屈臣氏退款纠纷：年卡套餐退换问题

本人在5月31日在屈臣氏的店原本的想法是只买一张面膜，但是接待我的店员对我说买一张不划算，然后给我推荐了一盒五张的面膜，随后又跟我说办卡之后会更加优惠，然后又说我要是办卡的话，就继续引导我推荐了现在买的这款一盒10张的面膜并且办了卡，办卡时商家未明确告知之卡规则、权益限制等关键信息，也没有告知除了99元会员卡还存在免费会员卡、学生卡、粉丝卡等！ 他选择存在误导消费行为。现本人要求退卡并之还99元办卡费。但是屈臣氏以“在小程序退款面膜的59元，然后重新以原价购买”这样的不合理流程推诿增加消费者操作成本，我让店里面出示门店的完整退卡政策书面文件我，要确认是否真有此规定，但是门店已经第三天了，不理我，不回复信息，本人作为消费者，因商家育期误导消费者（未清晰告知规则，隐瞒免费会员学生卡粉丝会员卡等其他选择），有权维护退卡之款的合法权益。现投诉屈臣氏，要求：1.跳过“退！ 重结、到店”等不合理流程，直接线上处理退卡； 2.退还99元办卡费，保障消费者合法权益。请平台协助处理，督促屈臣氏正视问题，尽快落实。

我于2025年6月20日在屈臣氏门店购买卸妆水和洁面泡沫 店员诱导我开卡 没有告知我开卡的99元不是储蓄卡也没有告知我粉丝卡可以享受会员价

我于2025年5月22日21：10：15在饿了么平台屈臣氏（甸家超市店）购买东西，收到快递员送来的袋子后，打开发现里面的东西不是我下的订单物品，于是与屈臣氏人工客服沟通，并于次日上午再次拨打屈臣氏人工客服电话，回复是等待回信，下午在饿了么平台申请退货退款，遭到商家拒绝。整整一天，商家没有与我就这件事进行过沟通。

抢到美团面膜券本是惊喜，结果线下核销时被商家拒之门外，收银员态度差不说还坚称要店内消费。9元红包打水漂太气愤了！联系客服投诉商家服务差、活动不靠谱，客服说已上报平台，可等了快 3 个小时还是无法解决，美团平台18点说请我谅解，会处罚商家，但是呢根本不给我补偿方案，心累！若直接办理退款，云闪付平台的优惠券将无法退回至我的云闪付账户卡包，此情况令人十分不满。屈臣氏作为知名企业，美团平台理应保障商家权益，但当前操作似乎忽视了消费者的基本消费权利。这真让让消费者的寒心。屈臣氏做不起活动就别做了，真让人生气！

诱导消费办会员之前没有说清楚会员卡要99元办完之后诱导说明商品只需0.3元诱导消费后说会员卡能不能退销售员说已经消费了会员卡中的优惠券。不能退货退卡

4月15号到线下店购买玉泽面霜，当晚就发现与线上门店价格相差较大，我是298购入，线上只有160元左右，当时购买时门店员工告知我月底或月初一定要记得找她领取礼品（150ml水）可是迟迟没有等来此员工的消息，我也一直在微信上跟他询问否在我是否现在可以到店里去拿，直到5月4号我到门店，发现此商品价格大打折扣，店内的售价只有¥168，我询问员工，员工支持的不给回复，当场并表示，让我第二天把东西拿到店内退，并用现在的价格给我换新，把贵的价格给我退回，但是此员工当晚就变了，就开始推脱此事件，并且多次说话阴阳怪气，一直不给处理结果，如果在线下门店和线上门店被被刺这么多，14天商品降价一半，不知道此事件该如何解决，平台没有线上电话投诉，此员工一直态度较差

我于2025年5月3日在湖北省十堰市茅箭区湖北十堰五堰北街10号五堰商场负一层屈臣氏通过店员发的链接小程序购买的爽肤水 都是到店自提 回家发现一模一样的商品比官方旗舰店整整贵一倍 侵犯了消费者的知情权和选择权 恶意欺诈消费者 我要求退差价 浪费时间及精力维权要求三倍补偿

2024年12月22日，我在武汉市金银潭永旺一楼屈臣氏门店，购买了2盒同一批次的施华蔻怡然泡泡染发乳。1月使用第一盒时，上色正常。然而，2025年5月3日我打开第二盒使用，却发现完全无法上色，严重影响使用。同时，该盒染发剂外包装盒上的产品批次与瓶身不一致 ，涉嫌销售不合格产品。 发现问题后，我于5月3日当天立即前往购买门店，希望能得到妥善解决。但该店经理余学松不仅以购买时间长为由拒绝承认问题、推诿责任，还态度恶劣，对我进行辱骂，称我“有病、有问题”，甚至做出有打人威胁趋势（被同事拉走）。他的行为严重威胁到我的人身安全，也违背了服务行业的基本职业道德，既违反了《消费者权益保护法》中关于经营者不得侮辱消费者的规定，也触犯《治安管理处罚法》。 基于以上情况，我提出以下诉求： 1. 产品质量处理：请相关部门对该上述屈臣氏门店的产品质量进行全面核查，杜绝此类涉嫌不合格产品继续在市场流通，保障广大消费者的权益。同时，我要求屈臣氏退还我第二盒染发剂的费用。 2. 欺诈赔偿：根据《消费者权益保护法》第55条，商家销售可能存在问题的产品，应按照我购买商品价款的三倍进行赔偿。若赔偿金额不足五百元，则按五百元赔偿。 3. 人员处理：希望相关部门对涉事经理余学松的违法行为展开调查，督促屈臣氏对其进行严肃处理。该人员的行为严重不符合服务人员的职业道德标准，我要求金银潭永旺屈臣氏门店对我进行书面道歉，以消除恶劣影响。 维护消费者的合法权益，不仅关乎个人利益，也关系到市场的健康有序发展，期待能尽快处理，给我一个公正合理的答复。

我于2025年5月2日下午4点在厦门市SM广场的店铺内购买商品，在此期间店内店员向我推荐办理会员卡，但并未明确说明办理会员卡需要支付99元的费用，而是直接在我的手机上操作后让我付款，并未明确说明这个费用是用来办理会员卡，从而使我误认为是免费办卡而这个99元是存于卡内中。店员没有明确说明开通会员卡需要支付99元的金额，存在误导消费，我需要店家退还我支付的会员卡费用（99元）

我于4月30号在线下门店烟台莱山区万象汇购买了一个珀芙研80g的保湿霜 在售价将近200元 屈臣氏网上活动价为92 珀芙研淘宝官网在售价为68 存在差价消费者欺* 希望为我处理