深圳欢乐谷虚假宣传致消费者知情权受损

上海欢乐谷工作人员态度恶劣，颠倒黑白，漠视游客人身生命安全，出了安全事故拒不赔偿（多次承诺赔付，多次谎称赔付，被戳穿后多次以不正当理由拒绝赔偿）！！！ 去年8月21日，带孩子去上海玛雅水世界游玩。在动物王国项目，此项目是儿童娱乐设施。有一个仅供儿童玩的铁的楼梯很高，这个铁的楼梯上不断有水流冲击，没有任何安全绳等安全保障措施。现场也没有工作人员进行安全事项提醒，也没有安全提示牌。只在外门口有个人，说不让我们穿救生衣，不让我们带游泳圈！孩子爬上那个铁的楼梯时，因为水流冲击加上没有任何安全防护措施，孩子没有任何违规操作，导致孩子从高处摔下满嘴是血，衣服上也都是血。事发时我在边上看护，听到哭声第一时间上去查看。并寻找景区医务室。现场工作人员态度恶劣，面对这样受伤的未成年孩子完全无动于衷，拒绝救治！！！且指责家长，此安全事故是一瞬间发生的，家长必须陪着爬上去才有可能抱住孩子。但此项目是儿童项目不允许大人上去。景区客服丝毫没有尽到责任反而不断指责家长！针对景区客服拒绝救治送医院一事，我与景区客服发生争吵后，我独自带孩子去医院检查，景区客服不闻不问，态度恶劣！期间景区工作人员承诺承担此次安全事故的一切费用，提供电子发票或截图，20个工作日会赔付，但过去7个多月也没有任何赔付！ 治疗结束后，我按要求把发票发给景区客服。景区客服以赔付为由*取我的身份证正反面和孩子的户口本和出生证明说用于赔付。但时至今日已经过去7个多月也没有任何赔付！！！ 期间我多次联系欢乐谷景区客服，欢乐谷客服态度依旧恶劣，再我明确表示要协商处理此事时，颠倒黑白，不断指责游客，拒不赔偿，并且强硬挂断电话！之后更是多次在晚上对我信息和电话骚扰，严重影响我的正常生活！ 多次沟通无果，我联系上海文旅局和上海消协处理此事。并在消费保发布此事进行维权。以上内容字字属实且有视频，录音，消息记录为证。上海欢乐谷怕影响声誉与我联系，要挟我必须删除维权信息才能赔付！赔付是因为安全事故，发布维权信息是因为上海欢乐谷多次侵害游客利益！后经协商我同意屏蔽或删除维权信息，流程需要上海欢乐谷客服向消费保平台提交资料，我配合完结即可。上海欢乐谷客服开始同意，但后来再次反悔，完全不讲信用。并以此为由，再次拒绝赔付，并颠倒黑白指责游客！ 再此给各位提个醒，出游擦亮眼睛，去有人性的景区！

我于8月17日在美团购买玛雅水世界的门票，并于8月21日带孩子（符合免票要求）去游玩。在进入动物世界项目时，工作人员不让我们带游泳圈并要求脱下救生衣，我们按照工作人员的要求做了，然后进入。工作人员并未告知安全注意事项也没有任何安全提示！孩子从水上滑梯上摔下来，听到哭声时我马上上前查看，孩子从高处摔下，满嘴是血，衣服上也都是血。我马上联系工作人员要求去医务室检查。孩子脸上留有伤疤，工作人员态度恶劣拒绝送医院，在我的一再坚持和一番争吵下，对方终于同意联系救护车。因为此事故是在上海玛雅水世界发生并且由于他们安全保护没做到位且没有任何安全提示，上海玛雅付全责，并承诺全额承担由此产生的一切费用，在征得对方同意的情况下对这些内容进行拍摄视频录音录像。 孩子送医院后产生的费用，以及由此产生的住宿费，上海玛雅拒绝赔偿，不承担费用。（因为检查好后太晚，我们是外地来上海游玩，第二天还需要给孩子换药，不得改变行程计划，留宿在医院附近的民宿一晚。

