求就是注销手机号，不承担违约金