袋鼠妈妈孕妇产品引发皮肤问题，售后拒绝退货退款

24年双11囤了袋鼠妈妈妊娠油，25年7月份使用。使用1个月一直有一股难闻的类似汽油的味道。后面发现是这款妊娠油的味道，这味道导致孕妇呼吸困难。而且味道腌入味了，洗都洗不掉。找客服处理，让我们继续使用，一直说他们产品没问题。我说如果孕妇出问题了，他们负责吗？他们也不回答。我的需求是质量有问题，需要退货退款。他们也不同意。

我在五月二十四日在天猫袋鼠妈妈官方旗舰店购买了妊娠油包含身体乳使用后过敏，要求退款

我于2025年3月4日在京东袋鼠妈妈京东自营旗舰店购买248元那款妊娠油，其中包含部分赠品。主品使用无异常。我于3月24日外出旅游，因赠品携带方便，在外出旅行时使用的是赠品，3月25日起床后发现腹部、大腿、手臂、腰部等部位皮肤开始出现红斑，3月26日开始出现红肿。3月28日去湘雅医院检查，医生诊断为涂抹妊娠油过敏，开药后回家休养。3月31日红肿更加严重，现已经住院。多次联系商家，没有处理。

本人于今年2月21日在袋鼠妈妈旗舰店购买孕妇专用卸妆油，收到即发现卸妆油发生漏油情况并及时与商家联系，商家表示可能是物流导致可进行换货处理，本人同意并进行换货；谁知第二次收到这瓶漏油情况比第一次更厉害，（快递包装及产品包装均完好无损）可见并非是物流导致的问题，而是产品本身质量不过关所致，跟商家沟通商家仅愿意赔偿15元+30毫升小样，态度强硬拒绝退款申请，并拖延至售后时效关闭售后申请，至此商家并未给出产品质量问题的明确说明，作为消费者没有得到丝毫的尊重。产品包装盒无丝毫的挤压受损，如果物流运输产生的正常颠簸已经能让产品漏油，证明本身产品材质密封性出问题，并非物流运输导致的，产品本身气密性出问题，对于产品保存以及后续使用也存在极大影响，况且还是孕妇专用产品，成本极低并没有高科技手段的外包装都无法保证质量，可见产品质量也无法让消费者安心使用，我的诉求是全额仅退款，商家拒绝，请求部门协助