广州W酒店未经同意扣除押金，退款拖延

提前十五日退订不予以退款为霸王条例 本人在1.18日在去哪儿平台订的2.9-2.11入住酒店，这两天家里人出事了，2.23早上提出取消，显示酒店拒绝取消请求，平台让提供生病证明，已提供，到还是拒绝，酒店理由是这属于第三方的问题，需要我跟去哪儿平台沟通，去哪儿给我的回复是酒店跟商家不同意，互相踢皮球，我实在没办法了，酒店房作为提供服务的商家，说没有权利取消订单，平台说酒店同意取消即可取消，提前十五日退订不予以退款为霸王条例 根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房”不得取消”规则，违背了自立即公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平分享店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方直制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等

在广州W酒店的微信小程序下单买了4单共8张自助餐券（一个订单买了两张，单价338元），到期了还有3单（6张券）没有使用，先是咨询酒店客服，帮我联系餐厅的负责人（英文名字叫Edison）咨询，帮我向他们公司财务申请退款，要走流程（在12月4号问了他一次，说等通知，6号问了一次， 又说等通知，知道我投诉这天12月18号，根本没答复，也没有后续）投诉无理由拖延退款时间，要求立马处理并退款（6个餐券，共2028元人民币）谢谢。