哈啰租车乱收费及服务态度恶劣

我于2025年1月4日在哈啰租车上预定了晟乾出行的1月27日一天的租车订单，后于1月8日收到电话130****6595告知无车令我取消订单。于是我又于8日12时取消后再次预定了晟乾出行的另一辆车。又接到通知无法提供车辆。而哈啰平台上始终有车辆信息。再次取消时，显示可以沟通升级车辆。在哈啰沟通反馈我们可以提供车辆。但经与晟乾出行沟通后确认无法提供车辆。希望哈啰出行可以与下属商家做好沟通，确认车辆状态，勿显示无法提供车辆的商家，及时修改错误信息。而且希望平台能帮助我解决27日用车需求，确保我当天有车可用，因为我已经根据27日租车订单预定了相关机票和景点门票！

本人于同程旅游（实际为哈啰租车分发过去的订单）下了一笔租车订单（租车时间为2024年9月13日～9月17日）租车时商家未提前说明车辆为非营运性质，事后拨打重庆交管电话，工作人员明确告诉我在重庆使用非营运性质车辆进行租赁活动为违法行为。本人在9月17日用车过程中发生交通追尾事故，交警判定为本人全责，本人接受判定，后回到商家门店，商家要求赔付超出哈啰订单里保险之外的费用，且要求本人线下付款给商家4万余元押金，本人随即咨询同程和哈啰都表示不要线下交易，且可拒绝额外非法赔偿，但商家仍不让走人，且商家态度恶劣，本人人身安全受到威胁便拨打110，警察赶到后登记信息，随后我以续租汽车订单的形式付了4万余元押金给哈啰平台（实际并未续租）并进行监管。我于9月18日提供给哈啰商家非法营运的行驶证和保险单信息，表示哈啰里的这家租车商家存在明确的非法经营行为，且存在*保嫌疑，哈啰回复租车公司非法行为造成的损失不需本人承担，在已知违法情况下，哈啰作为押金监管平台，却一直以商家不同意为借口不退回4万余元

我们于2023年8.24-26期间，于哈啰租车小程序在河北秦皇岛租车，对方租车行不仅迟到半小时，影响我们行程，且全程态度恶劣逼迫我们接受不按照原订单的破车，无法充电、脏、臭，且不是我们实际租的车。最后还车的时候因时间是半夜欺诈车辆洗车费，经报警后，警察为息事宁人“说服”我们“仅需”支付原敲诈额的一半600元，才放我们走人。经过投诉后，哈啰平台不作为，特此举报。对方已经涉及威胁人身安全了。要求退回租车费用，以及600元清洗费，更要求赔偿5000元的精神损失费。

我于 4 月 10 号在支付宝平台哈喽租车，期间车子多次出现故障，第一次是轮胎没气，第二次是车子启动不了，租车公司也去核验了确实属于车子故障问题，导致我凌晨车子无法启动，自己打车回来没追究租车公司报销打车费用，还车时租车公司要求救援费停车费都由我一个人出，小鹏汽车钥匙未归还是因为汽车出现故障无法启动就把车钥匙带回家，联系工作人员第一时间跑腿归还，对方并未及时给到地址和电话无法归还，租车两天的费用联系工作人员给码对方并没有回，第二天醒来就显示多收一天的租金，以上都是小鹏汽车故障问题，扣款不合理，扣款 1230， 诉求租车公司退款 950，我只交我应付的 280 的两天租车费。

我于2025年4月6日在哈啰租车平台租行了一辆车。在租车期间发生了刮蹭。平台收取了我2000块钱的车损费，也还收取了436的停运费，用于 车辆维修期间停止运营的损失费，但是他在收取了停运费之后并没有停止运营去维修车辆，而是继续出租，我认为既然没有停止运营，继续出租，应当退还我们这436的运营费。可以看一下我们提供的视频和照片，他们一直没有停止运营，一直在出租。

