JJ游戏APP卡顿导致金豆损失要求赔偿

我的JJ游戏竞技世界ID是17*****08。11月29日上午从9点14分开始我打JJ斗地主里的大众麻将，app一直出现问题，时不时的就卡着不动，点什么都不管用，我看了下手机和网络都没有问题，我就打客服电话要求返还金豆，客服说经过查看我没有掉线，游戏正常，让我再打打看如果又卡顿了及时录屏提供给他们，我就接着打，中间又出现这种问题，我及时录屏，又打客服电话，打了两次电话后把录屏提供给他们，客服查看后又说我掉线了无法返还，还拒不承认是游戏问题，等到10点20分之后我又打游戏，此时游戏一切正常，这时我就到app对局内查看9点14分至10点20分回放录像，发现有好多局游戏的回放莫名其妙不见了，我就又打客服电话要求返还在这个时间段我损失的395240金豆，客服一直推脱说游戏一切正常，是我自己的问题无法退回，但是游戏回放里少了好多我对局的视频，我怀疑是游戏问题，这些回放不见了，客服也无法说明理由，以下有我录屏卡顿和视频回放不见的证据，我现在要求JJ客服退回因为游戏app问题我损失的 9点14分至10点20分之间的395240金豆。