育碧游戏未按承诺时间退款

您好，我在9月2日发现游戏账户被盗取后要求上海育碧电脑软件有限公司进行账户恢复服务。在我提供了若干证据，交涉了一个月后对方不断以自动回复的方式，以不能验证账户所有权的借口搪塞。我的诉求是恢复游戏账户所有权或对我有消费记录的部分进行退款

投诉育碧游戏恶意扣费 我在育碧平台领取刺客信条枭雄这款免费游戏时，跳转到了银行卡支付页面，当时没看，直接确认了，导致恶意扣费，之后几天订单信息都找不到，找客服后才订单到账，然后多次找客服要求退款无果，在网友建议下才来写投诉的，而且好多人遇到了和我一样，领取时跳转到了银行卡支付界面诱导支付

2023年4月9号和2023年5月1号，我把手机借给我表弟(9岁)玩，结果他在游戏上充值了12元，不知道他什么时候发现的我的支付密码，希望可以退还，谢谢

我在育碧买的一个游戏孤岛惊魂4玩着就会卡屏然后我在steam买的孤岛惊魂4玩着一点事情都没有在育碧买的游戏进度一直卡在百分之4而在steam买的进度已经玩到了百分之59.39这里还有一段我用两家平台买的游戏上传你们可以看一下了解【孤岛惊魂4不一样的平台不一样的体验-哔哩哔哩】 https://b2****.tv/7FbFY2k

2023年三月育碧游戏做活动，购买游戏满140送70元奖励余额。我3月17日花142元买了个一款游戏（刺客信条-奥德赛终极版），得到了70元奖励余额，接着用奖励余额加钱买了另一款游戏*（刺客信条-起源黄金版）*。 然后购买的第二款游戏 刺客信条起源 一直到4月23日都没有到账。期间找过平台的人工客服三次，都没有当场解决，都在说等待调查。人工客服很慢，等的时间最长超过三个小时。最后终于在4月23日得到被直接退款的消息，我并没有同意。并且没有任何的补偿，且没有退还优惠金额使用机会。感觉被*了，虚假活动*我购买游戏送优惠，但是优惠被收回。还被鸽了40天。

饥饿龙充值两个648，总共1296元。钱扣了，东西未到账。找客服，无电话客服，邮箱客服一天回复一封邮件。解决不了问题，所以提出退款。让我找苹果客服。申请苹果两次退款都失败。苹果客服让我找育碧客服。互相推诿。到现在都没解决。有所有需要的截图作证。

三月29号，我在育碧商城中购买了两款同样的游戏，在发现买重复后，我申请退款客服拒绝退款，说参加了什么活动。我说如果不退款，请给我一个解决方案，毕竟这是重复购买的游戏，没有任何意义，客服不仅不解决，就只说不能退款 ，并且多次提交工单，没有任何反馈，怀疑是机器人进行处理的。直到现在，这重复购买的游戏不仅没有出现在我的账户中，而且没有给我一个合理的解决方案，现在与我拒绝对话。

我用微信支付购买的游戏，他们的钱包活动出现bug送余额，说我参与了钱包活动，然后不给我退款微信支付购买的游戏，我根本没有参加钱包活动，余额是他们的bug送的，我让他们余额和游戏一起退钱回微信给我，他们拒绝沟通