您好！ 我在此向您投诉北京欢乐谷水上乐园，希望贵机构能够重视并帮助解决我和孩子在该乐园游玩后所遭遇的健康问题。 在2024年6月16日，我和孩子通过抖音购买了北京欢乐谷水上乐园的门票，前往该乐园游玩。然而，回家当晚，我和孩子都感到身体不适。我私密部位感到极度瘙痒，而孩子的眼睛则出现了大量类似荨麻疹的红疹和包块。次日，我们前往医院就诊，医生诊断为细菌感染。由于我和孩子的抵抗力较差，皮肤非常敏感，对环境的洁净度要求较高，因此稍有不洁即会引发健康问题。 事后，我联系了抖音平台反映情况，对方要求提供医院的诊断证明。由于孩子父亲劝我们不要计较，我们选择了忍耐，没有进一步追究。然而，2024年7月23日，孩子再次想去欢乐谷水上乐园游玩。我考虑到上次的情况，这次特意为孩子准备了游泳眼镜。然而，游玩结束回家后，孩子的脸上依旧出现了一层红疹和包块。由此，我非常肯定是水质问题导致了我们反复出现健康问题。 作为一名母亲，我对孩子的健康问题感到无比焦虑和无助。北京欢乐谷水上乐园作为一个公众游乐场所，应该对其水质和卫生状况负有严格的管理和监督责任。然而，现实情况却让我深感失望和愤怒。 我请求消费保能够重视此事，对北京欢乐谷水上乐园的水质问题进行严查，并督促其进行整改，以确保每一位前来游玩的游客的健康和安全。同时，我要求北京欢乐谷水上乐园对我和孩子的健康损失进行赔偿，并退还我们游玩的费用。 感谢您在百忙之中抽空处理我的投诉，希望能够得到您的帮助和回应。 此致 敬礼

2024年6月29日，遇到拖女诱导消费玩鬼屋，价格为285元/人，两人消费570元。10分钟不到拖女已害怕为由结束游戏。出来后继续诱导看电影，电影票价为385元/人，两人消费770元。进去之后根本不是电影，就是动画，然后座椅跟着摇晃，时间不到5分钟，本来起身要走，结果服务员进来有推荐玩那个那个，拖女也迎合后又补充消费385元。一个密室逃脱游戏半小时不到消费1725元。

我与家人于2024.5.2612点多入园，在游玩项目中重庆欢乐谷管理混乱，多次遇到一人多排的现象，现场游玩项目入口没有工作人员，出现后面插队的人没有工作人员管理。在两点多的时候，在"胡须爷爷漫游"项目，有一老人带着一个男孩想要插队，说前面他家人排队了，我们排了很久，已经让了两次其他人员以同样理由插队的了，我们就不同意他们再插队，结果前面孩子奶奶过来上来就拉扯我孩子胳膊，推搡我孩子，叫我们让开。我看到孩子被人拽扯了，上前理论，结果站在队伍外面孩子爸爸拿一瓶不明液体对着我的头从头浇到脚。孩子爷爷在队伍后面对我和孩子进行殴打，孩子奶奶对我们进行辱骂"畜生"等侮辱字眼。我跟孩子严格遵守游玩规则，按秩序排队，当制止插队的时候却在重庆欢乐谷遭到了殴打，辱骂，侮辱和被泼不明液体，发生这么多争执以后，我和孩子都被打了，全程没有还手，工作人员才过来把他们拉开。后来，我们报警，两点左右离开欢乐谷，警察给了泼饮料的孩子爸爸书面行政警告处分，派出所对孩子爷爷殴打我们，孩子奶奶辱骂我们的事情没有进行处理。至今欢乐谷以及殴打方五个人没有给我们道歉，我从派出所出来八点多，回到客服中心，要求退票，服务中心不给退，交涉两个小时后只同意更改游玩时间。并且让我极为不满的是，服务中心人员把更改时间描述为，三个月内，邀请我们免费再来游玩。可事实上是，我花380元进来是玩一天的，就算换时间也是我自己花钱买来的，什么叫免费邀请我们?并且，我5月26日进欢乐谷只游玩了一个多小时，是因为欢乐谷管理混乱，导致我在园区受到了殴打，侮辱，辱骂我报警后警察要求去派出所处理，才离开了园区。欢乐谷不作为，不承担属地管理责任，致使我和孩子人身受到伤害和侮辱，事后还不退票，真的让人心寒。随后我退了晚上回老家的票，开了酒店，第二天继续去客服中心维权，还是无果!就是不给解决!我买的是进去玩一天的票，根据消费者权益保护法，为什么不能给我退？重庆欢乐谷既然对游玩项目有身高有要求，为什么项目入口没有工作人员核实身高呢？如果不是没有工作人员，有人插队无人管理，也不会导致我和四岁的孩子在欢乐谷被殴打、泼不明液体，辱骂。由于孩子一直陪着我维权，没有玩，为了孩子，我在维权半个小时无果后，先使用了三人套票中的一张，先进园区游玩。至今家庭套票中的另外两张没有给我退!我的诉求就是，责令公安机关对殴打我的孩子爷爷奶奶进行处理，对欢乐谷管理混乱进行处罚。

