联通套餐变更导致流量无法结转并投诉处理不当

机主130****0769杨建国于2024年10月17日生病去世，现在他的话费余额还有2588元，家属要求消户退费，打了无数次中国联通10010的客户电话进行沟通要始终未果，中国联通要求家属继续使用本号码，并且说如果要退费必须要提供公证处的证明和法院的判决书。这里要强调一点，家属手上有机主死亡证明原件及公安机关开具的亲子关系证明，我们用这两个证明把银行和社保及商业保险都办理下来了，为什么中国联通要提出这么无理的要求，说到底就是不想把我们的钱退还给我们，天理何在？真的没人能管了吗？弱小的老百姓请求相关部门协助解决

尊敬的消费保投诉团队， 您好！我希望通过此投诉表达我对中国联通服务的不满，并请求您的帮助解决我目前遇到的困境。 我目前在国外接受医疗治疗，并且已经订阅并支付了国际漫游服务。然而，中国联通在未提前通知的情况下，切断了我的手机服务。他们发送了一条消息，称观察到我的号码存在可疑活动，并因此暂停了服务。当我尝试按照指示恢复服务时，系统显示我的身份证件不支持通过其他中国号码进行验证，并要求我亲自前往实体营业厅进行身份验证。 我的主要担忧是，由于我正在国外接受治疗，短期内无法返回中国进行身份验证。这不仅会给我带来巨大的经济负担，而且由于我的健康状况，我无法在短期内飞行回国。中国联通已经持有我的身份证明文件，但我现在无法通过拍照或面部识别来验证身份。此外，我的银行账户与此号码绑定，无法接收验证短信，这给我的日常生活带来了极大的不便。 由于中文不是我的母语，我担心无法用中文撰写一份有说服力和逻辑性的投诉信。因此，我附上了收到的相关消息截图，希望能帮助您更好地理解我的情况。 我恳请您帮助我与中国联通沟通，找到一个无需我亲自返回中国的解决方案，以便我能够尽快恢复手机服务。至今虽然我的号被强制停机，他们还在扣钱。 感谢您的理解与帮助！ 此致， 敬礼 172****9797 (只能收短信）185****4446 2月2日

投诉理由：1.2024年4月办理重庆联通套餐时，强制办理两张无用的副卡，并只说用两年，我以为是套餐有效期为两年，到期失效，并未告知两年内销卡有违约金及计算方式，造成我的错误认识。现想要销卡被以两年合约期为由要求缴纳违约金。2.违反了通信企业不得以任何方式任何规定限制限定用户指定业务”这一规定。根据民法典条例，移动运营商合约期内不可关闭不可取消属于霸王条款，限制了我的合法权利。诉求：免违约金解除合约期，以便销卡或者套餐更改。

投诉中国联通成都分公司恶意钓鱼 昨天下午6点在锦华万达80叔叔理发屋，要求扫码取号排队，扫码后页面主页面是联通的啥会员，下面最后一栏才是排队取号。我眼睛花以为就应该是主页面，点进去就收到会员办理成功信息。我马上给理发店的人反馈，他跟我说找一个联通业务员办理退款，186****3830，刚才发现是珠海的电话，那个业务员态度恶劣，想让我加他微信，我拒绝了。马上又找10010退订，他是给我退订了，要求我给他发验证码，然后才能退订。才是奇怪了，定会员不要验证码，退会员要验证码，联通挣钱还真不要脸？！今早发现还是扣了25元钱。像这种情况联通出现多次，存在恶意钓鱼。希望退款并给予罚款处理

投诉中国联通，166****2016手机号码，我发现联通未经过我的允许而开通了一个299元的流量套餐。这一行为严重侵犯了我的消费者权益，给我带来了不必要的困扰和损失。特此提出投诉，并希望能够得到合理的解决。 违反《中华人民共和国消费者权益保护法》： 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十二条，未经消费者同意，擅自向消费者提供商品或者服务的，视为违法行为。然而，我发现联通公司未经我的同意就私自开通了一个299元的流量套餐，这明显违反了相关法规。 停机带来的损失： 更为严重的是，由于未经授权的流量套餐开通，我的手机号被停机。这导致我在一段时间内无法正常使用手机进行通话和短信，给我的日常生活和工作带来了严重的不便。这不仅影响了我与他人的正常沟通，也给我带来了实际经济损失，例如错过重要电话和工作信息，以及可能的业务损失。 基于上述情况，我向联通提出以下诉求和补偿要求： 取消未经授权的流量套餐： 要求联通立即取消未经我同意的299元流量套餐，并确保今后不再擅自开通任何未经用户允许的附加服务。 解除停机状态： 要求联通立即解除我的手机号的停机状态，确保我能够正常使用手机进行通信。 经济损失赔偿： 鉴于这一事件给我带来了实际经济损失和不便，要求联通进行合理的经济赔偿，以弥补我在停机期间因无法正常使用手机而造成的损失。 按《中华人民共和国消费者权益保护法》进行退一赔三： 希望联通公司能够按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，对我进行合理的退一赔三的赔偿。

我在联通这个月 剩余话费60.98元当月存入147.00元当月支出-160.09本月余额74.07元，该公司已超额流量为由 ，对我进行扣费话费27，经人工客服，已经返还，但昨天又扣费，并且我已经在联通买了流量包，又对我进行扣费现在话费余额60要求客服工号14465给我处理但不处理，且一直机器人对话，就是不解决我的诉求，我的诉求告诉她不试一遍，一直搪塞不处理，并且以让我提供其他机主信息，但是他在这之前机主信息自己让我核对，却又让我提供 我要求退换我的扣费，并且流量如果不够用要求关闭流量提供功能

在2025年5月25日下单了电信卡19一个月 但是在我不知情的情况下发的联通卡40一个月的卡 我连套餐和价格都不知道的情况下就给我激活并且让我存了100进去 刚激活就直接给我扣40 要求退款并且注销

本人于2025年3月办理中国联通宽带业务，办理时未明确知悉需绑定三年合约。现因工作变动需取消服务，但被告知需支付高额违约金或合约期满方可解约。 此条款涉嫌未尽充分告知义务，限制消费者权益。本人要求： 1. 立即解除合约并终止服务； 2. 免收违约金； 3. 恢复办理前的8元保号套餐。 投诉人：姜蒙刚 日期：2025年月5日26

在投诉后？怎么说是给我返话费然后把这个取消了依旧不取消 这就是欺负顾客吗 在协商沟通过后依旧不知悔改 并且还是一个月扣十元，只有投诉当月免去了十元 套餐叠加包 联通于2023年7月私自给我开通了一个10元/月的叠加套餐包(联通客服已承认)。这不符合《消费者权益保护法》第五十五条:经营者提供商品或者服务有欺诈行为 申诉内容:的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者 购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。我要求联通按照上述法律进行三倍赔偿 不接受打电话任何调解我要求立即赔偿

之前我有跟他们联系过，四月份我就紧急开机了一下就扣了我整个月的套餐费用，而且当时紧急开机是开机24小时，但是我只用了20分钟不到就不可以用了，套餐我也没有用，就扣了一整个月的，而且是已经二十多号了，他就扣了一整个月的，我让他把那个月所扣的费用还给我，他不同意，然后沟通无效，我要求返还本机号码所欠的所有费用，他依然不同意而且态度也挺恶劣，如果要联系我请拨打：152****3742