航班管家未经同意购票并退票，涉嫌欺诈与侵权

我于2024年4月19日购买的4月21日从上海虹桥国际机场飞往成都天府国际机场的机票，航班管家没有在任何地方告知我，他们可能会出现为了我出行顺利购买联票这一现象。平台盗用我的身份信息购买联票是违法违规的出票行为！并且在我发现后一直狡辩声称这是正常现象不会对我造成影响！后续看我并没有被他们*到才开始有一些抱歉这是为了我好等等一系列道德绑架行为！严重侵害了我的权益！作为一个购票平台随意盗用用户的身份信息，影响我的信誉！对我身心造成很大负担！航班管家平台在对我丢出一份他们给的补偿方案后就拒不回复，要求我在同意后去找他们，否则这个订单不给我处理！ 我的诉求是航班管家出具的两段票的票价退一赔三的补偿！并且对我道歉！！

我于2024年4月16日，在支付宝“航班管家”小程序上购买3张机票（机票信息：客票号码8112354777145，航程为2024年4月24日由成都航空执飞从武汉天河机场到沈阳桃仙机场）。实际支付订单金额为2124元，其中机票票价为588元/张，机建燃油为120元/张，合计708元/张。但行程单显示，实际票价为550元/张，机建燃油120元/张，合计670元/张。每张机票存在差额38元，三张机票存在差额共计114元。 航班管家作为机票代理商，有义务告知消费者所购买的机票的真实价格以及所收取的服务费金额，但商家未如实告知机票的真实价格，侵犯了我作为消费者的知情权；其所告知的价格和实际收取的费用，与行程单所示的机票真实价格不一致，属于价格欺诈。行程单价格与实际支付金额严重不符的行为，不符合国家税务机关的《中华人民共和国发票管理办法》，民航局的行政性规范条例，以及《消费者权益保护法》。根据民航局发布的 《中国民用航空电子客票暂行管理办法》第十四条明确规定，“空运企业直销售票处和销售代理企业应使用合法的电子客票行程单，遵照政府有关管理规定进行销售，行程单上客票价格必须与实收金额相符"。第二十三条还规定，“违反第十四条，空运企业直销售票处和销售代理企业应向旅客承担赔偿责任；情节严重的，由民航行政主管部门责成相关主体对其停业整顿直至取消其经营资质，并可转至税务管理部门依据有关法律法规对其进行全面审查处理。”按照《消费者权益保护法》第55条之规定，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。” 经与航班管家客服沟通，商家承认机票票价存在上述差异，但当我依据上述法律规定向商家提出按照机票购买价格退一赔三的赔偿要求时，商家予以拒绝。故恳请市场监督部门给予公平处理，保护消费者合法权益，谢谢。

我于2024年4月10日在第三方平台《航班管家》购买5月7日昆明直飞上海的机票，突然发现多出一程5月8日上海到西安的机票，与吉祥航空核实昆明-上海与上海-咸阳为同一时间购买的联程票，有平台客服聊天记录为证，平台未经我和我的同行人同意用我们两个的身份信息买低价联程票以此赚取差价，这种行为非常可恶，买长乘短这种行为会被航空公司拉黑，既赚差价又未经我同意用我身份信息购票又损失我的信誉。 我要求退掉后半程机票并一赔三！根据《中国人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要去要增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的三倍；增加赔偿金额不足五百元的，为五百元。同时《中国民用航空电子客票暂行管理办法》第十四条规定，空运企业直销售票处和销售代理企业应使用合法的电子客票行程单，遵照政府有关管理规定进行销售，行程单上的客票价格必须与实收金额相往。如若不同意，则我这边会起诉，并在各平台曝光该代理商的行为。

