瑞幸咖啡：订单失误无法退款且客服难联系

瑞幸咖啡app电商订单号：117171*********320 四月份买的咖啡液 之前喝了几个 平时没注意都是直接喝 今天泡完看了一眼 有异物漂浮在上面 疑似蛆虫 还特地从*桶捡回胶囊 确证异物是咖啡液里面的 联系瑞幸咖啡app电商的客服处理 客服名称叫：昆仑煮雪拿铁 牙尖嘴利的 态度像绿茶一样 根据《中华人民共和国食品安全法》，若在食品中吃出蛆，消费者可获得“赔偿损失”和“惩罚性赔偿金”。具体赔偿标准如下： 赔偿损失：消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。 惩罚性赔偿金：除要求赔偿损失外，消费者还可要求生产者或经营者支付“惩罚性赔偿金”，金额为食品价款十倍或者损失的三倍。若赔偿金额不足一千元，按一千元处理。 而且我仅仅是要求退款商品有问题的那一盒咖啡液 七十多块 而不是向商家索赔 瑞幸咖啡app独立的平台 没有第三方监管就可以这么肆无忌惮吗 消费者维权这么难吗 这个咖啡液我一年用不同账号都买了有十盒 这一盒榛果风味的咖啡液 我上个月底才买的 当时收到货 就发现日期不新鲜是去年十一月的 二次喝上去味道就怪怪的 我以为是咖啡豆炒焦了的原因 直到我喝出异物 就申请退款为什么这么难 客服昆仑煮雪拿铁 一直在耍无赖 无视消费者需求 现在是商品有问题 不是我们故意找茬 我没有造谣 我只是实事求是

本人于今天24日7点）左右点了一杯丝绒生椰拿铁，于店内取餐并进行打包。到家后大约8点左右开始饮用，第一口就发现很不对劲，因为本人喝了最少也有50杯 丝绒生椰拿铁，这一杯很显然口感非常不一致，因为它吸入嘴后有很明显的薄荷味道，带有强烈的冰爽劲，口感特别像冰吸生椰拿铁。本人肠胃不好，加上对刺激性食物敏感，从来不会食用薄荷类的饮料，这一杯第一口就有特别强烈的薄荷冰爽感。于是我第一时间在“订单”中评价选择不满意，并附带上理由和图片，第二找了客户端App的人工客服，告知此问题。结果人工客服也只是踢皮球、道歉和安抚情绪，我本人对此也理解，我也不想追究了。我自己在美团外卖又一次下单了我最常用门店的丝绒生椰拿铁，因为秉持着喜欢，这一款一直是我咖啡饮料中的最爱，所以我也没什么好介意的。 让我特别恼怒的事情发生了，一个010开头的电话瑞幸客服打电话过来，第一句话就是说“很抱歉没有满足你备注的要求和口味，我们的饮品都是有严格的制作流程，都非常的标准，对于您的备注和口味没有满足非常抱歉。”但是在我看来这就是明里暗里都在说我在挑毛病，他们是对的，而我没事找事。最让我生气的点在于，他说我的备注问题，然而自始至终，我从来没有打过任何备注。并且我的订单评价也说得很清楚，我是认为他们制作错误我的饮品，我从来没有提出其他的要求以及备注。我这一杯咖啡也不是使用的9.9元优惠券，我认为我有义务也有资格让他们制作一杯规范的饮品给我，我本人喝过不下50次丝绒生椰拿铁，我现在还分不清这一杯是对的还是错的吗？电话客服既不了解我的不清这一杯是对的还是错的吗？电话客服既不了解我的订单评价，也不看订单内到底有没有所谓的“备注”，张嘴就说无法满足我备注的要求，我倒是请问我的备注在哪里？而且这一杯的薄荷味这么重，除非现在你们告诉我你们连夜更改了配方，连这一杯丝绒生椰拿铁里面也含有薄荷，那我无话可说。 我说完之后，客服停顿了一下，然后一句理解和安抚的语气也没有，就直接问我：你还有什么需要帮忙的吗？我说没有；然而这两个字还没有落完，他那边就花挂断了电话。我很不能理解，一个没有经过考察，没有了解事情起末，然后随便打了一个电话，也没有任何解决方法，然后还对顾客是这一种态度。我想请问你们的人工客服有什么必要存在？我要求赔礼道歉，并且将今日订单所支付的金额全额退款。

