因病退票遭拒，要求合理处理

我于2025年3月2日在携程订购吉祥航空运营的由湖南长沙飞往日本大阪的HO1080航班和HO1337航班；在已知中转时间短，需要重新托运行李的情况下，吉祥航空机组人员声称下飞机后会有工作人员引导协助我转机，但事实上根本无人指引。我只能靠自己尽量做到第一时间赶到指定的行李托盘处，但却发现行李还未到达，当我寻求工作人员帮助时他们声称行李延误了，让我先前往值机柜台，到大阪后联系关西机场工作人员，并未留下任何凭证或收集我的个人信息作为后续协助处理的证据。到达关西机场后我也第一时间前往柜台联系地勤人员，在十分困难饿沟通后工作人员说并没有收到吉祥航空的通知或者提前联系，并不知道有这种情况，吉祥航空在日工作人员也并没有现身说法，别无他法我只能填写行李丢失的表格留下证明，同时联系国内的朋友联系国内吉祥航空的客服进行沟通，沟通后得知我的行李居然还在上海，根本就没有跟我乘坐同一班飞机抵达，此时日本气温很低，我的生活用品以及厚衣服均在行李箱中，这也导致我感染流感，期间一直咳嗽发烧，基本难以行动，针对如此不负责任以及懒散懈怠的工作态度，我向吉祥航空提出索赔

本人于11.9号在抖音吉祥航空直播间购买了两张经济舱次卡，由于兑换日期原因在吉祥航空app兑换了一张返程机票，去程的未兑换，于是我去询问抖音客服客服误解了我的意思，把我还未兑换的去程机票给退了，导致我行程有误，时间对不上，于是我在吉祥航空上申请退款，他只给我退机建燃油160元，我多次和抖音客服和吉祥航空公司协商，均拒不退款，互相踢皮球，在我没有享受任何权益的情况下，不给我退此笔款项属于霸王条款，吉祥航空那边态度也是非常坚决，拒不退款，这边也提供了截图，多次与吉祥航空和抖音协商，他们态度坚决，希望平台能够公正处理

我本人购买2025.9.24日深圳飞丽江机票因24日深圳台风取消航班，9.22日沟通改签23日同时间航班行程！致电吉祥航空客服，吉祥航空客服恶意欺*我本人2次，客服第一次说本次航班满位，无票说无法改签，第二次沟通客服以航班取消无法改签！故意欺*和欺瞒我本人，我两次沟通均提醒我通过第三方确定有票无取消要求正常改签！但客服确定说航班已经取消！迫使我退票购买其他航班！但实时航班既有坐位有正常起飞！由于吉祥航空客服多次欺*导致我本人财产收到损失！我投诉举报吉祥航空欺*消费者权益保护法，侵犯消费者知情权，消费者公平交易权！以及消费者财产安全权，和虚假宣传等行为

我于2025.9.9号晚在去哪儿app上购买了一张机票，因为晚上太过心急，加之订购机票时，一直显示只剩一张，抓紧订购（但是当我订完之后，点进去看还是显示仅剩两张，我真的不懂这是不是利用了消费者的紧张心理来销售机票）导致我出于心急加紧张而订了票，但是因为是直接免密支付，买完后两分钟我发现它的时间和我的行程冲突了，就联系了携程请求帮忙退款，但是去哪儿说让我去联系航空公司要求必须扣200块钱，退票手续费高达惊人的20%，改签费用和退票相差无几，如果一个学生真的有那么多的钱的话不用买一张近期最便宜的机票，我在付完款之后两小时内就联系了航司协商退款，而且机票是9.30号才飞，今天才9.9号，我看了他的退票规则，扣费标准起步20%，那我提前买票的意义在哪呢？这符合阶梯扣费的标准吗？而且这么高的退票手续费，我并不是在起飞前24内才提出的退款，这个条款真的严重损害了我作为消费者的权益！根据消费者保护法，对于这种严重损害消费者权益且消费双方主体利益完全不均等的条款可以视作无效，而且根据民航局的规定，在起飞前14天，改退机票的手续费不得超过总价的10%。 因此我的诉求是，我同意按照最多机票原价的5%—10%扣除手续费而不是20%，其余费用请立即退还。