在2024年2月20下午四点多购买了重庆飞往深圳的机票，隔了一个多小时两个小时我朋友没办法坐飞机，我就想着一起退款好了，但是航空那边我申请了病例退款给我驳回了，然后我不理解为什么要扣我两个人500多的手续费，今天是2月20号我买的飞机是5月4号起飞的还有那么久的时间，为什么需要扣那么多的手续费，如果是起飞前七天或者是14天，甚至是一个月我都认为扣手续费是合理的但是还有两个多月的时间，他扣的手续费甚至不止票价的百分之十，200多块钱就已经占了机票的25%以上，我想解决问题，但是打电话给春秋航空公司没人接（因为这趟飞机是春秋航空的），甚至航空管家我打电话给他的时候他一直在说这个是国家航空给他们的规定，我说提出拿具体的文件出来给我看一下，他也拿不出来说，他那边并没有任何的文件可以证明扣200多块钱一个人是合理的， 不接受用特价票的理由来回绝，就算是特价票那不应该是你公司弄出来的这个东西吗？也不接受说“ 说都是特价票了，扣你点手续费，怎么了？”如果是这样回答的话，那请问我们消费者的权益在哪里呢？难道我们消费者就不应该在觉得自己不合适这个的东西的情况下选择退票吗？大概5:00买的票我差不多6:00的时候打电话给航空管家的时候，我说我需要退一下票，但是那边一直显示未出票，我没有办法按退款，他就立马跟我说回程的票已经出了，如果退的话需要扣除手续费，我当时并没有说什么回程的还是去程的票，他立马就跟我说回程的票已经出了，难道就是因为去程的票它可以在4月1号前免费退，所以他直接用回城已经出票的理由拒绝帮我拦截吗？我不太理解这个航空公司甚至是这个航空管家APP的行为举止，希望可以帮我解决一下，谢谢

2025年5月31日，在京东app购买火车票，火车票捆绑服务管家安心订，一份33元，多收了两份共66元。人工客服工号75112告知不能退。购买界面不清楚，坑*消费者。请求退钱。

5.9因航延，在广州白云机场人工服务取消值机，并被告知可以在购票平台全额退票退款。在航班管家提交退票后，迟迟没有退款，并且app内部的退款流程一直不更新，显示在“航空公司审核退票中”。于是我联系南方航空官网的客服，客服表示“已退回原购票平台”。而航班管家的客服确一直说没收到退款，5.9号南航就把钱退给航班管家了，但航班管家的app显示的还是在审核中，航班管家明显撒谎欺*消费者，故意扣压消费者的退费！ 请第三方平台“航班管家”既然已经收到南航退款，那就在24h内把南航的退票费尽快退回消费者购票原账户！

在高德平台的航班管家定成都到三亚的来返机票，日期是4.29 08:35出发，5.02 20:00返程，总计花费4854元，于4.24凌晨出票；在4.27 11:25查看同路程费用只要4159元；联系平台，告知需求：补差价，让联系航班公司；但是我们又不是在航班公司下的单，这是推卸责任！

我购买了湖南航空6月4日4大1小一共5张机票，后收到航班管家（第三方购票平台）发的航班取消的短信，并未说明航班更换，我随即申请取消航班，重新购买了6月1号南通到昆明的机票。然而湖南航空却扣除1260元的手续费。之后我与双方客服沟通申请退回手续费，湖南航空与航班管家双方互相甩锅拒不退回。是由于航班管家给我发了错误的信息才导致我退票，并且导致我改变原计划行程多请假3天。

我于2025年4月22日错误购买了一张机票，第一时间跟航班管家进行协商拦截，但是航班管家工作人员并未执行，我申请退票却被要求扣取大额金额，我的诉求是机票全额退款。

我于4.17在航班管家购买了机票，因特殊原因导致要退票，根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第二十二条规定了，旅客在航班规定离站时间2 4小时以内、两小时以前要求退票，收取客票价10 %的退票费;在航班规定离站时间前两小时以内要求退票，收取客票价2 0 %的退票费;也就是只要是距离飞机起飞24小时以上，扣费不能超过10%。这次退票高昂的手续费是极其不合理的! 没有很好的维护消费者! !