我于2025年5月10日在南通市崇川区清之华园瑞幸咖啡店，购买一杯生椰拿铁，员工给了一整杯白白的生椰水，另加入了一小口咖啡了事，生椰咖啡完成。我当面质问为何买咖啡给一杯生椰水，咖啡仅加入一口不到的量？店员回复买生椰拿铁就是这样的。店内有视频看看她们如何操作。我想知道瑞幸对这类咖啡的配置规定，如果没有，那就是随意搞，坑顾客为主。如果有，店员不按规定，那给予我重做或赔款，谢谢。

购买完 他家产品 中途不满意 选择拒收已5.2号1点多联系他们电商客服告知我申请拒收 到了下午2点多有快递员打电话 说有快递到了 当时没有多想选择让他放快递 然后晚上我联系客服退款 他们就一系列的问题 说快递已经签收无法 退需要顾客承担快递费 可我已经提交申请和联系客服 他门阻拦不住跟我这边有什么问题

我于2025年5月9日，在瑞幸咖啡，我用140元人民币买了四张35元的券，我赠送给好友好友没有领 ，给客服打去电话 客服说查不到有券退还不了 现在钱没了钱也没了

我在2025年5月4日在支付宝发现瑞幸咖啡支付宝免密支付39.5元 扣款方式是我家人给我的亲情卡 但是我并没有消费过此订单 打电话给瑞幸 瑞幸客服说是从另一个手机号码下单然后扣费到我的支付宝上 但是却不予退款也一直推脱 我问是从哪个门店下单 瑞幸客服说查不到让我用此订单下单的电话号码自己查询 但根本不是我的电话号码我没办法查询 然后我再问瑞幸客服下单的电话号码 瑞幸客服只告诉了我开头结尾说中间的数被隐藏掉 我说不是我消费的订单为什么不能退款 她说订单已经完成没办法退款 我的问题一直没有被解决。我没法办联系下单的人 也无法知道下单的门店 瑞幸也一直不给予退款。

近日，多次购买瑞幸咖啡推出的“小黄油拿铁”及“小黄油美式”出现严重品质问题，饮品散发类似“过期羊奶”“骚肉味”或“羊膻味”的异常气味，口感与以往产品差异极大，引发广泛不满。更令消费者愤怒的是，瑞幸咖啡至今未对问题原因作出任何官方解释，也未采取有效措施解决，态度敷衍，严重损害品牌信誉。饮用后甚至产生恶心感。有质疑：“是否是黄油原料变质？还是乳制品储存不当？”然而，瑞幸客服仅以“口味因人而异”搪塞，拒绝提供具体检测报告或问题说明，引发消费者对食品安全隐患的担忧。多位消费者尝试通过官方渠道投诉，但瑞幸始终未正面回应问题根源，既未召回问题产品，也未公开道歉。这种“冷处理”方式让消费者感到被漠视：“如果只是个别现象，为何不解释？如果是批次问题，为何不告知公众？”

我于2050年5月6日9:03，在浙江省湖州市长兴县的，瑞幸咖啡金陵北路浙北店打包带走一杯饮品。喝的时候以为杯子里的固体是冰块，喝完后打开查看是一枚螺丝钉。

我在2025年5月6日 在瑞幸买了现金卡并非本人消费 此行为侵害了我的消费权 我要求退还金额 我不认识这个好友 刚开始下单没想到就被直接送人 这个bug让人无语 这都是*子使的什么手段吧

我在2025年5月6日被盗号， *子将我的生活费 ，所剩的900元拿去充瑞幸礼品卡 ，然后把我的瑞幸注销了 ，我只是个学生 ，现在没有钱吃饭了，我也不敢告诉家长， 我打电话给瑞幸 ，他们那边的客服不肯退款， 证据充足也不愿意， *子将我号的礼品卡送给我自己然后把小程序注销了 ，瑞幸不给我退款， 回复也很慢， 我不明白， 礼品卡也没有使用。明明知道我是被*了 还不想给我处理，非要搞各种程序，是不想退吗。我也没办法了，*子还把我手机格式化了。 这是订单编号，有三个。。4200002638202505053199633914。。。。。。。。4200002647202505058996634487。。。。。。4200002639202505051179031567。。。。。