致重庆市文化和旅游局/市场监督管理局： 本人近期计划前重庆欢乐谷游玩，发现其门票销售规则存在以下不合理之处，严重损害消费者权益，特此投诉并提出整改诉求。 主要问题 1. 学生票强制提前预订，剥夺消费者临时选择权 游乐园规定学生票必须提前一天预订，当日现场无法购买。此规则未考虑学生群体临时出行需求，变相限制其享受优惠的权利，涉嫌歧视性政策。 2. 当日票与预售票价差过大，涉嫌价格欺诈 游乐园单人单日现场票价比预售票高出20元（当日票价220元，预定票价却是200。）该差价无合理依据，且未在购票页面显著提示，易误导消费者，违反《消费者权益保护法》中明码标价及公平交易原则。 诉求 1. 取消学生票提前预订限制，允许学生凭有效证件当日直接购票，保障其平等消费权； 2. 规范票价差异，说明差价合理性或取消不合理加价，确保价格透明； 3. 全面核查游乐园票务规则，杜绝其他潜在不公平条款。 望贵部门依法调查，督促游乐园限期整改，并将结果予以公示。盼复！

我于2025年2月27日购买欢乐谷年卡然后在28号上午激活成功于28号下午五点多入园玩了两个项目四肢发软然后还吐的受不了跟我一起的朋友已经吐了好几遍了 我们实在是接受不了项目的刺激性 于是就想要退款 我们说了也接受扣点钱退款 因为我们也就玩了一次 却告诉我们不行 我们尝试跟他沟通 但是却告诉我们是我们的原因不是项目的原因 让我们非常生气 消费者就是这么好欺负嘛

欢乐谷客服*取游客身份证，*取游客未成年孩子户口本和出生证明等个人隐私证件

我于2024年9月5日在小程序“欢乐谷”购买了欢畅卡，出现了停业停止提供服务情况，该卡为365天无限次游玩权益，现已二十多天未营业，我的诉求是按卡费➗365天✖️闭园起到年卡最后一日天数的卡费

投诉武汉欢乐谷欺诈，18号买的双人夜场票，核销进去后大型项目都没开检修中，极速飞车，凤舞九天，完美风暴这些啊都没玩到，连提示都没有，进去完全是逛公园就走了，游玩体验压根没有，太无语了，之后越想越气就去找美团退款了，美团巨硬气让直接找欢乐谷退款去，他们退不了，还要我线下或者线上联系欢乐谷，欢乐谷联系以后又直接说不可能退款，店大了就欺客，自己血赚多少亏心钱没数吗，还有美团旅游票务，买了就不给退，现在直接降价一半去卖，两个人只要90，真的不是人干的 诉求：退款199元 美团订单编号：496298*********6854