投诉详情
已解释

百度开户审核未通过,要求退款并提供证据

我于2024年11月27日在百度申请开户进行广告推广业务,支付费用共计6000元。根据百度的开户流程,我首先上传了营业执照,随后百度审核通过,并安排运营人员杨鑫媛负责搭建网站后台页面。当日下午2点,账户审核通过。当天晚上,杨鑫媛通知我需要进行加V认证,费用为600元,并表示如不加V则页面无法通过审核。 根据运营的指示,我于27日晚上23:46:02完成加V认证,但仅8秒后我的账户便被拒绝(即审核未通过)。这一重要信息并未及时通知我,直到29日我主动与运营沟通账户运营事宜时,她才告知我账户已被拒,并声称原因是我为“不良人”(存在诈*风险的个体商户)。对此,运营既未提供任何证据截图,也未作详细说明。 运营进表示,账户无法推广,可申请退款,但其中600元加V费用和1000元服务费不予退还。我对此表示强烈不满: 全程账户由运营操作,非因我的原因导致账户被拒; 开户前百度已审核通过营业执照,为何随后又以“不良人”为由拒绝账户? 运营对被拒原因的解释缺乏依据,并未提供任何截图或证据; 我与百度之间尚未形成有效合作,服务尚未开始,扣除加V费及服务费毫无依据。 法律依据: 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》: 第五十二条:第五十三条(内容略) 显然,百度公司未履行其服务承诺,且审核流程存在重大问题。账户被拒后,仅告知我“不良人”身份,却不提供证据,且强行扣留部分费用,侵害了我的合法权益。 诉求: 提供明确的证据截图,证明我为“不良人”或存在诈*风险; 全额退还6000元开户费用,包括600元加V认证费用及1000元服务费; 若百度无法提供相关证据或拒不退款,我将保留通过法律途径维护权益的权利。 希望处理结果: 请及时核查并妥善处理此事,给予合理的解释和公正的解决方案,避免进一步扩大消费者的不满。贵公司作为知名企业,应恪守诚信经营原则,不应以“店大欺客”之姿侵害普通消费者的合法权益。 我只是普通老百姓,他不仅没有给我服务还给我扣一个诈*企业的帽子。
投诉编号:97991230
投诉对象
百度
平均处理时长:7天内
涉诉金额
6000元
投诉问题
#退费不及时 #账号纠纷 #服务态度差
投诉进度
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