格乐丽雅拖延退款，态度消极

您好，我要投诉深圳格乐丽雅文化产业有限公司后海分公司，地址位于：深圳市南山区粤海街道后海汇商场4楼。 【事情背景】了解到深圳有一站式婚庆服务——格乐丽雅，于是找对应的销售付亚南谈妥了价格，最终价格是132888元的费用。 在2024年5月31日在深圳格乐丽雅后海店支付了所谓的锁档费用，总额：39872.4元（分了三笔支付，5000+3000+31872.4），也就是销售口中的订金30%（支付单据明细在附件） 因家庭综合考虑计划不在深圳摆酒，所以我在2024年8月6日，找销售说明了原因，表明我要取消订单且退款，但销售拒绝退款。 【投诉原因】 1、我支付的婚庆订金费用，对方不给退。 2、销售付亚南给我的合同存在明显不合规的情况，使用别的客户的手机号，写说是我的手机号。 3、原本订的婚礼日期是25年2月3日，但是销售说档期未开放，于是给我的合同是24年12月25日，这并不是跟我约定的日期。 4、线下谈的价格是132888元，销售给的合同金额是211520元，这很明显有问题，当初签合同提出了异议，销售说他们公司都是这样操作。 【我的诉求】 全额退还我支付的费用！ 现在是24年8月，距离25年2月，我没使用合同服务内的一项服务，还有大半年的时间，提前了很久与对方说的。 【销售联系方式】 格乐利雅-付亚南：183****1380

我于2024年7月12日与温州格乐丽雅签署合同，定下2025年6月28日在会昌湖的婚礼。但由于格乐丽雅方原因，会昌湖店未能如期建成，因此我要求退费，并于2025年3月21日完成退费协议签订，承诺45个工作日退款，但至今未收到。

本人于2022年1月16日，与格乐丽雅福州店签订了一份婚庆典礼的一站式服务合同，本人缴纳定金21000元，目前本人尚未接受该公司服务，但在2025年初格乐丽雅福州店倒闭了，无法为本人提供服务。经本人多次拨打格乐丽雅上海总部电话40******79，均无人接听，联系无果。现投诉该公司存在恶意不履行合同，不与甲方（本人）联络的行为。本人要求与上海格乐丽雅公司解除合同，格乐丽雅公司退还本人定金21000元并向本人道歉。

公司利用大型婚博会拉我们到店看实景了解婚宴流程后，在2024年4月与我们签约收取订金，后突然关店却不及时通知。婚期临近我方联系对方仍隐瞒不报，导致新人和部分亲友预订了国外往返机票和酒店而骑虎难下。后经与到店协商，格乐利雅同意62个工作日内退还押金并支付违约金。然而补充协议f支付日期到了，对方又一再拖延甚至不接电话。当事人推说已离职，后经我们打美团大众点评格乐利雅方客服说会反馈信息，但后面还是石沉大海。后面又反复打仍说会转告相关负责人，但没有回复，后面再打电话就一直无人接听。无望无助之际在12315平台投诉并不断打商家平台。最后广州分部负责人（电话199****2779）承诺在春节前一定会退回款给我，但春节前后仍故技重演，电话不接，微信和电话拉黑。经过格乐利雅这样前后反复的折腾，我们已心情崩溃、心力疲乏。作为国际商贸城市的大广州，不有这种不守信用甚至存心欺诈的公司，法治文明社会怎么还会有这样明目张胆一而再，再而三的欺*客户的人？!良好的营商环境需要政府与公民共同维护，在此恳请各级政府平台和部门担当责任、严明法规，惩治不法商家，保障消费者权益，营造良好营商消费环境和安居乐业氛围。

我于2024年10月6号在格乐丽雅大宁店办理婚礼，现在已经过了三个多月了。承诺我们的婚礼当天的摄影摄像照片和视频都没有给我，侵害了我的消费权益。多次打电话询问被踢皮球，投诉无门，我的诉求是马上把照片给我，如果不给的话，就请退钱。

投诉人于2024年2月25日在福 州格乐丽雅文化发展有限公司马尾店支付了婚宴定金22466元，2024年11月8日通过电话被告知格乐丽雅因与物业发生纠纷，可能无法在婚期时正常使用婚宴场地，于是我们选择退款，因为婚纱已经预定了其中包括的(3980元)不用退，剩余的18486元要求全款退回，已经签订了退款协议，协议规定12.10之前保证会退款，结果逾期后只还了7000元，且不知道还要拖多久，因为婚期临近，严重影响了我们的心情及婚礼进度，此事有聊天记录及协议文件证据证明，多次联系商家反映，但是商家未能处理，特此投诉，希望追究商家责任，在3天内给我退赔款，退还我11486元付款，额外赔偿我5000元赔偿金。

2023年11月到店看实景了解婚宴流程后，12月3日微信转账支付21000元订金，由于商家关店无法提供服务，2024年11月6日对方主动联系并承诺订金全额退还，当时双方签订合同终止协议书，乙方保证在30个工作日内退还21000元，甲方一直电话投诉后在第32天时退还11000元，至2024年12月27日还有10000元未退，违法双方协议，电话不接，微信一直拖延

2024 年 10.9 在厦门格乐丽雅海上世界 举办的婚礼，至今已经过去两个月，婚礼视频一直没给，工作人员没有任何反应，要求赔偿损失

2021年8月14日，在格乐丽雅广州二沙岛店签订了价值71000元的婚宴及婚礼服务，支付了19800元订金。后因疫情原因一直未能办理婚宴婚礼，直到2024年5月1日双方签订终止婚宴及婚礼服务协议，协议内容写明45个工作日之内退回我方13200元，但之后格乐丽雅一直拖延支付退款，直到6个月后的现在仍未支付退款金额，请求消费保平台为我们要回13200元的退款，谢谢！

我于2024年8月17日，在上海格乐利雅婚礼艺术中心（黄浦店）【地址：局门路801号】的微信小程序平台上下单了婚礼场地意向金，销售及小程序合约上写明可随时退款。三日后，我们不打算使用其宴会场所，提出了退款申请，销售表示需要15个工作日，15个工作日后依旧没有退款，销售表示发薪周不排款，此后也再无任何消息。10月1日本人向12315发起投诉，且与格乐利雅黄浦门店销售沟通，对方态度恶劣，表示这是财务不给打款与他们无关。我要求国庆后一周必须将退款退回，否则将进一步投诉。如今10月已过半还未有消息。故提出投诉。