奈飞小铺账号提前失效且客服失联

付款前未提示无货，付款后才告知不能立即提供服务，等待时间未知。

2024年12月28日，于奈飞小铺（公众号：奈飞小铺，企业名称：众垒科技（大连）有限公司，企业统一社会信用代码：91****31MA1038JQ0M），购买油管会员一年，购买产品后，客户响应缓慢，拖延了好几天还没实现对应服务。 然后我通过其他渠道已经实现了服务后，奈飞小铺上已购买，未服务（未发货）的订单就不需要了。 但是平台的客服在已支付，未发货的情况下拒绝全额退款，而且平台上的订单是不提供订单号的，严重怀疑是平台故意这样设置的。

2025年1月1日，于奈飞小铺（公众号：奈飞小铺，企业名称：众垒科技（大连）有限公司，企业统一社会信用代码：91****31MA1038JQ0M），购买油管会员一年，购买产品后公众号没反应，企业微信不回复，其官网也无任何服务，当天立即联系官网唯一的客服通道，但微信客服无任何服务。已经等待近2天，无任何回复

投诉人于2024.12.08在微信服务号"奈飞小铺"购买视频会员三年，金额为599元。2024.12.10号晚，该平台客服人员称三年会员只能一次充值一年，需等第二年再来联系充值第二年的会员，并告知不能退款。根据《中华人民共和国消费者权益法》第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。该平台在宣传时并未明确告知这一点，且宣传字样"没有12个月限制，按年付费"存在歧义，存在误导消费者的情况。根据《中华人民共和国消费者权益法》第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。目前客服尚未办理业务，在服务未生效的情况下，客服拒绝退款。 投诉人的诉求是取消该服务，退还金额599元到支付宝（非该平台账户）。

投诉人于2024年11月21日在微信公众号：奈飞小铺 企业名称为众垒科技（大连）有限公司（店铺统一社会信用代码为91****31MA1038JQ0M） 购买一年期netflix会员，付款360元，付款时间为2024年11月21日20:32:47使用支付宝支付，其中奈飞小铺提供的账号根本无法登陆，唯一的售后渠道只有微信客服，且客服回复消息其慢无比，态度消极。 我多次联系商家反映，但是商家均未解决问题，特此投诉，希望追究商家责任，给我退还会员金额360元。

我于2024.11.10日在奈飞小铺平台购买了1年的会员，即时生效，有效期1年。2024.12.4日因为商家口中的受奈飞官方风控影响家庭车被批量退款，所以账号自2024.12.4开始不能使用了。无法联系到商家客服，电话也没人接， 1.和他们主页宣传的翻车退款不符实 2.售后长期不在线，所以无法保证后期使用可靠性。 3.疑似存在欺诈行为，做为消费者不能接受。 4.其他平台关于这种情况很多，都是一提退款就自动消失不回应。没有人敢再继续续费，是由商家自己的恶略行为造成的。 5.现要求按聊天记录的金额退款，因为每天的使用天数在减少。请按首次联系客服的时间处理退款！！

2024年11月21日，于奈飞小铺（公众号：奈飞小铺，企业名称：众垒科技（大连）有限公司，企业统一社会信用代码：91****31MA1038JQ0M），本人购买其提供的奈飞账号于近期无故提前失效，联系不到客服，开始失踪，公司前台电话打不通，法人电话关机。该公司行为已经属于欺诈跑路！

2024年8月12日，于奈飞小铺（公众号：奈飞小铺，企业名称：众垒科技（大连）有限公司，企业统一社会信用代码：91****31MA1038JQ0M），奈飞会员 共享会员一年，其中奈飞小铺提供的账号密码根本无法登陆，其官网也无任何服务，当天立即联系官网唯一的客服通道，但微信客服无任何服务。长达三四个小时的等待时间里无任何回应，这是卷款跑路的典型现象，要求退我钱

2024年12月02日，于奈飞小铺（公众号：奈飞小铺，企业名称：众垒科技（大连）有限公司，企业统一社会信用代码：91****31MA1038JQ0M），购买油管会员一年，购买产品后公众号没反应，企业微信不回复，其官网也无任何服务，当天立即联系官网唯一的客服通道，但微信客服无任何服务。长达三四个小时的等待时间里无任何回应。 另11月11日购买奈飞, 总是有人跟我使用相同的账号, 疑似二次销售, 目前已经无法已经失去会员资格，无法正常观看。 根据以上情况，这是卷款跑路的典型现象