卡萨帝京东旗舰店换货拖延及质量问题

我于2024/11/11日在京东APP卡萨帝京东自营旗舰店购买冰箱一台，550L白色，下单时显示11/25号有货，11/14日收到冰箱并发现有磕碰，因参加国补、双十一，也购选以旧换新，（旧机于11/14送货上门时同时拉走）于是与售后协商换货，售后先是告知我预计三天换货完成，后来海尔售后联系我退货，我不同意，让等新机调货预计一周，在此我每天都关注补货问题，APP一直显示11/25有货，我还定位切换了好几个地区都有货，就是我所在地区没货，一周后再次告知我所在地区没货，需要3-5天，在等的期间我看APP显示11/25有货，还是重复每天关注补货问题以及切换定位，现在时间到了，又再次告知我没货，甚至称全国无货，我再次看APP显示我这边无货，我定位切换好几个城市显示有货，现在一直联系我要上门解决，有什么事情不能电话沟通，我从始至终只需要换货，旧冰箱已经拉走，我为了保存原本冰箱食物，付邻居电费以及冰箱使用费，现在售后非要给我退货。现在京东950618说他们没办法，只能看海尔，海尔官方400电话告知我，需要和所有地区商家协商，郑州海尔告知我，他们没办法，要么退货要么等京东补仓，甚至有的电话说话还非常厉害口气很冲，现在就是在踢皮球，我询问京东在你们平台买东西不保护消费者的权益吗，京东回复是没办法，现在我认为京东，海尔并不想解决问题。已经过去半月之久了，我主动联系的电话都数不清几十通了，只能寻求12315帮助。 我的诉求1、按发票价8264.1元退货退款（不要求按新冰箱原价，因参加国补，双十一，以及旧冰箱拉走原旧机西门子三百多升，所以不接受京东的实付价退货退款） 2、一周内换货成功（之前查的只是郑州没货，现在你们联系我说全国没货，我定位了好几个地区，显示有货次日达，已经截图保存并在电话中也告诉了京东平台以及海尔官方售后客服，如果他们调货，那半个月不会调不到） 3、冰箱门不用修，冰箱背部的磕碰也不用修，额外补偿一千元（先是，换货时间给我造成的影响，其次，因冰箱问题付了邻居冰箱使用费、中电费，再者，冰箱有磕碰 按新机来说，它是坏的） 图一：我下单信息，图二、我申请换货信息，图四：第一次说没货时和我下单显示一样11/25有货，图五-七：在他们告知我全国缺货时，京东APP定位到其他地区显示有货，图八、九：冰箱磕碰局部图。 因图片选取张数有限，只能暂上传九张，除此还有很多照片视频及语音