投诉哈啰租车服务态度差

我在 2026 年 4 月 18 日被网友*去山东济南通过哈啰租车*台下单了一辆奔驰 e300 对方承诺会给我一笔好处费但具体租车的用途是做什么我不清楚 对方没有告诉我，去到租车的门店因为押金事宜没谈拢租车老板误以为我要租他的车用来非法抵押变现后面报警去派出所了，第二天 19 日中午警察调查完事情的经过就把我放了，但是商家单方面给我操作上传我的扣款凭证还说我承认犯罪事实，仅有断章取义掐头去尾的聊天记录直接说我把车辆抵押了，我实际情况是从头到尾都没有碰过车子，这个济南市历城区东风派出所可以给我作证，从我支付宝扣了 5000 元我对这个扣款是不认可的毕竟我从头到尾连车子都没碰着什么事都没干，因为我也是受害者，警察批评教育了说我不能随便相信网友陌生人说能带我赚钱之类的一旦把车子交给他人手上之后出了什么事情都是找我的 ，后续我找了很多次哈啰租车*台客服他们就是拒不给我退款明显是在偏袒租车公司甚至还要我自证清白说我怎么证明没有抵押车子无论我怎么解释就是拒不退款，希望有关部门能够出面协助帮忙退款。

本人于2026年春节期间，通过某*台租赁哈啰旗下电动车一辆用于配送工作，租金348元/月，加上事先垫付的电池费用一共239+358=597 车辆由福建省泉州市某门店实际交付。 在正常使用过程中，车辆发生刹车失灵的严重安全故障，险些造成交通事故。刹车属于车辆核心安全部件，该情况已构成重大安全隐患。 事发后我第一时间向*台客服及泉州门店报备并要求协商退租及费用问题。协商过程中对方表示按“一礼拜费用”计算，但在双方未达成最终确认的情况下，*台单方面直接扣除我200多元费用，按所谓“周租标准”结算。 目前*台与门店互相推诿责任，拒绝合理处理。哈啰租电动车(鲤行西街开元寺店) 而且霸王条款后现在门店卡着不退车 准备想要额外支付超时费用 用心险恶 威胁我给我开两万块钱罚单 门店在我不知情的情况下，把60V改72V的电动车租给你，是违法的 。 一、法律依据（核心） - 国标强制：新国标GB17761-2018明确电动自行车电池电压≤48V、电机≤400W、限速25km/h。​- 改装违法：擅自更换/加装非原厂电压电池（60V改72V）属于非法改装，违反《道路交通安全法》《产品质量法》及各地电动车管理条例。​- 经营者责任：门店不得出租/提供非法改装车辆，否则面临没收车辆、罚款（最高10万）、吊销执照，甚至刑事责任 。​- 合同无效/可撤销：隐瞒改装事实出租，构成欺诈，我可主张合同无效、退租、退款并索赔 。

我于2025年1月4日在哈啰租车上预定了晟乾出行的1月27日一天的租车订单，后于1月8日收到电话130****6595告知无车令我取消订单。于是我又于8日12时取消后再次预定了晟乾出行的另一辆车。又接到通知无法提供车辆。而哈啰*台上始终有车辆信息。再次取消时，显示可以沟通升级车辆。在哈啰沟通反馈我们可以提供车辆。但经与晟乾出行沟通后确认无法提供车辆。希望哈啰出行可以与下属商家做好沟通，确认车辆状态，勿显示无法提供车辆的商家，及时修改错误信息。而且希望*台能帮助我解决27日用车需求，确保我当天有车可用，因为我已经根据27日租车订单预定了相关机票和景点门票！

本人于同程旅游（实际为哈啰租车分发过去的订单）下了一笔租车订单（租车时间为2024年9月13日～9月17日）租车时商家未提前说明车辆为非营运性质，事后拨打重庆交管电话，工作人员明确告诉我在重庆使用非营运性质车辆进行租赁活动为违法行为。本人在9月17日用车过程中发生交通追尾事故，交警判定为本人全责，本人接受判定，后回到商家门店，商家要求赔付超出哈啰订单里保险之外的费用，且要求本人线下付款给商家4万余元押金，本人随即咨询同程和哈啰都表示不要线下交易，且可拒绝额外非法赔偿，但商家仍不让走人，且商家态度恶劣，本人人身安全受到威胁便拨打110，警察赶到后登记信息，随后我以续租汽车订单的形式付了4万余元押金给哈啰*台（实际并未续租）并进行监管。我于9月18日提供给哈啰商家非法营运的行驶证和保险单信息，表示哈啰里的这家租车商家存在明确的非法经营行为，且存在*保嫌疑，哈啰回复租车公司非法行为造成的损失不需本人承担，在已知违法情况下，哈啰作为押金监管*台，却一直以商家不同意为借口不退回4万余元

我们于2023年8.24-26期间，于哈啰租车小程序在河北秦皇岛租车，对方租车行不仅迟到半小时，影响我们行程，且全程态度恶劣逼迫我们接受不按照原订单的破车，无法充电、脏、臭，且不是我们实际租的车。最后还车的时候因时间是半夜欺诈车辆洗车费，经报警后，警察为息事宁人“说服”我们“仅需”支付原敲诈额的一半600元，才放我们走人。经过投诉后，哈啰*台不作为，特此举报。对方已经涉及威胁人身安全了。要求退回租车费用，以及600元清洗费，更要求赔偿5000元的精神损失费。

我5月15日在哈啰租车租了辆车 费用为347元，另外单独购买*台的车损险为100，合计427元。之后车子发生剐蹭，我第一时间联系了交警和保险公司，保险公司也愿意出险，让把车直接开去4S店修理，期间我联系门店，门店一直不回复消息，我联系*台也一直在推诿，*台还另外扣了我三千五百元车损，我单独购买了保险，保险公司愿意出险，车损的费用就不应该我来支付，我现在要求*台退还我的三千五百元。

我于2026年4月30号6点15分30秒，通过支付宝*台哈啰租车下单，租用大众帕沙特轿车1台，租用时间2026年5月1号9点到2026年5月4号18点， 订单预约商家送车上门2026年5月1号9点，送车地点深圳市南山区西丽街道丽苑一村。 商家未按订单规定时间送车上门，至今为止订单未做处理。 诉求:订单金额全额退款，要求假一赔十，要求赔礼道歉。

订单号TP20260430191058201500419070040大型节假日租金本来已经翻倍 咨询去广西390公里地方他说要加钱 我说算了退单 我订的是预约单明日的单又不是即时单取消还乱扣违约金 太不合理了！

哈啰租车购买优享服务后车辆不知情被蹭，商家强行本人于2026年4月14日在哈啰租车*台租用车辆，订单号RC20***********************78：，并已购买*台优享服务，按照规则5000元以内车损应予以免赔。还车时发现车辆有不知情被蹭的轻微划痕，并非本人故意或违规驾驶造成。商家当场要求我赔付维修费用及停运费，否则不予还车。订单车辆与租赁车辆也不是同一辆车，我多次拨打哈啰租车客服电话均无法接通，在线客服也无法及时响应。该车辆行驶证为非营运性质，依法不应收取停运费。现商家强制收费，*台拒不履行优享服务免赔条款，严重侵害消费者权益。

我于前天下午在哈啰*台租了一辆电动自行车，不到一天出现故障，商家修好后又出现问题，本人作为一个外卖没有没有车，等于失去了经济来源，哈啰回复无法退款退车