新东方在线考研课程退费争议

我于2025年4月14日购买新东方旗下乐词APP词书两本，发现与宣传不符，想要退款，无法联系客服，反馈无门，只能投诉

2月份报考的考研班，但是由于自身原因，之后没能跟进，纸质书收到大部分，课程仅看几天，加了专业课英语政治老师的微信，仅问过答题老师一个问题，回复慢，没有简单的口语化的解释，直接把解析截图给我，还是我自己查资料弄明白的。

2024年9月4日购买了考研直通车，后因家里原因，不准备考研了，所以于2025年3月30日提交退费申请，因为是网上课程，购买后大部分时间我都没有看课，但是新东方给的退费受理是按照他的更新课时数来收费并退费，我觉得很不合理，应该按照我所观看的课时费来收费，而且他们的售后客服一直踢皮球，不正面回答我的问题，所以进行投诉

我于2025年2月23日报名了新东方比邻英语的线上直播课，报课的时候说是上完第一节课觉得不合适可以全额退款，我们上了一节后觉得不合适就跟老师申请了退费，但是她们公迟迟不处理，问客服就是一直在审核中，也不给明确到底多少天审核完成只让等待

我于2024年9月21日报名广州市南沙区新东方烹饪职业技能培训学校有限责任公司的企业培训班因教学质量一般合同内多项霸王条款而且我没有收到收据，还有培训贷。

我于2024年8月24日在淘宝购买了新东方四六级英语网课，当时商家承诺考试未达到425全额返学费，且看课记录在百分之80以上。在初分当天我也询问过客服什么时候退款，客服当时给我发的信息是让我等短信通知，然后他给我发了一个图片，当时我没注意那个图片，我以为是他店铺里面弹出的无用信息，只注意到当时客服发的文字消息。知道过了两天之后，我看到软件里面说，我没有备份准考证，不予退款。联系客服后，我才知道需要备份准考证这件事，但是他链接里面及直播间多次说过分数未达到425，就给返学费。现在达到条件联系商家要求退学费，商家又以我没有备份准考证为由，拒绝退款我认为被份准考证在软件里面不是作为不退费的理由，因为我的分数就在那里摆着，而且我也看了他全部的网课

我在买新东方直通车这个课程的时候我不知道是要刷完所有课程，不过的话才能退费，我买完一段时间才发现，而且没有一对一的老师催促，课程内容很多根本看不完，也没有他们介绍的那么好，都是虚假宣传，现在不让我退费，退一部分也可以呀，确实是我没刷完课，但那么多课怎么看得完，太不合理了

致消费保平台： 我是黄渝皓，实名对新东方无忧(重庆)教育信息咨询服务有限公司发起投诉，希望消费保平台能为我主持公道。 2024年10月25日，我在重庆市巴南区崇仁路报名该机构专升本课程，原价17100元，折后缴费5800元。因个人规划调整，我申请退费，却遭遇一系列令人无法接受的乱象。 自10月28日上课起，我共上了九周课，一周请假，第三周课程从线下转为线上。退费过程中，新东方无视课程折扣，按原价课时费扣费，强行将线上线下课同等定价收费。更离谱的是，我从未观看的插班前录播课，也被按每课时8元扣费，最终仅同意退款440元，这简直是公然的不合理扣费！ 查看当初签订的课程协议，其中充斥着大量霸王条款。培训效果毫无保障，机构却不担任何责任；缺课不管什么原因，哪怕合理请假都不退费；中途退费规则繁琐且偏向机构，取消优惠还对已上课程高价扣费。这些条款严重侵害了消费者权益，尤其是像我这样的学生群体。 我强烈要求新东方立即纠正错误扣费行为，按照折后费用重新核算，退还我未消费部分的费用。若该机构继续敷衍塞责、拒不整改，我将持续向其他监管部门投诉，并保留通过法律途径维权的权利，让其为这种不公正的商业行为付出应有的代价！ 希望消费保平台充分发挥监督作用，督促新东方尽快给我一个合理的解决方案，也避免更多学生遭受同样的不公。

我于2024年10月15日买了新东方的政治课，到今天我的进度条为0没有更新新的课程一直都是买课的课程只收到一本书原价890.39买的现在只给我退600多不合理存在霸王条款

我于2025年2月24号在淘宝上购买了新东方复试协议班，一万五千多。由于服务，我认为不合理以及课程的性价比低。我于2025年2月27，在淘宝上提出更换课程，更换成复试特训班，三千七百多。在换课时，客服告诉我，只需要先购买此课程，再去退款就可以了。于是我下单。 在2025年2月28日，淘宝客服说需要核算扣费。说我使用了服务。需要扣费3600多元，本人使用的服务是中英文自我介绍修改以及简历的修改。以及观看了网络课程。这些服务在特训班中是一致的。 特训班的这个班也是有这些服务。由于我提出换课，所以我认为相同的服务不应该扣我两次费用。我的诉求是，相同课程不予扣费