东鹏洁具店销售卫浴与合同不符

我于2018年在成都北富森（富森美家居-蓉都大道将军路）东鹏洁具旗舰店购买了全屋洁具，洁具合同上由销售人员注明了“所有产品质保十年”。 2023年7月，有个智能马桶传感器坏了，经过多次售后申请，8月2号东鹏洁具维修师傅上门更换了配件，由于存在一些小问题，8月5号该师傅再次上门更换配件，两次都拆卸了整个马桶盖。 2023.9.2该马桶的盖子铰链在正常使用中突然断裂。 由于第一时间联系不到东鹏售后，就请富森美家居客服代我跟东鹏洁具旗舰店申请售后。经过了多次申请，东鹏洁具始终拒绝售后，原因有两点： 1.东鹏说质保期只有五年，所以已过保，不予售后。但是合同上明明就写着质保十年。 2.东鹏洁具一口咬定这是人为损坏，拒绝售后。关于这点，我就纳闷了：他们既没有看到任何相关照片或者视频，更没有上门检测过，凭啥能一口咬定人为损坏？？？ 我把一个月以前，该马桶盖被售后维修师傅拆卸过的事情，特别告诉了东鹏洁具，如果非要说人为损坏，只可能在拆卸过程中不小心导致，作为普通用户，正常的开合岂能算是人为？可东鹏就是不认，咬死就是人为损坏，拒绝售后。 这样无视合同，且武断专行，随意编造借口，不履行合同义务的行为，已经严重侵害了消费者的合法权益。恳请相关部门能尽快对此事进行调查，对东鹏洁具旗舰店进行相应的处罚，并责令其正常履行合同义务，对消费者郑重道歉。 谢谢！

我于7月7日在实体店KIK卫浴箭牌洁具下单定制浴室柜两件、一个定制玻璃隔断、一个定制侧柜，于7月6日安排师傅上门安装，安装时发现，浴室柜与之前安装的下水排管出现冲突，无法安装，因为商家销售命安装师傅将浴室柜拿走修改，目前未与我沟通售后，未提供解决问题，商家自己在量尺寸设计时未设计水管，也没有看到水管，导致问题发生，不给退货，目前没有对我进行售后，消息不回。实名投诉南宁快环建材市场，KiK卫浴，金牌卫浴销售张小宇，联系电话是181****8198

我家坐便维修我问厂家上门服务费是多少客服说40元 之后有个师傅打电话给维修我问上门服务费要多少他说150元 别的另算 之后我又打电话问厂家客服 他说师傅要多少就多少钱 坐便坏了 要维修我是接受合理收费的 可不合理的收费我是不能接受的 。我不知道这样收费合理吗？麻烦平台出面问问这样收费合理吗？谢谢 ！