TF家族Fanclub未兑现承诺，高级会员服务存在瑕疵

本人于2024年11月5日开通时代峰峻APP高级会员，花费298￥，在2024年11月19日晚八点只有购买该高级会员资格才有权观看的直播中，北京时代峰峻文化艺术发展有限公司承诺直播时的抽到惩罚均会兑现，让消费者对此充满期待并且不断涌入直播为其增加观看量。而其中两名成员抽中的惩罚是在直播结束后于微博平台发布含有特定人物的合照及文字，大量消费者期待兑现，甚至出现了充值高级会员等行为来支持。但目前已经过去17天，该承诺久久未向消费者兑现，并且两次回复消费者均未让消费者满意。第一次回复存在抹黑事实的行为并且试图甩锅消费者，第二次回复仍旧是模棱两可未给出明确回复，消费者近二十天的等待等来的是北京时代峰峻文化艺术发展有限公司的冷漠无视。身为消费者，我购买了北京时代峰峻艺术文化发展有限公司的会员服务，他却未兑现其承诺，未完整履行其向消费者承诺的服务，服务内容完整性和质量均存在瑕疵。现将该情况向您说明并加以投诉，请求您们严肃处理。我要求北京时代峰峻文化艺术发展有限公司拒绝敷衍回答消费者合理诉求，于12月6日晚上八点之前兑现承诺，否则我将立即申请时代峰峻APP高级会员退款。