本人在2025年7月23日在去哪儿平台为儿子购买了一张上海浦东-曼彻斯特的机票，航班为2025年9月29日HO1661，购买价格为5915元。这个价格是当时的最低价。但是到了2025年8月19日左右，我无意间查询了飞机票价，发现这班航班降价了1000元左右，我当即打电话给去哪儿平台，质问离开航班起飞日期还有1个半月，怎么价格一下子降低那么多。平台答应去跟航空公司沟通，提出要补差价，或者全额退款重新用新价格购买机票的诉求，但是第二天给我回复说航空公司声称这个是正常价格波动，不同意我的诉求。然后到了8月29日，我再次查询机票票价，发现同样的航班价格再次下降，竟然跟我购买的价格相差1500元左右（目前价格为4497元左右），这个差价是我觉得非常大，无法接受的。我再次致电去哪儿平台，提出相同的诉求，然后给我的答复还是不同意。因此我必须提出我的诉求，国际航班的票价确实有波动，但是往往是买得越早越便宜，这个是大家都公认的规律，然后现在去哪儿平台以及吉祥航空公司却本末倒置，在离开航班起飞还有1个月的时间开始大幅降价，还不给我们这些很早就购买飞机票的忠实旅客重新购买或者退还差价的机会，这样损害了消费者价格保护的权益，恳请严肃处理这件事情，给旅客补差价，避免损失。 附上购买时的机票信息以及目前查询到的机票票价信息，以及2次与去哪儿平台的沟通记录（电话沟通，仅显示时间）

我在2025年7月从去哪儿网站上购买了杭州飞惠州的机票，航班是吉祥航空。现在想办理病退，材料已经提交给吉祥航空，航空公司告诉我有可能会办理并退失败，我们的航班是明天。并退失败的话，就要扣除手续费。我们按照规定提交的病例材料，不存在不合理。吉祥航空在强买强卖不售后。请处理 谢谢

2025年8月20号预订的重庆到南京的航班，由于吉祥航空取消航班，导致这边行程受阻。为确保行程后改签东航航空的，这边产生了1990元的一个差价，这边要求继续航空退到家。

我于携程平台购入包头到上海（中转郑州）的机票，因包头到郑州的航班（华夏航空G54247）延误，导致后面没能赶上第二班飞机（吉祥航空HO2072），在华夏航空起飞前曾联系携程帮忙调节机票，以吉祥航空不得签转为由改签未果，以至于我又在郑州重新买票，不仅对我的时间和金钱造成损失，更是对国家资源的浪费。 根据《消费者权益保护法》要求经营者保障消费者知情权，华夏航空该班次经常延误，携程平台在明知道这种情况下依然预留短暂时间中转，且第二班的吉祥航空不得改签换票，此“不可退票”条款显失公平，应为无效的“霸王条款”！根据《公共航空运输旅客服务管理规定》（2021年施行），航空公司需明确告知退改规则，区分“自愿”与“非自愿”退票情形。非自愿退票（如航班延误）必须全额退款，自愿退票可收取合理手续费，但不得滥用“不可退票”条款，吉祥航空与携程平台属于违规操作。

吉祥航空竞价升舱不履约退款，升舱失败后，理应全部退费，但只退50%。要求全额退款，并道歉。

我于2025年7月22日在吉祥航空抖音直播间购买两张398次卡，后续发现购买次卡价格比原机票价格贵一百元左右，我拨打客服电话后沟通无效，我认为此条款为霸王条款，甚至存在欺诈行为，其他航司及平台如遇此情况都会补偿差价，或者遵守《消费者权益保护法》关于欺诈行为“退一赔三”的规定，但我只是要求把次卡价格退还，为了不影响出行，希望吉祥航空可以尽快解决。