斯尔教育虚假宣传并要求承担额外费用

我在2月24日17点22于淘宝*台消费573.72元，购买了斯尔教育机构的网课，在2月26日22点33于淘宝*台提出退费申请，在这两天时间里，我只看了3.6h网课，图书也没有收货和拆封。商家以我看网课超过1h的理由拒绝退款，说一分钱都不能退，现在商家拒绝解决问题，电话拒接，没有人管这个事情。斯尔教育机构存在诱导消费、霸王条款、购课后售后服务不作为的问题，销售人员电话拒接，申诉无门，我申诉商家全额退款。

2025年10月29号在淘宝购买了一个4259.80元会计网课、在使用 期间被恶意封禁、 期间找了商家和淘 宝协商、商家两次说法不同、 一开始 说我账号存在盗版行为、 后来我说从 始至终我都是在App里面学*、 那么 等于说你们App里面的内容存在盗版 吗、 后来商家改了口风、又说我账号 存在异地登录、我想说虚拟物品也受 法律保护的、商家可以随意封禁、 登 录软件界面显示我账号严重违法违 规、 那么请问商家有执法权还是执法 单位、 在两次和淘宝小二沟通、 淘宝 不作为 封禁缺乏告知与申诉机制：*台未提前通知封禁理由，未提供有效申诉入口，亦未给予申辩机会，违反《电子商务法》第三十二条关于“*台经营者应当建立便捷、有效的投诉、举报机制”的规定。 经济损失与信任损害：4千余元属大额消费，因账号被封导致课程无法使用，已造成实际经济损失，同时对*台信任度严重受损。 法律依据与维权途径： 根据《中华人民共和国电子商务法》第三十二条、第六十五条，消费者有权对*台处理行为提出异议，并向市场监督管理部门投诉。若*台未尽合理审查义务，滥用技术手段限制用户权利，可能构成侵权。 本人已尝试通过淘宝客服渠道沟通未果，现正式提出申诉，恳请*台重视消费者权益，尽快核实情况，给予公正处理。

本人于2025年8月25日花费3831.8元购买了北京斯尔科技有限公司（以下简称“斯尔教育”）的2026年斯尔教育税务师私教班课程，然而因家中有事本人完全无法继续学*。具体表现为：1.未开始2026年任何课程学*权限。2.未领取2026年配套教材。3.未加入2026年学员服务群。简言之，本人完全未使用斯尔教育提供的2026年度任何服务。鉴于上述情况，本人认为斯尔教育并未为本人提供2026年的合同约定服务，遂联系其客服，申请退还相应学费。沟通及处理经过：1.初次与斯尔客服沟通，对方称“购买超7天不支持退款”（购买时斯尔教育规划师并未提及购买后超过7天不支持退款）。2.在多次沟通无果后，本人于2025年11月22日打电话向12345*台进行了投诉，当日北京市市场监督管理局来电称投诉已受理。本人认为斯尔教育的处理方式极其不合理，存在“店大欺客”行为：诉求基础合理，本人未使用任何2026年的服务（课程、教材、社群、app），同时斯尔教育并未开始2026年的服务，斯尔教育未产生针对本人的实际服务成本。此外斯尔教育所说的“购买后超过7天不支持退款”属于典型的霸王条款，依据《消费者权益保护法》应属于无效格式条款。

我于 2025 年 6 月 19 日 通过淘宝斯尔教育旗舰店购买私教班 1825.58 至今课程未开通 老师服务态度不好 需要申请退款 淘宝客服的回复是：“商家提供使用码上收服务，*台仅为您提供收款技术服务，相关售后纠纷需买卖双方自行协商解决。”买的时候没有看不支持 7 天无理由退款？就算有 7 天无理由 没有使用开通 26 年的课程为什么不退款？

我于2023年9月20号购买了24-26年三个考季的课程，花费4829，现想退费，斯尔只退933，目前我还剩两个考季，分摊下来一个考季也就是1600，但她退费933，在第三考季还没开始，第二考季还没结束的情况下，太黑心了

我于2025年4月16号下午在抖音看到刷单返现 加入qq 群后 做任务扫码代付给北京斯尔教育3459元

9月份在斯尔教育购买税务师课程，11月份提出退款，共听6小时，一个季度就扣除费用1665.44元，类似情况不止我，网上九派评论还有类似情况，不合理且宣传陈硕老师授课25年，结果陈硕老师24年年底辞职，构成虚假宣传，误导消费者

针对斯尔教育退课难问题，希望得到和理解决，2024年9月买的课，11月提出退款，扣除费用1665.44.合理吗？三年课程，9月前没有买课，为什么也要承担？第一年只享受了一个季度，就应该退2年三个季度针对手续费我只承认总价款3000多点乘以三分之一再乘以四分之一 1协议并没有我的任何电子签名和身份信息。证明我与斯尔教育*台并没有达成一致的协议。2按照斯尔*台所说依照时长比例进行退费，我购买时长也就一个季度，听课也才6个小时，扣费1665的合理性在哪？扣费也应该是总价款的3000多点乘以1/3再乘以1/4 3斯尔教育*台利用格式条款单方加重消费者负担4九 派评论主流媒体调查斯尔*台收费标准退费乱象，不止一个学员反应，一节课没上，扣1/4手续费

我于 2023年11月 在淘宝*台购买了贵公司的 2024年中级会计职称课程，订单号为36***************62 ，付款金额为 1341元。在购买时，商家宣传未明确说明课程必须绑定考试当年使用。由于我未报名考试当年，课程未能使用，但服务已付款且并未享受相关权益。 经查阅课程详情及相关法律条款，我认为以下几点存在问题： 1. 未充分告知限制性条款 根据《消费者权益保护法》第26条，经营者不得以格式条款、通知等方式排除消费者的合法权益。若课程绑定考试当年使用的条款未事先清楚说明，则应视为无效。 2. 课程未实际使用，无服务产生 我尚未开始学*课程，未产生相关服务成本，要求按未使用部分比例退款。 3. 涉嫌虚假宣传或不合理限制 若宣传中未明确提到课程使用年限，则可能误导消费者，违反《广告法》和消费者权益保护相关规定。 鉴于以上情况，我提出以下解决方案： • 全额退款 或 按未使用服务比例退款。 由于斯尔教育软件停了我的课程，无法截图未使用相关服务的截图。 感谢您的重视，期待及时解决。 联系人：董金 联系方式：134****8055