已退款
建行生活APP导致京东订单被取消且款项未退还
我于2024/11/26晚上10点左右，在京东购买冰箱，因为政府补贴，所以用建行生活APP付款。
由于京东下单，付款只有10分钟(之前不知道)也就是必须10分钟内付款。然后用建行生活付款因为需要绑定身份证，银行卡等信息，造成22点16付款，付完款就显示订单被取消。然而钱缺被扣了。建行生活显示交易成功。
咨询京东，那边没有订单信息，没有交易信息，只有订单取消。
目前建行没给具体答复，也是在查，我就想知道钱在哪
退款就行
另一个订单是第二天重新购买
投诉编号：97959142
投诉对象
善融商城（建行生活）
平均处理时长：1天内
涉诉金额
1911.52元
投诉问题
#无故取消订单#退款纠纷
投诉进度
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已道歉
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