我于2025年4月4号8:30到2025年4月6号晚上20:30在哈啰平台租车，期间我本人未造成任何事故和划痕，但还车时莫名其妙就出现划痕要我承担赔偿。还车过程中我提前十五分钟联系租车行，打了两个电话，但租车行以忙为理由迟迟不来，这是违反约定的行为，后面最后一次通电话租车行要求我把车的视频照片发给他们钥匙放在车轮下我就可以走了，我按他说的做了，原本我的订单时间是20:30还车，但他最后是他自己验的车，我并没有在场，并且当时他验车的时间是晚上22:05，我对20:30-22:05这个不属于我的租车时间段发生的问题表示怀疑。并且平台在我不认可费用私自扣款622元 首先对于车损我是完全不认可，我使用过程中非常的小心，没有出现任何事故，更别说划痕了，他最终还车说车的尾部有划痕，那我请问，如果是驾驶员驾驶过程中会出现尾部的划痕吗？况且我停车都是车头先进停车位，更不会是说因为停车导致的划痕，即便是停车导致的碰撞也应该形成的是一个坑而不是一条划痕，仔细观察这个划痕如此之长定是利器导致，首先我们连行李箱都没有，其次我根本都没有使用过后备箱，这更不存在是我在使用后备箱过程中导致的划痕，况且凭借一个成年人的力量，如果不是故意所致，怎么会造成如此之长的划痕，我为我说的话负法律责任。这足以证明划痕位置就不是驾驶员导致的，凭什么要我去承担这个责任，难道路过的狗给车咬一口也要我来承担吗？难道任何陌生人划到了车都要我来买单吗？还有没有天理了？我可以说这是在对我强加责任吗？根据《中华人民共和国民法典》第七百二十九条，因不可归责于承租人的事由，致使租赁物部分或者全部毁损、灭失的，承租人可以请求减少租金或者不支付租金。根据《中华人民共和国民法典》应“谁主张，谁举证”，若租车公司主张划痕是我造成的，需承担举证责任。简单的交车和还车照片能显示车辆外观的变化，但无法直接证明划痕是由我造成的，也不能排除车辆在你租车前就已有划痕但未被记录，或者在我还车后、承租方验车前被他人划伤的可能性，或者由于租车行未履行约定时间还车迟迟不来当面进行还车交接，让我拍照片视频发到微信我就可以走了，他在更晚时间自己一方进行收车，期间这个时间段所造成的事故，我也有理由怀疑你当时迟迟未到的目的，是不是想要自己进行交车，对车做手脚。侵权责任编规定，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任，若你无过错，则无需承担赔

我于2025年3月4日在支付宝租车小程序哈罗平台提供的下单了3.5—3.6日一天的宝马i3车 商家提供的车 不符合租车 已查询不合规 并且加购了80元保障服务 出现剐蹭及时联系商家 让我打中国人寿说然后就说是借的车，不要说是租赁车租的车 在3.6日发生了剐蹭路亚导致车损 报的中国人寿于3.6号已经结案 商家一直不退押金到今天4.8日 自动从本人支付宝余额扣款1794元 没有扣款明细 并且找客服 也没有扣款明细 扣款结束后押金也没退回 页面显示押金扣款1794元强买强卖扣款不知道扣什么 打客服 客服*人

我在哈啰平台租了一辆车，交车的时候内部很脏，我看哈啰是大公司就没有验车，还车的时候有一些划痕，租车行找我索赔了4600块钱，这个赔款钱要求我线下交的，不同意我走平台，租车行只给了两个解决方案，第一:接着续租，自己去4s店维修，第二:线下乙方个人垫资租车行去修，开发票。哈啰app上面租车的时候有说超过1500元以上维修乙方无需承担，4600不给不让走，本来说报保险，被车行人忽悠说报保险多赔6000-8000，请领导协助帮忙🙏

2月5号租的车，2月6号取到车，去大理的告诉，车辆报警缺气，然后下车检查，已经严重鼓包，达到快要爆胎，后来找交警帮忙，交警找的救援，在行驶过程中没有任何擦碰，碰撞，救援到现场说的也是轮胎本身就有问题，安装的时候就有问题，后来租车公司推卸责任说是我撞到的，那撞到的车其他地方没有问题，轮胎的里面坏了而且坏的地方都生锈了。开始这个轮胎他们领导说算他们的，后来看到有救援费等等费用，他们就又开始推卸责任。最大的就是安全隐患，还好没有爆胎出事故，不然后果就不是换轮胎那么简单。然后到大理的第二天，另外一个轮胎又缺气，去修理厂检查，检查出来是之前这个轮胎就坏了，他们打了补丁，补丁位置漏气，所以哪个轮胎基本报废了，如果租车公司租的车开始没有问题，轮胎没有问题，那怎么漏气开了两公里就可以报废。现在诉求退赔高速上救援费、换胎费、轮胎费1550元，包括第二个轮胎费用800元。以上信息保证真实，愿承担法律责任

我在3月14号在哈罗租车平台下了一个定单，租电动车，总共15元，后来我去取车，根本就没地址，地址不对，打电话也打不通，损失了200块