Apple Watch Series10屏幕瑕疵导致退款纠纷

事实和理由： 我于2025年6月13日通过Apple Store线上渠道购买Apple Vision Pro 256G一台（订单号：W16******06），支付货款29,999元。因产品尺寸不适配，我依据苹果公司官网《销售与退款条款和条件 ("条款")》中的（14日无理由退货政策），于2025年6月24日通过苹果公司指定物流“顺丰快递”寄回商品。发货前我已通过照片、视频完整记录商品完好状态，确认无瑕疵。 苹果公司在2025年6月25日9:42分签收，于当日17:25分通过(02161791000)官方电话联系，以“屏幕存在划痕”为由拒绝退货。我当时在电话中立即申诉，表示不认可，并要求升级处理。 苹果公司6月26日9:20电话联系再次表示拒绝退货。 我在6月26日23:28分，联系了*反馈退货问题。 苹果公司6月27日12:16表示因政府部门介入所以承诺调查，却拖延至7月3日10:56作出“不予退款”决定； 我7月3日11:40联系苹果公司客服要求补充证据。 我7月4日通过邮件(gc_cust_cn@apple.com)再次提交了发货前商品完好的照片，令人遗憾的是，2025年7月7日14:04分，苹果公司客服再次通过电话(02161791000)明确拒绝我的退货退款请求。 我认为，苹果公司的行为严重违反其合同义务及相关法律规定： 1. 违反《民法典》及苹果公司自身条款《销售与退款条款和条件 ("条款")》 第五百七十七条：苹果公司无正当理由拒绝履行退货义务，构成根本违约； 第六百零四条：标的物毁损、灭失的风险，在标的物交付之前由出卖人承担，交付之后由买受人承担。本案中，在我将退货商品交付承运人（顺丰）后，风险尚未转移。根据苹果公司自身《销售与退款条款和条件 ("条款")》第4段明确规定：“当承运商从仓库提取产品时，所有权转移给您（指苹果公司），当您或指定第三方签收时，损失风险转移至您。” 我的诉求：苹果履行退货退款义务，退还我购货款人民币29,999元（大写：贰万玖仟玖佰玖拾玖元整）。 我的诉求：

本人在2020年购买3月苹果一代耳机，前两周右耳有雪花噪音，勉强能用，直到上周开始完全不能用，我上网搜索了下发现有一个苹果召回计划，批次是2019年-2020年10月这中间正常的耳机批次存在质量问题，可免费召回，目前我的耳机是符合的，也去直营店检测过右耳有四处异常，左耳还检测出一处异常，在我没有发现左耳有问题的情况，还告知我检测出问题！并非人为导致！目前我拨打400跟我说时间超过，首先是产品本身质量问题，耳机这个东西又不是天天用，疫情三年在家我完全没有用到耳机，24年初上班了才开始使用发现问题，现在告知我时间超过不能维修！这个结果我不认可！前期我的诉求是维修右耳机，由于客服声称官方有公告，消费者没事天天盯着官方看信息？苹果这么大平台，购买者都有ID 群发下通知到个人 ！别人没看到那是别人的事情，这个可以认！你说官方通知就可以了这算啥？第一次听说产品存在质量问题，由消费者买单！还不给修！现在我的诉求就是两个存在质量问题的都要维修！谢谢

我于2025年7月22号在苹果京东自营店购买一台苹果手机，共5469元 ，收到货后，现场没发现大问题，到我贴保护膜时发现屏幕有一个破损的点，其次网络很卡，我到京东找过客服，也到线下找过售后点，都统一口径说外观问题超过24小时不受理。但这个确实是他们出厂时就没检修好就出售，请帮维权，要求退换或退款。

我于2025年5月26日在淘宝平台Apple官网购买了一个手机苹果16promax，订单258244*********1553。到手发现有卡顿问题申请换货，新机于6月11号在签收。7月6日发现手机触屏故障问题，完全没反应，当时有拍摄视频证据，后来强制关机了几次，暂时解决了问题。7月10日晚上发现手机出现一个小绿点，由于工作繁忙问题，拖到14日于淘宝客服联系，客服以以超过15天换货时间为由拒绝解决我的换货诉求，手机刚买一个月以内出现了两个非人为故障问题，我实在不能接受

在2025年7月11日夜间23点15分至23点17分，苹‮技果‬术服务（上海）有限公司旗‮软下‬件App Store & Apple Music，在我毫不知情，未经‮人本‬同意的情况下通过Apple免密支付‮抖在‬音极‮版速‬软件上‮意恶‬扣费，共扣费‮笔七‬订单共计2086元，涉及‮财钱‬数目不小。且扣费时‮有没‬任何通知和‮款付‬提醒，本人第一时间‮现发‬以后在‮方官‬网站‮起发‬退款申请‮多但‬次被驳回，投‮无诉‬果，我从未使用和未许可让苹果私自扣费所以请求能够给予‮百老‬姓维护自‮合己‬法权‮的益‬手段，请‮退求‬回被‮意恶‬扣费的费用。

2024年在网易云音乐购买的会员，支付宝支付的，在不知情的情况下，自动扣费，2025年7月5日自动扣费158元，7月6号发现被扣费，联系支付宝，支付宝支付的，支付宝说不归他们的权限，让我找苹果官网，给我转接了苹果官网，苹果官网说帮着申请，让等48小时，会把钱给我退回，过48小时钱没有退回，再次找到苹果官网，工作人员说再次帮申请，再等48小时，可是还没有收到退款，又给苹果官网打电话，客服说申请了两次，没拦截住，已经不归他们管了，让我找网易云音乐，玩起了踢皮球游戏，我该找谁能把这事给我解决，把158元给我退回来。

本人于2024年11月21日起至25年3月，通过苹果APP内付款充值了8000余元至网易游戏梦幻西游手游上。苹果和网易均为显著提示虚拟商品不退换条款，且充值直接可通过人脸识别完成，在存在消费争议时，通过苹果账单想申诉退款充值的钱，苹果不提供退款及申诉通道，联系客服直接告知我处理不了。通过我国《民法典》对消费者的保护条款以及网易游戏维护团队，可以实现现实数据回滚，或者对该游戏账号进行扣费停运等形式弥补损失。本人深知自己也存在一定责任，因此仅希望苹果能够处理退款充值金额的80%就可以。希望贵平台能受理，早日监督退回本人吴消费的款项，还虚拟充值消费者的一个公平！上传图片为部分充值情况和苹果客服的推诿

手机在5.20购买，截止到现在手机出现多次卡顿无法操作，并不是操作等人为手段造成，手机存在质量问题

我于2024年10月8日在苹果官网购买苹果手机，于2025年7月8日拨打苹果官网客服电话，原因是手机数据线质量问题，（手机和数据线在保修期一年内）电话中说明了数据线情况，有时候充不进去电，有点漏电情况，客服告知我带上身份证和数据线，于2025年7月9日，去苹果维修，去了苹果维修地址是辽宁省盘锦市鹤鸣路金融广场B座10层叫北方格安，到了和我说是在保修期，说维修不了，我想问质量问题并非我人为的，你们维修不了就换新的给我啊，一句维修不了就把我打发了吗？难道有问题的数据线还要我继续使用？态度非常恶劣，我现在的诉求是数据线在保修期间换新处理！请求为我做主！

我于2025年6月22日在江苏省扬州市宝龙广场购买一台iPhone16pro，15天内发现前置摄像头出现黑点问题，门店不予解决，侵害了消费者权益，我的诉求对该产品进行退款处理。